【精品】品管管理基础知识培训.doc

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1、第一章质量管理%1.定义质量quality一组固有特性（3.5.1）满足要求（3.1.2）的程度注1:术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀來修饰。注2:“固有的”（其反义是“赋予的”）是指木來就有的,尤其是那种永久的特性。%1.品质管理的演变：第一阶段:质量检验阶段（事后检验阶段）1）操作员自行检查的管理阶段2）领班（工长）负责检查的管理阶段3）专职检查员检查的管理阶段第二阶段：统计质量管理（StatisticalQualityManagement）阶段•休哈特提出数理统计方法，SPC控制图丿应用于品质管理第三阶段：全而质量管理（ThroughQualityManagem

2、ent）阶段•靠品质系统來保证：建立品质系统，形成供应商管理、过程品质管理及客户管理的整个品质管理管理链，从体系上保证产品和服务质量•如:IS09000质量体系认证.•“零缺陷”品质管理（克劳士比提出的其核心是望一次把事情做对；追求的标准:没有不良品.%1.品质管理部门架构及运作品质管理体系一般架构如下：品质管理体系QC<丿z、QA•>QE1_厂1丄11、fIQCLQCIPQCFQCSQADCCTrainingPQA如t：DASCS品质控制QC:QualitycontrolQA:QualityAssurance品质保证QE:QualityEngineering品质工程IQC:I

3、ncomingQualityControl来料品质控制LQC:LineQualityControl生产线品质控制1PQC::InProcessQualityControl制程品质控制FQC:FinalQualityControl最终品质控制OQC:OutgoingQualityControl岀货品质控制SQA:Source(Supplier)QualityAssurance供应商品质保证DCC:DocumentControlCenter文件控制中心PQA:ProcessQualityAssurance制程品质保证FQA:FinalQualityAssurance最终品质保证DA

4、S:DefectsAnalysisSystem缺陷分析系统FA:FailureAnalysis坏品分析CP1:ContinuousProcessImprovement连续工序改善CS:CustomerService客户服务Training培训?・如何做好品质管理？1）重视制度，实施标准化2）重视执行.品质管理涵盖4个步骤：A.制定品质标准B.检验与标准是否一致C.采取矫止措施并追踪效果D.修订新标准3）重视分析:应用统计分析手法4）重视不断的改善品质管理在于三个层次：A.品质开发B.品质维持A.品质突破5)重视教育培训6)改善循环与维持循环戴明PDCA循环的四个阶段：计划(Pl

5、an).执行(D。)、检查(Check).评价和处理7)制定企业［品质月］活动8)推行5S活动9)高层主管的重视第二章全面质量管理(TQM)的工作程序・全面质量管理(TotalQualityManagement)的指导思想:1.从系统和全局出发的指导思想2.为用户服务的指导思想3.以预防为主的指导思想4・用事实和数据说话的指导思想5.不断改进的指导思想6.以人为主贯彻群众路线的指导思想7•质量和经济统一的思想8.突出质量的经营管理思想二.全面质量管理的工作程序全面质量管理程序具体分为8个步骤:第1步:调查研究，分析现状,找出存在的质量问题第2步:根据存在的问题，分析产生问题的影

6、响因索，并逐个加以分析第3步:找出主要影响因素,从主要影响因素着手解决质量问题第4步:针对主要因素,制定详尽具体的计划和措施以上4步为P阶段的具体化第5步：按照计划执行.即为D阶段.第6步:根据计划耍求，检查执行结果.即C阶段.第7步:根据检查结果进行总结，把成功的经验总结出来并对原有的制度、标准修正第8步：提出本次尚未解决的问题，并将其转为下一次P、D、C、A循环中去三.质量螺旋曲线及质量环质量形成过程是有一个产生、形成、实现、使用和衰亡的过程。产品质量从市场调查研究开始，到形成，实现后交付使用，在使用中乂产生新想法，构成动力再开始新的质量过程，呈螺旋上升趋势，朱兰称Z为“质

7、量螺旋”（见下图3-1）便用寿綸蒯的婕棘生梆酣祈场调硏过験划和开发技术支劇服务因3・2对质量有訓］的主陶售质量环包括12个环节（见上图3-2）第三章质量管理常用统计方法一・抽样方法1.随机抽样:指总体中每一个个体都有同等可能的机会被抽到作为样本•如抽签、用随机数表2.分层抽样：是先将总体按照研究内容密切有关的主要因索分类和分层，然后在各层中按照随机原则抽取样本3.系统抽样：乂叫机械随机抽样，它是在时间和空间上按一定间隔从总体中抽取样本的一种方法二.抽样检验1.抽样检验标准：a.美、英、加联合