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1、日用品设计的易用性问题探研摘要：人的因素是产品设计的关键，在当今多元化、强调人性化的社会，人■机■环境系统中三者的互动受到了很大的关注。但在实际屮，我们仍然能发现一些设计拙劣的产站，尤其值得提出的是最常见的H用品。这些产品的易用性问题引起了消费者的关注，但是厂商和设计师对此还没有引起足够的重视。本文的意图在于探研这个问题并分析问题产牛的根源，以期提咼产品设计屮的满意度。关键字：人的因素，日用品，消费者，易用性，满意度正文：人■机■环境系统是一个多学科研究的课题，这个系统屮人的因素是三者产牛互动的关键。20世纪4
2、0年代以前，工程师设计机器时，往往只着眼于机械力学性能的改进，很少考虑消费者的要求；40、50年代以来，计算机开始广泛使用，再加上控制论和信息论的影响，人机结合方式和人在系统屮的地位与作用发牛了深刻变化：从人被动适应机械性能进入机械适应人的操作方便的需求；H进入电子时代以来，集成电路的运用使产品失去了机械时代时期外观结构对操作的指示性的优点，因而产品设计在达到人性关爱和个性体现的过程屮引发了产品易用性的问题。易用性，顾名思义就是容易使用，对于和每个人的牛活都有密切联系的日用品设计来说，是个非常重要的因素。在我们
3、的日常牛活小，日用晶的数量惊人，高达数万种，“一个成年人可能要接触的物品有3力件左右”，研究视觉的心理学家如是说道。如此Z多的物品无疑增加了人们牛•活的复朵性，如果是设计拙劣的日用品，使用起来就更加困难了。缺乏必要的操作提示或提供错误的指示，这样的设计往往让用户很汨丧。遇到不会使用的门、水龙头、开关之类最常用的用品时，责怪自己愚笨、见识短浅的占了绝大多数，这无疑又增加了用户的心理负担，降低了对产站的满意度。案例分析一：门的易用性设计开门的操作有推、拉两种。产牛问题的点在于其上是否有部件指示用户去执行推或者拉，还
4、是需姜用户先试探。现在一•些公共场所甚至出现了日式推拉门和旋转门，不熟悉这种操作的人对此更是一筹莫展，笔者就有过这样的经历。一日去一家药店,店门口是4扇的玻璃门,中间的两扇各有一个把手,我很自然地选择一个把手去拉,但很使劲也没拉动,往里推也没动。两个把手都试了也不行。里面的售货员冲我着急地向两边摆手。莫非中间的门坏了,我看见门上贴了4的箭头指示,我走到最左边的门前却发现这只是一块固定的玻1璃,最右边的也是。这时里面一个服务员按捺不住,出来帮我开TH：原来是把中间的门往两边侧推。唉,看来要会开门大学毕业还不够啊。
5、近期我再次路过这家药店时，发现4—,T箭头的上面，分别帖了两个醒目的字''左移”、“右移”。看来像我这样不会开门的人还真不少。在进行开门操作吋，我们需要得到两个信息：朝什么方向开；需要用多大的力气去开。常见的开门语意有以下几种：①比较短的垂直把手表明开门时是往外拉（图1—1）；Q）比较长的横把手预示门是往里推的（图1—2）；③如图1—3所示的门把手，提示需耍垂直方向向下压才能打开；④图1—4所示的门把手，提示需要转动一下再拉开。⑥门的材质和颜色则暗示了用户开门力度的信息，深色木材质的、铁的、粗钢管加厚有机玻璃的
6、表明此扇门需要用大的力气打去开。反之，浅色木材质的、铝合金的则表明门是很轻的很容易打开的。图1-1图1_3图1—4从这个案例我们可以得到以下结论：在H用品的设计屮，设计师应该通过材质和配件的合理设计来预设该产品的用途和基本性能，使消费者可以快速判断岀操作方式。案例分析二：钥匙扣的易用性设计去年国内一购物网站上曾经销售过一•种情侣钥匙扣，精良的做工加上时尚的设计引来了无数关注的眼球。但和常见的钥匙扣相比，它有个费解的地方，就是套钥匙的环不是封闭的，而且在产品上没有清楚的提示操作方法，因而引发了大家的质疑：“漂壳是
7、真漂亮,爱不释手。但朋友问我怎么当钥匙扣用时,我也搞不要用钳子把金属环捏拢在一起么?可不可以指点一卞用法。““倒是挺精致,但是应该怎么用啊??难道只能拿在手里?”“我已收到这个礼品,式样很不错,可是说是钥匙扣,但怎么能把钥匙?看来,并不名符其实啊i”图—I截至我查看的吋候一共有21条评论，其屮就有13条是询问或质疑它的使用方法，编辑不辞辛劳地逐个回答道“看到上面的小圆珠了吗，可以拧下来的，然后把钥匙挂上去，再拧回去就可以了，……开动脑筋才是玩道嘛……”这种玩道恐怕不会是设计师的初衷。从这个案例，我们可以看到，产
8、品的易用性设计，必须在设计帅和消费者之间达成一致的理解。产品作为理解的桥梁，如果没有达到编码（设计师一＞产品）解码（产品一＞消费者）的同一性，只能是一种猎奇甜，暂吋吸引好奇的冃光，成为一种观赏站，而不是一件日用品。通过以上的案例分析，我们不免要提出这样的疑问：发展得已经相当成熟的日用甜为什么还会产牛易用性问题？技术的进步为实现产品功能、合理化结构铲平了道路；人类的知识水平较以前有了提高
