项目干系人分析.doc

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1、项目干系人分析的“四步法”作者：卢毅播要:通过结合興体实际案例分析.本文提出了一套项目干系人分析的思路、步猱和方法:首先要形成一切项目管理活动首先若眼干项目干系人的思维模式、无遗漏地识别出项目干系人，然后从干系人的重要性和支持度两个维度进行分析，最后提炼出了干系人分析坐标格这一分析工典，并得出干系人全景视图供所有项目管理活动应用。关键词:项目干幕人、干系人分析、干藁人分析如标格、干茶人全景视图0导入案例集市财政局局•在参加了一次信息化题研讨会以后，开始反思本单位的信息化问魏：自己对局里的信息化一直很里视，®次开会都将信息化挂在嘴辺，甸年信息化俺算和实际投入都非常大，财政局

2、里各部门也都枳极加入到了信息化建设中来。局里对信息化人才队伍也非常重视.三年前就成立了信息中心并负员信息化的工作。但目前信息化的结果却不尽如入意，各部门都分别立项建立了本部门的信息系统。财政局的收支两条主业务流程在多个独立的系统里却无法顺畅地实现，分散的信息不利干拿握全局。局氏决定由某位排名较於后的副局氏负试信息化整合工作。这位副局长分析了整个项目情况后，先从某部门提拔了一位“不怕死”且有足够能力的人做信息中心副主任，由他负资信息化的具休推进工作。然后通过招投标选择了一家信息化建设合作伙伴，来完成内部信息系统整合这个偎巨的项目。假如你就是这个项目的乙方项目经理，你将如何开

3、展工作？1无遗漏地识别出项目干慕人很多人如果有机会做这个项目的乙方项目经理，很可能接手这个项目后，9上就会若手开展一系列工作:项目启动■編制计划，然后按照项目十

4、划执行，中间做些项目控制工作，最后就等着项目收尾和收款了。其实，中国的项目一般都特别复杂，每个项目都会涉及很多的项目干系人，紂个干系人又会顾及项目对自己产生的不同程度利害彩响。因此，必须从只关心做爭转移到非常关注项目干系人。项目管理的首妾任务就是:全面识别出项目干系人及其角色！项目一开始绝对不罡忙若启动和编制计划，一切项目管理活刈首先若眼干干系人！只有从项目干系人识别开始分析.才有可能将项目做成功。作为项目干系人

5、分析的第一步，需要先仔细识别出本项目的全部干系人。项目经理需要对项目干系人有一个全面的了解.在心中有一张完整的项目干系人结构图，以后无论是启动■计划还是执行、问题处理和收尾.都需要系统全局地思考问题.切忌头痛医头、脚痛医脚。在项目干系人识别中，对甲方项目干系人的识别和分析更是重中之重，在本文中将重点集中在对甲方干系人做重点分析。通过対上面案例分析，可以画出一张甲方项目干系人结构图，如图一所示。图一：甲方项目干系人结构图在识别出项目干系人之后，还需要分析干系人之间的关系和历史渊源.如果不做这进一步的分析，会在项目过程中遇到不小的麻烦。比如在上述案例中，信息中心主任就是局R三

6、年前提拔起来的，而且和局K的关系非常不错.只罡业务能力有些不足而矣。信息中心主任很担心这个整合项目一旦由信息中心副主任做成功了，对自己今后会有很大的彩D亂从心理上就希望项目做不好，从行动上也倚仗局氏处处対项目设昔障碍。有几个部门领导对系统整合也不太支持，认为不仅剥夺了自己本部门系统的建设权.而且以后业务运作都处在领导监控之下，自然就不怎么好好配合项目了。通过以上对干系人的识别和初步分析，我们可以看出，如果不能对项目干系人进行无遗溷地识别，仅仅关注项目典体爭情和计划，项目出了问题可能都不清楚问题出在哪里了。项目干系人结构图为项目经理描绘了甲方项目干系人的全景’为进一步对干系

7、人进行分析，为更好地把握项目管理打下了一个很好的基础。2按■要性对干兼人进行分析在全部识别出了项目干系人及其角色之后，经验丰富的项目经理马上就会想到他们的重要性是不一样的，他们在项目的不同阶段对项目目杯达成的影响程度罡有很大差别的。按照一般项目的干系人分类方法.项目的甲方干系人主要有如下几类：岀资人、决策者•辅助决策者、采购者■业务负责人、业务人员、技术负资人■技术人员■使用者等，他们的不同身份会因甲方细织的情况不同和项目的不同，将对项目产生不同程度的影响.这就需要具休情况具体分析了。作为项目干系人分析的第二步，就是需要分析出本项目干系人的重要程度。在上面提到的案例中，只

8、要细加分析，不难理出项目干系人的重要程度，n体分析幼果可以参看图二所示。不同的人可能会得出不同的顺序，餒后管理的車点也就不同了，这就更说明这一步分析的車要性。图二：甲方项目干系人里要性排序图通过上面的分析，我们可以看到甲方项目干系人在本项目中的不同重要程度。对比较重要的干系人.我们要対他们的全部需求做比较详细的分析，以便能更好地获得他们的支持。比如本案例中最重要的局氏说出来的需求是将信息系统整合好;没说出来的需求是最好不要否定他三年前提拔的信息中心主任，否则有领导决策错误之嫌；另外就是局氏也有一些无意识的需求，如果我们能分析出