ISO9001质量管理体系简介.ppt

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1、ISO9000:2000族标准简介--------前言培训目的---依“全员参与”的原则，让所有职员对ISO9000质量管理体系有个大致的了解，提高全局意识以便更好服务于本职工作。何谓ISO9000（族）---是国际标准化组织制定的关于质量管理的国际标准系列。ISO9000精神(五步曲）---“说你所做”、“做你所说“、”记录所做“、”查验所做“、”持续改善”本次培训的主要内容一、ISO9000族标准构成；二、新旧标准对照；三、核心标准简介四、2000版的主要变化五、八项质量管理原则简介；六、基本术语理解；七、ISO90

2、01质量管理体系简介一、ISO9000:2000族标准简介1、ISO9000族标准构成核心标准质量管理体系基础和术语ISO9000质量管理体系要求ISO9001质量管理体系业绩改进指南ISO9004质量和(或)环境管理体系审核指南ISO19011ISO9000:2000族标准简介1、ISO9000族标准构成支持性标准和文件测量控制系统ISO10012质量管理----项目管理质量指南ISO/TR10006质量管理----技术状态管理指南ISO/TR10007质量管理体系文件指南ISO/TR10013质量经济性管理指南ISO

3、/TR10014质量管理----培训指南ISO/TR10015ISO9000:2000族标准简介2、新旧标准对照●ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》---取代了ISO8402:1994和ISO9000-1:1994的一部分●ISO9001:2000《质量管理体系要求》---将ISO9001/2/3:1994合三为一●ISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》---取代了ISO9004:1994●ISO19011:2001《质量和(或)环境管理体系审核指南》---将ISO10011:1994和IS

4、O140010/11/12:1996合并为一。ISO9000:2000族标准简介3、核心标准简介A)ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》●作用----将质量有关的术语标准化,以达成共识----在国内外贸易中促进理解和交流----为建立质量管理体系提供框架和基础●内容----表述了八项质量管理原则----描述了十二项质量管理体系基础----给出了有关质量术语10类共80条ISO9000:2000族标准简介3、核心标准简介B)ISO9001:2000《质量管理体系要求》●作用----供组织建立质量管理体系,提高

5、产品和过程质量,使顾客满意----证实组织具有稳定地提供满足顾客和法规要求的产品的能力----作为质量管理体系审核和第三方认证的准则●内容----规定了对质量管理体系的要求----描述了以过程为基础的质量管理体系模式的结构ISO9000:2000族标准简介3、核心标准简介C)ISO9004:2000《質量管理體系業績改進指南》●作用----供組織建立質量管理體系,改進整體業績,滿足相關方要求----幫助組織持續改進,提高有效性和效率●內容----提供了超出ISO9001要求的指南和建議----業績改進指南----給出自我

6、評價和持續改進過程的示例ISO9000:2000族标准简介3、核心标准简介D)ISO19011:2001《質量和(或)環境管理體系審核指南》●作用----用于質量和/或環管理體系審核的實施和管理----用于對審核員的評審,聘用和管理●內容----表述了質量/環境管理體系審核的基本原則----表述了審核方案的管理----表述了質量/環境管理體系審核的實施要求----給出了對質量/環境管理體系審核員的資格要求ISO9000:2000族标准简介4、ISO9001：2000的主要变化●采用了全新的过程导向结构●运用八项质量管理原

7、则成为主线●遵循企业管理原理以利一体化管理●增加或更明确了如下新要求----持续改进----强调了最高管理者的作用----相关职能和层次上建立可测量的目标----监视和度量顾客满意信息ISO9000:2000族标准简介4、ISO9001：2000的主要变化----资源的配备和管理----确定培训的有效性----对数据进行分析以证实和评价质量管理体系有效并持续改进----内外部沟通----明确文件要求又给予组织灵活性●更加强调了对实施效果的证实----客观证据不仅是文件记录,还可以是通过观察,测量,试验或其它手段获得的真实

8、的信息ISO9000:2000族标准简介5.八項質量管理原則簡介●八项质量管理原则是质量管理经验的结晶、是质量管理的一般规律和理念是实施质量管理必须遵循的准则、促进组织建立一体化管理体系。1、以顾客为关注焦点2、领导责任3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改善7、基于事实的决策方法8、与供方互利的关系I