如何做一名合格地科室主任、护士长.ppt

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1、如何做一名合格的科室主任、护士长你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。—杰克•韦尔奇给我们造成麻烦的不是我们不知道的东西，而是我们已知的东西原本不是这样。医院科室的地位1科室是医院系统组织医疗活动的基层单位，是发挥医院整体功能的基本结构，它既是执行层，又是管理层，它直接影响和体现了医院的实力和水平；2科室是医院功能与任务的具体体现者，科室建设的好坏直接关系到医院的兴衰荣辱；3科室管理是医院管理的基础和主体，由于医院实行院、科两级管理体制，科室工作的状态直接影响医院功能的发挥和任务完成。4科室是医院的基本经济核算单元，是全院收益来源和成本控制终端；

2、5科室的学科建设水平直接体现了医院的社会影响力和核心竞争力；6医院的整体绩效要由各个科室的绩效体现出来，提高科室的经营管理水平、技术水平和服务能力是医院管理的核心。科室应树立的经营观念市场观市场不变的原则是永远在变（《孙子兵法》：兵无常势，水无常形，能因敌变而取胜者，谓之神。）只有淡季的思想，没有淡季的市场市场只承认强者胜者思路决定出路，观念决定发展医院之间的竞争在一定程度上是观念的竞争科室应树立的经营观念人才观合适就是人才人人是人才，塞马不相马结果可以不公平，机会不能不公平用人所长，避人所短对人最大的不尊重是不能量才而用科室应树立的经营观念竞

3、争观医院经营如逆水行舟，不进则退做在别人想到之前未来医院的竞争是学习速度的竞争根本性的竞争是文化竞争和客户的心越近，和竞争对手的距离就越远科室应树立的经营观念质量观有缺陷的服务就是劣质的服务服务永远无法补救只有高素质的员工，才能有高质量的服务时时无缺陷，天天无投诉没有安全，质量无从谈起科室应树立的经营观念营销观不能满足顾客的需求，医院灭亡能够满足顾客的需求，医院生存不断创造顾客的需求，医院发展要想顾客永远满意，就必须对自己永远不满意完成一个新客户的治疗或检查，服务不是束，而是刚刚开始科室应树立的经营观念管理观“没有问题”，是最大的问题“解决不了

4、问题”，以后将永远没有问题意识不到危机是最大的危机目标不明确、不量化等于没有目标一、科室主任的责任与使命作为一名科室主任，要引领学科进步和快速发展，学习能力、知识水平、综合素养都要领先于他人。一方面作为学科带头人，一定要有渊博的学识、精湛的技术、扎实的科研功底、丰富的相关学科知识、深厚的科学素养；另一方面，科主任作为科室管理的直接负责人，要加强管理知识的学习，不断提高自己的领导能力、管理能力和全方位的水平。角色由主力、专家转变为科室领队、教练以积极、向上的心态去面对工作和科室的医护人员将科室建成一个具有活力的经营单元经营者管理者协调者领导者承上

5、启下执行院领导指示执行能力体现了科室主任的素质与水平。科室主任只有自己执行好了上级的指示,下级才能执行好你的指示，这是一个辨证的领导与被领导的关系。作为科室主任，没有与医院上级领导讨价还价的余地，在任务面前，不讲“借口”。一本值得推荐的好书《没有任何借口》，作者出自美国西点军校。“没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则，它强化的是培养积极主动的态度，使每个学员想尽一切办法去完成任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕是看似合理的借口。它让每个学员明白：工作中没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。表面上，这句话看

6、来很绝对，很不公平，但西点军校就是要让学员明白人生并不是永远公平的，无论遇到什么样的遭遇和环境，都必须学会对自己的一切行为负责！没有任何借口的训练，让西点的每一位学员养成了毫不畏惧、坚忍不拔和极高的执行力。信息沟通角色及时将院领导指令传达到下级,变为部属的行动。迅速将市场信息及部属情况反馈到院领导,以供上级决策用。横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与病人及客户发生联络。人际关系角色在院领导面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责。在同级面前,协作者的角色。在病人及客户面前是医院形象的代表,代表医院履

7、行各项职责。决策者角色将医院下达任务转化为科室目标,并有效解决目标实施中的问题。帮助解决部属目标实施中遇到的问题。要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据。目前医院科主任护士长的现状喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划救火现象普遍未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作不称职科主任护士长的情形将一切都归罪于上司的人询问怎么办的人说“不行”的人停滞不前

8、的人不善于沟通的人推迟报告坏消息的人不懂基本规则的人不善于表达的人不喜欢行动的人反应不迅速的人科室主任的基本态度把握科室工作整体注重科室工作重点制定科