美容美发行业服务礼仪培训

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1、美容美发行业服务礼仪培训目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:12小时授课讲师：钱明珠课程价格：32200元课程编号：1199472.2培训受众美容美发行业前台、美发师、助理、管理人员等2.3课程收益1、了解礼仪的重要性

2、掌握基本的

2、礼仪要点及规范

3、改善美发师及服务人员的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象

4、学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧2.4课程大纲第一讲：新形势下的服务要求――礼仪的重要性一、什么是礼仪，什么是服务礼仪？二、为什么要推广美容美发行业服务礼仪？1.提高员工个人素质2.提升美容美发行业店面形象3.提高客户满意度4.创造品牌http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究三、服务人员角色定位认识美容美发行业的价值和远景培养美容美发行业员工职业自豪感第二讲美容美发行业员工职业形象塑造一、优美的仪容

3、仪表1、个人形象的重要性分析塑造良好的第一印象第一眼印象=第一印象=首轮效应7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会自信是职业形象的开始为什么空姐看上去美丽？2、美容美发行业员工制服着装规范――制服、工号、腰带、丝袜、鞋3、发型的要求：颜色、长发要求、短发要求4、工作妆要求：化妆的重要性；日常工作妆五步曲5、配饰的要求：项链、耳环、手链、戒指、手表等http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究培训方式：讲解、示范、点评二、优雅的行为举止――自我形象检查1、标准的服务站姿训练2、端庄的服务坐姿训练3、稳健的服务走姿训练4、大方

4、的服务蹲姿训练5、服务中得体的手势与动作规范训练：请、领、送、指引6、鞠躬礼的分类与服务场景训练：顾客进门、店内与顾客接触时、热情送客三、表情礼仪1、微笑服务的魅力，如何训练空姐般的微笑2、眼神与完美表达训练培训方式：讲解、示范、实操总结：自我形象检查培训方式：讲解、展示四、美容美发师的作用http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究美容美发师自身应具备的修养美容美发师的待客礼仪美容美发师的个人仪表美容美发师应克服的不良习惯第三讲：接待人员接待顾客礼仪细节一、接待前自我形象检查规范的站姿与坐姿微笑服务的魅力眼神的的使用范围培训方式：

5、讲解、分析、展示、示范、实操二、接待中顾客进门（迎宾人员及各岗位助理人员）“三声”、“三到”、“三S”问侯与招呼http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究鞠躬礼仪指引入座的手势和顾客的交流（前台及其他岗位的要求）敬人三A的态度介绍与自我介绍名片的递交与接收端茶送水的注意事项引导顾客的手势与走姿蹲姿礼仪培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操三、送客怎样道别主动拉门鞠躬礼仪言语道别http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究第四讲：超越客户满意的服务一、服务是维系顾客感情的直接方式美容、美发店服务不到位

6、的原因美容、美发店如何做好顾客满意的服务美容、美发店应为顾客提供什么样的服务二、顾客是美容美发店的利润来源掌握顾客选择消费的原因美容美发店要满足顾客的需求美容美发店应该如何维护老顾客美容美发店如何防止顾客流失美容美发店如何消除顾客的不满http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）钱明珠常驻地郑州市性别女价格20000编号18975擅长类别客户服务，职业素养，行政/法规，擅长行业服装纺织，擅长方向商务礼仪擅长课程讲师简介简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾

7、问国内多所高校礼仪培训讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”钱老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；培训特长：《商务礼仪》工作与培训经历经典客户金融机构：工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等更多信息http://www.taoke.com/trainer/18975.htm，讲师案例、更多课纲、同行评价、视频等，让你充分了解，精准选择http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填

8、写以下需求