人际沟通与交往PPT周丽君 项目三 护患沟通与交往电子教案(2).ppt

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2、的目的广义目的：患者的目的：消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病和提高生活质量。达到“知、信、行”《人际沟通与交往》评估学习需求确立教育目标寻求教育依据确立学习目标制定教学计划实施教育计划评价学习效果《人际沟通与交往》健康教育程序《人际沟通与交往》健康教育的内容接诊：礼貌用语、实地病区环境介绍、病区规章制度、安全教育、主管医生、责任护士、主任、护士长、饮食、标本采集及注意事项等床头交接班、晨间护理、各项操作、级别护理等过程中：循环讲解有关疾病的治疗、预防、注意事项、各项检查的目的、注意事项、检查的结果、一日清单的各项费用情况、术

3、前准备、术中配合、术后指导等内容，循环评价直到患者及家属掌握。出院指导：包括定期复诊、功能锻炼、合理膳食、健康的生活方式、按时服药、防止疾病复发和意外情况的发生．并使患者了解应急情况的处理等。电话随访：包括用药指导、疾病恢复情况、提醒复诊时间等。住院期间的患者教育新入院患者的教育出院前一天或当天的患者教育出院后1周内的患者教育《人际沟通与交往》健康教育的组织形式一对一教育有的放矢的教育与指导体现个体化教育小组式教育适用于专科病房《人际沟通与交往》健康教育的方法口头讲解图文宣传电教化教育示范训练主动讲解被动讲解随时讲解与患者交谈《人

4、际沟通与交往》健康教育中与患者有效沟通的“10个要”①与患者第一次接触时，要介绍你的姓名和职称②要询问患者的想法③要对患者提出的问题给予反馈；④要掌握声音的大小和语调，说话清晰；⑤要使用清楚、简洁、朴素的语言；⑥要使患者了解自己的病情及注意事项；⑦要用患者能够明白的方式对他进行指导教育；⑧要提高倾听技能⑨要给予患者微笑，以表达你对他的关心和尊敬；⑩要控制你的非语言交流所传达的信息健康教育的技巧《人际沟通与交往》健康教育中与患者有效沟通的“5个不要”①不要理所当然地认为你了解患者的需求，否则你会给自己和患者帮倒忙；②不要使用患者不熟

5、悉的医学术语和词语；③不要与患者发生口角④不要让患者做事而又不告诉他为什么要做和如何做；⑤不要在患者面前，对治疗小组中的医务人员评头论足。健康教育的技巧《人际沟通与交往》健康教育中人际沟通的注意事项根据不同的对象选择不同的方式正确把握沟通时机恰当运用非语言沟通方式心中有患者护士人格力量的影响《人际沟通与交往》患者家属的角色特征患者原有家庭角色功能的替代者患者病痛的共同承担者患者的心理支持者患者治疗护理过程的参与者患者生活的照顾者《人际沟通与交往》护士与患者家属的关系冲突要求陪护与病室管理要求的冲突希望探视与治疗护理工作的冲突经常询

6、问与护理工作繁忙的冲突《人际沟通与交往》护士在与患者家属沟通中的作用热情接待探访者正确评估与指导尊重患者家属的知情同意权耐心昕取患者家属的情况反映主动提供心理支持《人际沟通与交往》护患冲突分类责任性冲突技术性冲突恶意性冲突经济型冲突道德性冲突认知性冲突《人际沟通与交往》护患冲突原因为什么引起护患冲突？期望与现实冲突需求与满足冲突外行与内行冲突伤残与健康冲突治疗与疗效冲突依赖与独立冲突偏见与价值冲突《人际沟通与交往》护患冲突处理技巧首因效应提高质量人文关怀耐心倾听沉着冷静机智友善求同存异维护权利《人际沟通与交往》ThankYou!