零售专业线复习题.doc

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1、零售线条竞赛比武现行制度复习题浙江石油职业技能竞赛和技术比武零售专业组2006.495初级工部分规范化服务及站容站貌一、判断题1．为避免值夜班时睡觉，加油员可以聚集在一起聊天。（×）2．员工胸徽损坏或遗失，在站内无备用胸徽的情况下，站长应将自己的胸徽暂借给员工，以保证员工能佩带胸徽上岗。（×）3．安全员佩章的样式是正方形、三角形、长方形或圆形的，颜色为黄色和绿色的混合色。（×）4．男员工在夏天时可以剃光头。（×）5．特殊情况，男员工经领导同意可以留长发，但需修剪整齐。（×）6．员工头发只能染金黄色，染其他颜色不可以。（×）7

2、．由于场地狭小，加油站可以不建立卫生责任制。（×）8．加油站员工的新样式佩章遗失，可用老样式佩章代替。（×）9．加油站罩棚顶部可以安装固定的横幅、标牌、广告。（×）10．在加油时,加油站员工应统一采用“师傅您好，欢迎光临”的问候方式。（×）11．当班员工在加油站内遇到熟人时喊其绰号，比较亲切。（×）12．如臂章佩戴影响操作，当班员工可将其带在肩上。（×）13．顾客使用方言时，员工既可以使用方言也可以使用普通话服务。（×）14．加油站班前会的内容一般包括传达上级文件及通知，学习各种规章制度，强调工作重点及分工，检查着装，进行规

3、范化服务的语言及形体训练。（√）15．天气寒冷时，当班员工可以双手插兜取暖。（×）16．员工在为一车辆加油时，另一车进站加油，员工单手指点，站长发现后，应对该员工给予批评。（√）17．由于车辆较多，员工可以省略“八步法”加油流程中个别在顾客允许下才能实施的操作。（√）18．遇到熟悉车辆可以不问其加油品种。（×）19．顾客持卡加油可以不唱收唱付。（×）20．顾客持卡加油可以不提示回零。（×）21．员工为顾客加油后，找零可以单手操作。（×）22．站内庆贺加油站获奖，当班员工在不影响操作情况下可以少量饮酒。（×）23．加油员在当班

4、时为接听上级公司电话，对顾客的招呼不予理睬，应该批评。（√）9524．无车辆加油时，加油岛可以只留一个人，其他人可以到收银室休息。（√）25．晚上12点钟以后，现场除一名当班员工值班外，其他员工可以轮换睡觉。（×）26．在无车辆加油时，当班员工可以在站外吸烟。（×）27．在现场加油时，员工手机响起，为了避免现场接听，可以跑到站外。（×）28．加油站无方便桶和铁壶，顾客拿塑料壶来加油，员工可以不予理睬。（×）29．当员工受到顾客侮辱和身体侵害时，站长应组织人员回击。（×）30．经向当班的班长或站长请假获批后，员工可以暂时离岗。

5、（√）31．厕所专用保洁用品、用具要做到集中、定点、分类存放，摆放有序。（√）32．有顾客需要，加油站可以销售中国石化品牌以外的润滑油。（×）33．一名顾客提出的异议没有道理，加油站可以不理睬。（×）34．加油现场应达到车道通畅、人员和车辆有序流动；所需物品、器材按指定位置摆放。（√）35．交接班时因钱款未交接清楚，可以延长中断加油作业时间。（×）36．加油站照明灯（灯箱）开闭的时间按省市公司制定的标准执行。（√）37．加油站应建立健全环境卫生责任制，责任到人，做好日常保洁工作。（√）38．加油站要保持与客户的紧密联系，不需

6、要走访客户，只做好记录就可以。（×）39．中国石化员工守则要求员工遵纪守法，廉洁奉公；刻苦学习，不断进取。（√）40．员工迎接顾客时应使用“您好、欢迎光临”，送顾客使用“再见”。（√）41．站长只需在办公室内管理，不需到加油现场督导。（×）42．加油站为减少不必要的麻烦，可以不公布客服电话。（×）43．上班期间，除站长会见客户可不着公装外，其他人员必须着装上岗。（×）44．员工同时为三辆车加油，出现少量油品洒在地面不及时清理是可以原谅的。（×）45．加油站应由专人负责收集、整理、归档和保管学习资料。（√）46．为取用方便，加

7、油站可将卫生用具顺手摆放在加油机旁。（×）47．加油站规定早上7：30开班前会，8点正式接班。员工小许没有参加班前会但在8点前赶到了加油站，小许认为自己没有迟到。（×）48．引导车辆到位后，加油员未征得顾客同意便开启油箱盖，等待顾客下车。（×）49．加油员加油期间，应主动征询顾客为其擦拭车辆玻璃。（√）50．加油站为节约费用，夜间在保证工作照明的前提下，可以将部分照明灯关掉。（√）51．为节约费用，加油站的厕所可以定时对外开放。（×）52．收银台上不能摆放与工作无关的物品。（√）53．加油机顶上可以隐蔽地摆放与工作无关的杂物

8、。（×）9554．含油污的水可以直接排放。（×）55.车辆较多时，加油员可以不提示回零。（×）56．加油站女员工声音较小，提示声音可以不清晰。（×）57．中国石化员工守则要求员工文明经营，礼貌待客；勤奋工作，任劳任怨。（√）58．员工在加油高峰时可以不主动问候顾客。（×）59．因加油站人员