销售部管理评审总结报告.doc

销售部管理评审总结报告.doc

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1、销售部管理评审总结报告一、过程业绩:1、与顾客有关的过程控制:1-2月份共接订单300多份,在签订合同或接受订单前,针对客户的不同要求,对其中所有订单产品的质量要求、交付情况、运输、价格、执行标准等进行100%评审、沟通,合同/订单履行率为100%。其中因顾客要求涉及合同/订单更改的有1份,都按规定要求办理了更改手续,并将更改信息及时传递至公司相关部门和人员。2、服务提供控制:销售部紧紧围绕让顾客满意这一目标,急顾客之所急,想顾客之所想,主要做到:(1)对顾客的口头询价做到当即回复,对书面正式报价做到四小时内办毕,特

2、殊情况下不过天。(2)负责及时组织、协调产品交付等服务工作,对发运产品负责跟踪,直到顾客收到产品且核对无误后为止。(3)及时负责与顾客联络,妥善处理客诉和各类来电/来访询问事项,做好有关服务工作并作记录。(4)建立健全客户档案,了解顾客订货倾向,随时做好供货准备。(5)定期派员进行市场调研,及时掌握市场动态和顾客需求。(6)根据回访服务计划的安排,1-2月份已对11个客户进行了21次回访。在回访中,对客户所提出的问题(质量、交期、价格)等进行充分说明确和回复,顾客对公司的服务均给予了较高的评价。3、顾客满意度评价:2

3、008年5月,销售部共寄出(传真)《顾客满意度调查表》9份,实际回收9份,回收率100%,从调查结果看,顾客对本公司产品质量及服务满意率为100%,达到我公司质量目标,其余部分主要反映在产品包装和产品价格,针对这一措施,公司已采取了纠正措施,改用纸箱包装和与客户沟通、降低内耗等,问题基本上已得到解决。二、建议和要求:1、销售部组织结构设置基本合理,但人力资源较为欠缺,需进一步充实和完善,对人员岗位技能也有待培训提高。2、《顾客满意度评价程序》中调查方案的设计较繁琐,可操作性不强,建议简化和改进。3、合同/订单的评审工

4、作:为了提高工作效率,对《现有产品目录》中已有的常规产品,建议技术部、质保部不用评审,只有生产新产品、样品或客户有特殊要求时,技术部与质保部才参与评审。同时对单量在一定范围内的订单,可不用供应部评审,因为公司已设立安全库存量。在后期工作中,销售部将严格按照ISO/TS16949质量体系要求开展工作,和公司其他部门一起,向着我公司的质量目标奋进,相信在不久的将来,汇丰公司必将不断发展壮大,成为行业的一颗明珠。销售部负责人:

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