内衣品牌标准化销售流程课件.ppt

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1、内衣品牌标准化销售流程标准销售服务流程总提纲:（一）、待客迎宾（二）、顾客接待的时机（三）、开场的语言模板（四）、拦截（五）、如何绕过价格问题（六）、试穿服务（七）、量体（八）、下危机（九）、处理异议（十）、连带推销（十一）、送宾（十二）、售后服务（一）迎宾黄金定律5·3·1定律？？？3米微笑1米唱出欢迎语5米注视（二）顾客10种接待时机1、直奔目标物2、用手触摸商品看标价3、一直注视着同一商品或同类商品4、扬起脸来5、看完商品后看销售人员6、走着走着脚静止不动7、一进门就东张西望8、和客户四眼对上时9、想进又不敢进10、脚步匆

2、忙不做停留，无明显可接近的动作出现（点头微笑，您好！）无顾客时没有顾客时候我们可以做些什么？整理妆容　　学习交流　做电话回访演练话术　清洁卫生　友好店交流完成报表　整理陈列写心得案例（每店每人一周一个）派发DM单（离店五米，简单介绍，面对顾客后退邀至店中）（三）开场的语言和模板（直接、干脆、利落）第一：介绍卖场布置语言模版：“我们专卖店里分成几个比较大的产品区域您左手边是我们的**内衣，您右手边是保养型形体内衣**第二：在开场寒暄的过程中要请教怎么称呼对方/如何请教称呼对方！语言模板：“美女，您好！我叫**，请问一下怎么称呼您呢

3、？”第三：用赞美开场，拉近与顾客的距离。当顾客驻足某件产品时候的模板语言模版:美女您眼光真好！您一眼就看到了我们**7月份的新款您来得真及时！您来得太幸运了首先：要敢于赞美，真诚的赞美可以拉近距离。赞美需要靠平时不懈的练习。要知道赞美是没有目的。针对女性顾客语言模板：“真漂亮，气质真好，皮肤真好”“您的气质真好！一走进来我就是注意到您了！”“您的形象真好！一下子眼球就被您吸引住了”“您真会穿衣服，搭配的真好看，您一定是个很讲究品味的人”第四：在顾客的回应中给予赞美语言模版：“张小姐，请问您的新房购置在哪里？”“阳光海岸”“真是

4、身份的象征”“张小姐真是事业有成（真是好福气）”“这可是本市最好的楼盘之一了“第五：新的产品开场新产品模板语言模版：“美女您眼光真好，一眼就看中了我们**七月新款**系列，来这边帮您试穿一下。”第六：活动开场语言模版：“您真是太幸运了，我们公司刚刚好在做促销，而您喜欢的这一款也正好在我们的促销款中，所以现在买是最划算的时候了！”第七：唯一性开场**内衣品牌**保养型形体内衣在本市产品最齐全的内衣店语言模版：A、美女，您刚刚看的就是我们中国第一健康内衣品牌—爱黛，您要买真正的健康内衣，爱黛就是您最佳的选择。B、美女，您刚刚看的就是

5、我们中国第一保养型形体内衣—紫秀，其实有些女性的三围明明很好，但体形看起来不好看，主要是由于常年在办公室工作一个姿势一整天，不懂得穿着保养型形体内衣来保养您的身材，其实好身材都是保养出来的。（四）拦截定点拦截店内定出三个点不要挡住顾客前面的路站位离出口最近的位置第一次拦截等客人快走到定点位置，还没有接待时机，脚步要快速的走到顾客一米的距离：“美女，您好，我叫**，请问怎么称呼您，有什么可以帮您的？”顾客一般有两个回答：1）、我姓X，我想找XX（这是目的姓很强的顾客）2）、我随便看看；对于第一种回答我们马上就可以根据顾客的需求进入

6、对话、介绍角色，但是第二种回答的人基本上有70%，这个时候很多人可能就无言以对，与顾客间断了沟通，显得非常被动，我们应该做到化被动为主动好的，您先慢慢挑选，有需要请叫我，我叫**，请问您是想看一下文胸还是看一下家居服啊？看你很面熟，我们这前两天来了XX新货（快速拿过来），来让我给你介绍一下，这款顾客反应特别好，我们一天就卖了XX件，它是XX设计，面料XX，穿起来XXX（介绍FAB）…..不过光我说它好没有用，最重要的是您穿得好才是重要的，来，你穿XX码的吧，我帮你拿一件这边试一下1）、如果顾客有兴趣就顺水推舟送进试衣间，如果顾客

7、不喜欢就会说她想要的是怎么样的，不是这样的款，这样你的机会就来了，因为顾客说出了她的需求，接着就是你按她的需求帮她挑选了；2）、好的，您先慢慢挑选，有需要请叫我，（努力发现顾客值得赞美的地方，比如随身佩戴的东西、头发、眼睛、带小孩的等等，总之找出可以跟顾客搭讪的话题），然后接着用询问的方式了解顾客的需求，二次拦截美女，您气质真好！正好我们这前两天来了XX新货（快速拿过来或者带顾客过去），非常符合你的气质和胸型，这款顾客反应XX好，我们一天就卖了XX件，它是XX设计，面料XX，穿起来XXX（介绍FAB）…来，我带你试穿感受一下最后

8、拦截美女，您今天对我的服务还满意吗？是不是我们的店里没有您想要的产品，您想要什么样产品可以告诉我吗？公司对试穿有要求试穿有礼（五）如何绕过价格问题老顾客语言模板：“呵呵，您都是老顾客了，肯定是最好的产品最优惠价格咯，来，我马上拿下来给您试一下？”新顾客语言模板：