销售部 部门管理评审工作报告.doc

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1、部门管理评审工作报告SD/JL-15NO：部门：销售部(市场部)总结时段2013年全年报告人：□□时间：2014.□.□本部门在管理体系中负责的主要职能：产品销售和相关方环境污染控制本部门的管理的目标（指标）及完成情况：顾客满意度≥95%实际≥96%顾客抱怨和意见8小时工作日内及时答复和安排处置8小时内已处理出厂产品交付后故障率≤2%故障率0本部门在履行职责时是如何进行控制的，完成的过程业绩（包括业务量）及符合性情况：在市场经济建设中，我们本着为顾客提供守信、适用、优质产品精心服务、让顾客满意。在管理上已形成了自己一套体系。目前，我部已完成了省内外顾客销售，这

2、些销售均得到了顾客的好评，全部达到要求。2013年1－6月份，营销部对这几年来已完工的产品进行了回访，回访率85%，从今年完工回收的顾客满意程度调查在进行分类统计结算，顾客满意率96%以上，完成公司的目标要求，在访过程中，我们采用了上门回访，如电话电访等方式，得到业主认可，反应情况良好。从市场预测看，随着经济的发展市场行为的规范建设单位的需求也在发生变化，顾客对产品的标准也会提出更高、更好、更新的要求。过去的一些传统工艺慢慢落伍，新工艺、新方法、新材料、新技术的不断涌现，对公司的经营业务即是机遇又是挑战，在市场经营的大潮中，公司逆水行舟，不进则退。因此，业主对

3、医疗护理的法律法规意识，将随时间的推移，会不断增强，这是公司在今后一段时间必须面对的一种倾向，这也是将失去市场的繁荣。我们将抓住机遇，全体员工应苦练内功，争取年内通过贯标。为更好地树立企业形象，提高服务质量。质量环境策划实施情况检查表□□/E·JL-16№管理策划项目名称:顾客满意度≥95%顾客抱怨和意见8小时工作日内及时答复和安排处置出厂产品交付后故障率≤2%执行部门:□□□□执行情况:顾客满意度≥95%实际≥96%顾客抱怨和意见8小时工作日内及时答复和安排处置8小时内已处理出厂产品交付后故障率≤2%故障率0检查结论(成果及改进的要求、建议、措施)：在环境控

4、制上，要起龙头作用检查人：□□□日期：2013.12.28批准人：□□□日期：2013.12.28对改进的要求、建议、措施落实的验证情况：前期跟踪已经纠正，未发生重复不合格。验证人：□□□日期：2013.12.28