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时间：2020-03-26
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1、礼仪培训2010年8月30日7/22/2021考题顾客需要的是什么？（25）面对竞争，我们怎样留住老顾客吸引新顾客？（10）怎样的服务是顾客满意的服务？（11）在你的岗位上如何给顾客提供卓越的服务？6在一系列的服务流程中如何体现你的素质？5顾客如何流失的？如何理解100-1=0！（15）7/22/2021顾客需要的是什么，我们如何做到使顾客满意，100-0=101。服务中的语言沟通技巧，关注顾客的感受。避免使用一些令顾客为难、甚至不悦的表达方式。服务中的人性化，细心，周到，贴心。真诚亲和的微笑魅力。7/22/2021案例
2、1：掌握对顾客说“不”的技巧和艺术，非本店会员又未出示会员卡的顾客买单时的沟通解释。7/22/2021顾客喜欢和不喜欢的言语哎呀，不行，我没有办法。我不知道。我有些忙。我想想办法，看如何帮帮您。我帮您咨询一下，尽快回复您。请您稍等，给您报纸和杂志。7/22/2021案例2：细心周到的人性化服务，下午茶天气热以菊花茶为主，为长时间做头发的顾客准备零食，日长必备卫生巾等，倒膜摆放名字以及数字排列方便易找。7/22/2021案例3：114台服务礼仪的基本素质，搁放镜子和记事本，所要具备的基本技能普通话二级甲等、查号、打字技巧、
3、记忆号码、语音语调的练习。7/22/2021案例4715公交，路段武昌的卓刀泉到汉口的常码头，乘务员衣帽整齐，声音训练，摆放的有水杯，清凉油，ok邦，地图，医药用品。7/22/2021
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