督导管理技巧培训课程.ppt

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1、督导管理技巧主讲人：陶子老师陶子老师个人简介：高管教练，总裁顾问，知名培训师企业软实力专家，服务营销管理专家北京大学软实力课题组专家，教材编写者之一上海交通大学、财经大学、同济大学、中国人民大学、英国Stirling大学中国校区客座教授美国韦伯斯特Webster大学MBA，印尼总统的校友原美国卡内基训练®公司资深经理10多年跨国企业服务、市场和培训管理经验专栏作家，多本畅销书作者中国员工职业化培训20强讲师国际认证心理咨询师，既懂心理，又懂管理国内少数可中英文双语授课的老师课程背景：对每一个企业而言，督导是一个关键

2、环节。督导人员是公司管理体系中的基础，是公司决策意图的最终实现者，督导人员的工作效果直接关系到公司是否能够正常运行和经济指标的实现。有效的督导工作包括两个方面：发现问题和指导下属。但是，在实际工作中往往更关注其他方面，比如：人际关系或者班次安排。从而，导致员工行为的懈怠和基层工作的松懈。本课程着重讲述发现问题和指导下属的方法。并从全新的角度，全面、系统地阐述了企业督导管理的原理及其在企业管理实践中的应用。通过本课程您将学习到：对督导岗位有明确的认知掌握有效督导必需的技能增强计划与时间管理的能力会运用有效的授权会激励

3、员工的应用技巧初步掌握招聘和培训员工第一讲：督导的概念及角色18273645督导的两个定义公司的“腰”作为督导的要求督导的基本任务督导失败的原因督导的九种角色及特征案例分析督导的角色特征督导的概念01当今公司招聘的难度03面试的技巧02各个岗位有效招聘的途径04骑上马送一程——员工试用期管理第二讲：公司招聘注意事项第三讲：培训辅导的方法及技巧培训的准备步骤有哪些？一个完整的迎新培训包括哪些内容培训的主要内容框架不提供完善培训的代价？04030201请在此处输入您的文本请在此处输入您的文本人员准备物资准备资料准

4、备其他准备请在此处输入您的文本请在此处输入您的文本迎新培训（实例说明）在岗培训示范（各部门说明）鼓励员工参与让员工知道如何完成工作帮助员工达至成功委派员工有意义的工作为员工设定工作目标与员工进行“开放式”的沟通第四讲：激励的原则第五讲：有效的沟通1、双向沟通的程序2、双向沟通的特点3、双向沟通形式的重要概念4、运用双向沟通的优点5、沟通的基础——积极的倾听积极聆听的四个障碍如何做一个积极的聆听者6、非语言性沟通7、机构内部沟通下行沟通上行沟通平行沟通斜向沟通8、如何促进有效的沟通第六讲：工作委派及跟催

5、1、工作委派的好处2、工作委派的障碍对下属缺乏信心对上司恐惧期望得到个人的名誉时间关系缺乏计划3、工作委派的程序步骤一：认真选择任务步骤二：认真选择人选步骤三：给员工做准备步骤四：解释步骤五：检验共识步骤六：跟催4、工作委派测试卷案例分析1时间2整天，09：30—16：30，12课时2对象公司基层管理人员，如：主管、领班、班组长、楼管、店长、储备干部、内部训导师3每班人数15-30人培训方式和特色1.在教室中每一堂课都是在接纳、尊重与鼓励的气氛中完成。2.课程的内容使每位学员有参与感、并感到轻

6、松又有趣。3.通过互动的练习开始(非单纯听讲)，并将所学运用于生活、工作中，让你建立自己的成功经验。4.经过不断练习新的技能，使你很快掌握新的技能。LOREM软实力独有的“名师教学+老总学员研讨+现场演练分享+课后专人跟进”的四维一体教练方式，参与互动，效果持久，物超所值授课方式Methods：PublishedBooks陶子老师出版专著与名人合影与海尔董事长张瑞敏先生与美国卡内基全球CEO与格林豪泰董事长徐曙光与TCL总裁薄连明陶子老师与荷兰奥顿市市长与著名经济学家，国务院经济研究所参事夏斌授课风采：谢谢观看主讲

7、人：陶子老师2021/7/22