员工手册制订技巧及风险控制.ppt

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1、公司培训规划之一---员工素养培训普二班第二组小组成员：王国壮、苗苗、魏坤、杨建和、李秋平、解缨、鲁涛、柳静、王辉（男）、王秋奕公司背景介绍蓝天贸易有限公司是一家注册在TEDA的小型外贸公司，注册资本1000万美元，拥有员工60人，主要从事纺织品、工艺品的出口业务。公司的经营战略定位：以价格适中服务领先的经营方针赢得顾客信赖。依据公司战略制定培训规划选择《员工素养培训》课程与大家交流共享课程计划课程名称：员工素养培训目标学员：所有新入职人员学习目的：希望大家在工作中随时随地心中明确企业的核心竞争

2、力希望在大家共同努力下，打造团队精神。希望通过学习，能掌握良好的工作习惯。学习目标：新入职人员能够了解公司企业文化，工作中自觉遵守公司做事方法，在顾客、供应商的心中树立公司良好形象。总共时间：1天培训参与人数：5人以上地点：公司培训教室先决条件：无培训教师：苗苗课程时间安排课程内容讲师活动学生活动时间安排满足顾客需求讲授/组织讨论倾听/讨论08:00-09:30打造团队精神讲授/组织讨论倾听/讨论10:00-12:00化解人际冲突讲授/组织讨论倾听/讨论13:00-14:30高效时间安排讲授/组织

3、讨论倾听/讨论15:00-16:30满足顾客需要课程大纲1企业竞争力2关注顾客价值3工作七大意识4实践计划企业竞争力成本利润利润由管理决定成本利润过去价格和利润由企业决定成本利润现在/将来价格和利润由市场决定成本&利润&价格关注顾客价值关注顾客价值目的愿望计划关注顾客价值关注顾客价值工作的基本问题工作的七大意识顾客意识目的意识成本意识时间意识问题意识成果意识团队意识实践计划本课程我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：打造团队精神课程大纲：大雁的启示建立工作团队团队发展曲线集思广益

4、的团队原则建立良好人际关系实践计划大雁的启示每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。当带头的雁飞疲倦了，他会退回队伍，由另一只取代他的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁生病或受伤时，其它两只雁会一直伴随在他的旁边，直到他康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。大雁的启示我的启发：与拥有相同目标的人同行，能更快捷，更容易到达目的地。因此彼此能相互推动，发挥1+1〉2协同效

5、应的团队是优秀的团队。如果我们有大雁的精神，我们就能创造目标一致的团队。在团队中，欣然接受他人的帮助，也积极帮助他人。成员间相互信任，相互弥补不足，发挥集体的力量。建立工作团队成员清楚地了解共同的目标情报共享成员在不同领域具有特殊专才具有容易沟通、互动的环境共同的价值观及遵守一定的规范成员对团队有归属感团队的构成条件建立工作团队明确订出Team的目的及目标给与团队一个特殊的命名选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力清楚界定每位成员扮演的角色清楚界定每位成员的责任选择团队的领导人定期检查进度流程团

6、队发展曲线婴儿期少年期青年期成人期解散高中低效率士气婴儿期——少年期建立有效的组织架构明确组织目标、方向和成员的角色加速成员的角色的认知确立个人目标，并与组织目标一致少年期——青年期健全内外沟通网络理性沟通，掌握高超的沟通技巧学习如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍组织成员具有正确处理各种冲突的技巧组织愿景深入人心青年期——成人期建立相互信任，相互支持，人际宽容的环境成员间相互给与更多的反馈培养高度的责任感，积极承担分内外工作授权，决策权力下放成人期——解散期成员间“互相信赖”、“双赢”观点深入

7、人心培养自信，敢于不断超越自我有效的团队会议，共同参与管理团队事务集思广益，敢于群策群力，运用有效解决问题的技能使团体智商大于个人智商集思广益的团队原则头脑风暴法规则不批评别人的意见欢迎奇特的构想不突出个人表现，人人参与注重数量而不是质量头脑风暴法利用群体的智慧集思广益的团队原则演练15分钟一条船在海上遇到风暴，为了平安闯过风暴应该怎样做，需要什么条件？请大家组成小组，按照头脑风暴的原则给出以上问题的答案。建立良好人际关系用心，而不是用脑希望别人怎样待我，我就怎样待别人作对方认为重要的，而不是自己

8、认为重要的。看人的优点，与别人的优点相处。真诚地赞赏他人世上绝无愚蠢的人。实践计划本课程我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中怎样改变如下：化解人际冲突课程大纲冲突的定义引发冲突的原因五种冲突处理模式双赢思维实践计划冲突的定义冲突是一项过程，始于甲方认为已受到或即将受到乙方的负面影响，且这样的影响正是甲方所关注的。价值观差异导致冲突家庭你的价值观：金钱配偶工作原则朋友宗教对手享乐角色差异导致冲突角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体作总结稳重、智