人际沟通与交往PPT周丽君 项目二 日常沟通与交往电子教案.ppt

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1、日常沟通与交往《人际沟通与交往》雅安职业技术学院蒋璐遥语言沟通的概念和形式语言沟通（verbalcommunication）是指人们在社会交往中凭借有声语言或书面语言传递信息、交流思想和感情的过程。概念形式语言沟通有声沟通书面沟通说话倾听书写阅读“人类与动物的本质区别之一在于语言。”《人际沟通与交往》语言沟通的特点有声语言的优点信息传递速度快信息传递效果好信息反馈较好有声语言的局限性书面语言的优点1信息易被曲解2信息易受时空限制3难做详尽准备1信息传递准确2信息传播范围扩大3可精心布局《人际沟通与交往》语言沟通的作用和策略作用信息交流心理保健协调与改

2、善人际关系工具性作用策略了解沟通对象的基本信息了解沟通对象的基本信息选择沟通语言一个人的过去决定他的现在《人际沟通与交往》性格特点精神境界生活经历职业特点了解沟通对象特定的心理境况认识沟通所处的环境时间语境：清楚会话的时间性质和长短地点语境：确定会话的场所属性氛围语境：了解会话双方的心态和情绪《人际沟通与交往》语言沟通的作用和策略控制力！开场正题结束建立沟通基调，具有引导性进入沟通正题，具有目的性达到沟通预期，具有高效性《人际沟通与交往》交谈的过程开场技巧问侯式关心式夸赞式言它式昨晚睡得好吗？您这样坐着，感觉舒服吗？今天您气色不错！这束花真漂亮，是朋友

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4、笔结束结束方式举例道谢式谢谢你配合我的操作征询式治疗已经结束，你还有其他需要吗道歉式很抱歉，这次输液没有成功，下次我会好好准备关照式明天要检查肝功，早晨记着不要吃早饭护士的语言修养一般语言修养专业性语言修养礼貌性简洁性规范性真诚性逻辑性通俗性科学性治疗性准确性情感性委婉性保密性严肃性《人际沟通与交往》非语言沟通的概念和特点非语言沟通（nonverbalcommunication）是指不以自然语言为载体，而是以人的仪表、服饰、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递。概念你愿意和谁进行交流？《人际沟通与交往》非语言沟通的形式和作用形式表情仪表体态

5、界域语触摸《人际沟通与交往》指人的外表，包括仪容、服饰等，是人际交往中的一种无声语言，是一张无形的名片。（一）仪容：1.头发：端庄、文雅、干净、整齐2.化妆：美化、自然、协调（二）服饰：T（Time）P（Place）O（Occasion）指人的各种姿态。包括身体姿势（bodygesture）和手势（handgesture）。（一）身体姿势（二）手势仪表体态《人际沟通与交往》美国心理学家艾克曼等人在对不同文化背景下的不同民族对面部表情辨认研究中发现，人们对各种表情的辨认结果相当一致，可以说面部表情是一种世界性语言。表情（expression）《人际沟通与

6、交往》（一）目光（二）微笑1.注视角度：与患者平视2.注视时间：占谈话时间30%~60%3.注视部位：社交凝视区域真诚自然适度适宜《人际沟通与交往》触摸是人体各部位之间或人与人之间通过接触抚摸的动作来表达情感和传递信息的一种行为语言。触摸方式沟通对象沟通场景双方关系文化背景触摸（touch）界域语（territoriallanguage）界域语是指人际交往中通过一种看不见，但实际存在的界域来表现双方关系的无声语言。种类距离应用范围亲密距离0cm~45cm关系亲密者；医护进行某些操作时等个人距离0.45m~1.2m熟人、朋友、同事、医护人员与患者之间等社

7、会距离1.2m~3.5m个人社会交谈或商业洽谈等公众距离>3.5m群体交往《人际沟通与交往》护理工作中非语言沟通的策略对象焦急的患者及家属态度Ⅰ尊重患者及家属方式Ⅱ适度得体体现亲切感与权威性不同对象突发情况Ⅲ灵活应变《人际沟通与交往》护理人际交往技巧人际交往（humancommunication）指人们在社会生活中，通过互相认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。“来而不往非礼也”自古，我国乃礼仪之邦《人际沟通与交往》人际交往的技巧和策略在护理中的应用尊重求同存异尊重隐私真诚热情平等合作日久见人心团结就是生命掌握适当的礼仪是必须

8、的《人际沟通与交往》人际交往礼仪一、称谓礼仪种类称呼一般性称呼先生、女士······职衔及职业