电子商务企业ｉｔ外包发展趋势分析论文

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1、电子商务企业ＩＴ外包发展趋势分析论文.freel、HP、EDS、CSC等专业服务公司寻求IT服务支持，而众多IT服务商倍受冷待。目前国内服务商一般都是50～100人之间，所能承接的外包业务大都是低端的软件开发和维护，中高端业务无法涉及，全年业务达到1000万美元的更是屈指可数。与印度动辄三五万人、一个订单一个亿的大企业相比，两者之间存在着一定的差距。我国在规模、资金因素导致企业技术研究上的不足显而易见，突出表现在技术革新和投资回报上。三、IT外包——一个双赢的结局2004年我国IT服务市场的市场容量

2、达到43亿美元，预计2009年将突破110亿美元；IT外包服务的比例将由2004年的10．2％增长到2009年的19．5％。企业如何借助外力增强企业完成战略目标的能力、IT服务商如何让IT服务为企业创造持续价值已成为行业的焦点。1．选择服务商原则(1)效率与质量。面对全球一体化的经济发展和网络经济热潮的挑战，电子商务企业面临着信息技术与策划、维护与管理等问题。除价格、服务范围外，个性化、质量与效率是双方必须面对的首要问题，服务商的任何差错或遗漏将会导致企业电子商务的失败。(2)需求与优势互补。从电子

3、商务发展过程分析，企业需求和IT外包服务需求始终是相辅相成的。对IT自营企业而言，大量的人力物力财力投入使其电子商务业务与IT发展自成一体，但其占的比例有限。企业IT外包发展战略则不同，其集中有限的资源于电子商务市场的开发和核心业务，尽管目前IT外包服务总量供过于求，但双方需求的趋势没有变化。一旦企业对IT外包的内外部环境考虑成熟并实施外包，双方的优势互补即能体现，双方在成本和技术方面都能寻找一个切入点，发挥二者最大能量。(3)信任与合作。IT外包合作关键在于信任关系和共同目标的建立，包括共同赢利、

4、共担风险、目标资源优势互补和共同发展。双方的思路需要沟通，彼此交换信息和问题。信任来自于长期合作，有健全机制和审计手段，目的在于消除猜疑和误会。企业IT外包作为一项长期的发展战略，合作双方应从简单的服务供求关系转变为密切的合作伙伴关系，建立有效运营机制。2．合作方式。IBM全球服务部中国区战略外包副总经理郭世勋先生指出，为确保战略IT外包合作成功：一是必须作出规划以与服务提供商协作，而非对其进行控制；二是基于持久、独具特色的因素而非表面因素来确定合作伙伴选择标准。他分析了合作失败的三种原因：最初的外

5、包方法处于战术而非战略层面；工作范围没有明确定义或定义得很糟糕；合同管理是按照敌对而非合作方式开展。IT外包追求的是双方利益最大化，目的在于提高行业竞争优势和利用IT创新机会，最终实现依靠服务商不断创新来帮助企业达到其目标的能力。IT外包的关键是创建适应变化的合作机制，根据双方的不同需求，合作方式可呈多样化。如惠普公司外包服务主要包含两个层次：一是客户为了降低成本、提高效率而把一部分非主流业务外包出去；二是策略联盟即客户与外包商缔结联盟，包括兼并重组和资本运作等深层次合作。从双方合作的行为和关系分析

6、，IT外包合作方式可分为三种，不论企业采用哪种外包形式，IT外包在企业电子商务中都起着积极推动作用。(1)委托开发即企业在开展电子商务之初，将网站设计、开发委托给外包服务商，并由其负责维护和运营。服务商向企业提供全过程的外包服务，目前这种外包是主流形式。中国最大的中间件专业研究机构之一广州中间件研究中心按照IS09001：2000质量认证体系以及CMM3软件工程项目管理流程标准，为企业提供低成本、高质量的系统建模、编码、测试等委托开发业务以及系统集成、管理、扩展、维护等服务外包业务，并为客户快速开发

7、复杂信息系统，提供全面的管理、维护等技术支持，降低系统的构建风险和总成本。(2)合作开发即企业将整个网站系统的部分项目外包给服务商进行设计、开发、维护和运作以弥补企业资金和技术不足。《2005年中国保险行业信息化建设及IT应用趋势报告》中充分肯定了中国人民保险公司广州分公司在客户资源管理系统与中科软合作开发CRM系统的做法，认为合作开发是保险公司扩大业务规模、适应市场需求、增强竞争能力的重要源泉。(3)委托管理即企业自行设计和开发网站系统并实施和运行系统直至其稳定后，再将系统的维护运营委托给服务商管

8、理，服务商向企业提供主机托管服务。委托管理优势在于成本较低、可靠性高、高速接入、灵活性好。服务商以机位出租、机架出租、VIP机房出租等不同方式为企业高质量、安全可靠的服务器托管网络平台。良好的合作是IT外包的基础，双方应把合作视为各自的战略目标，各尽其职，相互理解信任，建立同盟。服务商无论是提供IT资源整体外包、部分IT技术外包和维护外包，其首要任务是着眼于企业。太极计算机股份有限公司总经理刘淮松在总结外包体会时强调“采用什么技术和产品并不是最关键的，发现企业现在和潜