金融服务营销大纲资料责任心对金融企业的重要作用.doc

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1、责任心对金融企业的重要作用（1）责任心是做好本职工作的前提“在本位，尽本分”是每个人对自己工作最基本的要求。例如，有客户打电话来咨询有关金融产品的问题，而金融服务营销人员因自己的业务不熟悉而说“不清楚，不知道，问别人吧”等，或因为问题过于简单而表现出不耐烦等态度，这就是缺乏责任心的表现，会使客户对金融企业的满意度大大降低；相反，如果客户咨询的是关于金融产品的简单问题，而金融服务营销人员在回答问题的同时，又和客户讲了一些购买产品的关键点与注意事项，那么他的服务就已经超出了客户的期望值，可想而知，客户会对他的服务十

2、分满意，从而使企业的形象得到提升。所以，要想把工作做好，提高责任心是至关重要的。能不能干好本职工作，是衡量责任心的唯一标准。（2）责任心对企业管理至关重要如果金融服务营销人员缺乏责任心，工作积极性就会有所欠缺，便会使存在的一些问题不能及时地反映出来。而相反，如果金融服务营销人员责任心很强，加上熟练的业务能力，便能及时准确的发现问题，必然会在领导预测决策时发挥重要的作用。可见，衡量一个人的尺度，不是职位的高低，也不是岗位的差别，而在于是否有责任心，是否尽职尽责。每个人都要尽到自己的一份责任，各得其所，企业才能和谐

3、稳定。履行自己的责任，这不但是工作的最高准则，也是做人的起码要求，金融服务营销人员每天走上自己的工作岗位，每个营销人员的责任，牵连着金融企业的和谐发展，关系到金融企业的形象，每个营销人员的责任心都是金融企业前进的一个合力，所以这种责任心的合力相加，是推动金融企业发展前进的巨大动力。（3）责任心是工作无差错的重要保证如果每个人都能抱着对工作负责的态度，那么再危险的工作也会减少风险；如果一个人没有了责任心，那么再安全的岗位也会出现险情。拥有强烈的责任心，再大的困难也可以克服。反之，如果责任心差，那么很小的问题也可能

4、酿成大祸。无差错是金融服务营销人员工作的重中之重。如果金融服务营销人员在工作过程中，缺乏责任心、敷衍了事，就会出现问题，更不会去主动查找问题。这些未被发现的问题很有可能成为日后引发投诉的原因，损害金融企业的形象。在这里，责任心就好比计算机的防火墙，它不只是被动地等计算机中了病毒后去杀毒，因为那样可能会损害到有价值的文件，而是主动地把可能会带来病毒的东西阻止在外。有这样的比喻，责任分两种：一种如清茶，倒一杯是一杯，永远是被动；一种如啤酒，刚倒半杯，便已泡沫翻腾，永远是主动的。在金融行业里，只做清茶是不够的，应该做

5、啤酒，要主动地用强烈的责任心去为无差错工作搭建一面防火墙。（4）责任心是强化金融企业执行力的秘密武器金融企业中每一个部门，每一个岗位都是相互关联、相辅相成的。如果团队中每个人都极富有责任心的，那么每个岗位的工作必然能做到让自己满意、同事满意、领导满意，团队的执行力、工作水平、工作质量就会不断地得到飞跃，从而使金融企业的执行力得到强化。职业与责任是如影相随的。一个人从事了一份职业，就相应地承担着一份责任。这份责任要求从业人员对工作、对社会负责。在其位，必须谋其政。一个有责任心的人，首先会认真了解自己的职业责任，并

6、据此把握工作性质、内容，要求，特别需要思索在职业技能方面的要求，认真做好工作准备。这是完成工作任务、履行职业责任的前提和基础。不了解工作职责，在工作中就会出现盲目性，也就不可能做好工作。责任重于泰山。无数事例表明，在职业活动中，一个小小的疏忽，就有可能造成大的损失，不仅会影响从业人员自身的发展，而且会对企业和社会的发展带来一定危害。一位总经理曾对他的下属说：“如果你对你的工作没有一点责任心的话，你就是会造原子弹我也不要你！”可见，责任心多么重要。