浅析商务流程外包的发展趋势.doc

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1、浅析商务流程外包的发展趋势摘要：随着社会竞争的日益激烈，核心竞争能力在企业的运营过程屮显得尤其重要，它往往是决定企业在商场，这个没有硝烟的战场上立于不败Z地的关键因素。而企业在H常运营中对其他业务的涉及是无法避免的，这里血有自己擅长的工作，有些还可能直接与自己的核心竞争力相关，做起来得心应手，当然也可能存在与核心竞争力南辕北辙的工作，对于这类不擅长，但又不能不做的工作，往往是导致成本超额，或是产品质量下降等的源头。止是为了解决这一烦恼，渐渐地便出现了企业外包，其本质是把自己做不了、做不好或别人做得更好、更全面的事交由别人去做。外包协会进行的一项研究显示外包协议使企事业节省9%的成本，而能力

2、与质量则上升了15%。美国著名的管理学者杜拉克也曾预言：在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包岀去。由此可见，企业外包市场具有很广阔的发展前景，它如雨后春笋般席卷各个市场，其中商务流程外包市场(BPO)更是得到了长足的发展。下面我主要从商务流程外包的内涵、商务流程外的现状、企业为什么要进行商务流程外包以及怎样才能使商务流程外包获得成功四个方而来加以阐述。关键词:核心竞争力外包一、商务流程外包的内涵对丁商务流程外包(BusinessProcessOutsourcing,BPO)、国内外有许多个人或是组织给其下过定义，如高徳纳咨询公司(GartnerGroup

3、)的“把一个或多个对信息技术耍求很高的业务流程委托给外部服务商运作，并且由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有，支配和管理这些流程冬埃森哲咨询公司(Accenture)的“与外部机构签定服务合同，使其对某一流程或职能承担首要责任”；普华永道国际会计公司(PwC)的“把非核心业务系统长期外包给外部的服务商以帮助实现股东价值的提升”。简言之就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，以降低成本，同时提高服务质量。其目的就是是将公司有限的资源从非核心业务屮解放出来，集中到核心业务上，以期更好地更专注地服务于核心业务。商务流程外包(BPO)的类别有客户服务、技术支持、

4、应用系统支持、HelpDesk等FrontOffice外包服务，以及HR外包、网站内容服务等BackOffice等等外包服务，对应的市场包扌舌人力资源、采购、金融与会计、客户服务、后勤、工程/研发、销售/市场营销、设施运行与管理和培训等九项商务功能。二、商务流程外包的现状近年来，软件企业可以说是利润丰厚的代名词，无数成功人士大都是通过internet来获得人生的第一桶金。而我国软件企业大都是通过系统集成获得利润，但是各方面都很薄弱。BPO是发展屮国家软件企业壮大的机遇，它不仅为软件企业带来成长空间，更重要的是能够促使软件企业工程化、规划化，从而迅速提高企业乃至产业竞争力。BPO市场增长空间

5、巨大，是块诱人的蛋糕。据市场研究公司Gartner公司统计，自1999年以来，全球BPO市场的年增长率平均为23%,成为IT外包中增长最迅速的业务,2004年全球BPO服务市场总收入达到3000亿美元oIDC的报告则指出，BPO市场到2008年将增长到6825亿美元，混合年增长率为11%。在美国、欧洲、日本等发达国家对以较低价格外包非核心业务职能的企业需求H渐增多，他们用较少的投入便可以还來高质量的产品，例如，一家美国公司在本土做一个项目需要花费一百万美金，但是在其他地区外包只需要五万美金，所以就把这些业务给那些服务提供商来完成，这也就是BPO逻辑的核心。目前，BPO服务的提供涉及金融、保

6、险、医疗、人力资源、抵押、信用卡、资产管理、顾客照料以及销售和营销等领域。三、企业为什么要进行商务流程外包？市场竞争的加剧，使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。一些非核心竞争力上的投入造成的后果，如成本增加，质量下降等，不仅给企业带来了极大的损失，而且占用了大量的时间和资源，使企业在培育核心竞争力上有心无力，造成企业的市场竞争力人幅度下降。因此，外包以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。商务流程外包会解放出来以更专注于核心业务。外包合作伙伴带来知识，增加后备管理时间。在执行者专注于其特长业务时，为其改善产品的整体质量。公司需要

7、获得其内部所不具备的国际水准的知识与技术。外包解放了公司的财务资本使之用于可取得最人利润回报的活动。商务流程外包使一些新的经营业务得以实现。•些小公司和刚起步的公司可因外包大量运营职能而获得全球性的飞速增长。一方面，有效的外包行为增强了企业的竞争力企业在管理系统实施过程屮，把那些非核心的部门或业务外包给相应的专业公司，这样能大量节省成木，有利于高效管理。举例来说，一个生产企业，如果为了原材料及产品运输而组织一个车队，在两