美容院店务诊断.ppt

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1、如何有效的运用连锁机构的店务管理宏洋丽品营销策划咨询：400-090-0587.QQ：800023665.主讲：金洋店务管理1、为美容院提供常年、系统、贴身的店务管理体系，全面提升美容院的整体盈利能力和持续盈利能力，使美容院少走弯路，减少经营风险。2、店务管理专家为美容院提供系统的培训和一对一问题诊断，并提出改进措施，及时解决美容院存在的困惑。3、帮助美容院重新规划，梳理正确的经营思路。4、达到业绩持续增长清除简化整合自动化客人绩效店务管理的作用员工客人文化科学绩效有效实施方案战略步骤第一阶段规划诊断期第二阶段执行辅导期第三阶段营运发

2、展期制表人：职务：日期：美容院店务诊断表格美容院名称：电话：地址：经营年限：面积：床位：使用率：美容师数量：美容师流失率：每月新增客数量：每月流失客数量：总会员数：每月总来客量：新顾客：成交率：成交金额：预约顾客：老顾客：成交率：成交金额：历史最高月营业额：历史最低月营业额：年度总营业额：美容院人员架构分析：薪资待遇：顾客管理现况：服务流程制度：促销频率：目前急于解决的问题：第二阶段：执行辅导期●组织架构①人员定位、岗位职责、薪资制度②标准作业流程：表格管理、标准服务流程、专业知识的培训③经营项目设定④产品结构的整合●客户分配与管理业

3、绩稳定期客户的分配与管理做到专人管理、专人服务有规划的推销、顾客效益产生最大化客户的分析辅导：日会：工作日记；周会：分析客户；月会：业绩和下月目标动员会及业绩分解美容师工作日记一、今天服务的客人客人姓名年龄护理项目满意度（效果、环境、服务等）家庭关系子女关系客人心情近期活动状况谈话重点客人反应今天销售了什么（产品、疗程）、为什么客人反应下次想销售什么＼为什么销售方法需要协助预约下次护理时间客人意见和建议二、明天要来的客人客人姓名护理项目需要哪些协助注意事项（操作、处方、服务等）三、回访、预约客人很久没有来的原因、结果护理时间已到的客人

4、结果回访新客人结果四、今天工作心得作业流程的标准化电话接听的标准标准进店服务标准前台咨询标准表格填写的标准客户管理的作业标准奖罚的标准财务核算的标准持续改进第三阶段：营运发展期企业文化的整合团队建设及执行力的培训大型终端会的策划年度促销方案的制定业绩持续增长期特有的教育模式美导下店巡回教育-美容师常规教育天使培训营---企业文化、团队凝聚力超级店长培训班-店务管理的提升医学美容班---专业教育及技术的提升