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1、巾帼文明岗推荐材料截止2008年11月300,中国工商银行股份有限公司XX支行各项业务实现快速发展,业绩在当地各家银行及XX分行全辖网点中名列前茅。能取得良好的业绩离不开XX支行全体职工的努力,尤其是支行营业部的女职工们。营业部现有职工24名,其中女性14名,占职工总数的58%,平均年龄30岁,主要从事现金柜台、对公业务及个人金融业务。在营业部,女职工们不仅仅是半边天,她们成了名副其实的主角,成了营销、服务的主力军,她们在自己平凡的岗位上任劳任怨,默默奉献,积极开拓进取,以优质文明、高效的服务,为支行各项业务的快速
2、发展做出了自己的贡献。多年来,在她们的努力下,营业部先后被省行授予“五星级网点”“优秀理财金网点”“巾帼网点”的称号。在日常工作中,她们是这样做的:一、加强业务学习,提高自身素质储户对银行的基本要求随着时代不同而提高。为了达到、满足储户的要求,就应该把提高自身的工作效率和服务水平、服务技能作为重要内容来抓。面对新知识、新业务,她们总是付出了常人难以付出的努力,经常放弃节假日休息时间,苦练基本功,每周至少1-2个小时进行业务培训,用“巾帼不让须眉”的大无畏精神在很短的时间内熟练掌握了业务操作技能。她们还经常利用工作间
3、隙学习和研究业务政策和理论问题,不断加强自身的业务、理论修养,努力提高自己的政治水平和业务能力,为整个营业部的业务快捷发展奠定了坚实的基础。二、加大配套建设,创造和谐氛围为优化环境,给客户营造一个舒心的环境,她们将营业部大厅分为现金区.理财区、自助区三个功能区,并配备了大堂经理.理财经理各一名。在这里,环境整洁优美,一尘不染,机具物品摆放整齐有序,娇翠欲滴的盆栽让客户感觉大方得体,统一挂牌上岗,无论客户是否办理业务,她们都热情接待。对老年客户,她们细心地准备了老花镜;有疑问,有大堂经理来解答;走累了,有舒适的沙发可
4、以休息;办业务,业务窗口有椅子可以坐;为了方便客户,现金区放置了具有验钞功能的点钞机具供客户使用。她们坚持从大处着眼,小处着手,从一点一滴做起,使每位客户都有宾至如归的感觉。到春风拂面、春意盎然;在这里,她们始终保持着装整洁,三、树立竞争观念,开展优质服务要创造效益.首先要搞好服务,从平时的工作经验中她们深刻地认识到,要取胜于人,使我行立于不败之地,提高服务水平的工作应始终放在首要位置。因此,她们坚持服务为本,率先实行一系列改进服务的措施,统一服务礼仪,改掉不良习惯,培养优雅的言谈举止,服务规范有了明确的方向,使服
5、务观念从“要我服务”转变为“我要服务”的较高境界。前台柜员有80%以上是20出头的女孩,面对大量前来办理转帐.取现等业务的客户,她们总是坚持以优质文明服务来对待,使得客户在排队等候时间较长的情况下并没有急躁情绪,良好的沟通使得客户与员工建立良好的人际关系,为我行业务发展积累了宝贵的客户资源。为了进一步搞好对外服务,她们认真学习并严格遵守我行制定的各项规章制度,以“来有迎声.问有答声.走有送声”三声服务服务于各每位客户,受到了客户的一致好评。四、快速转变观念,大力拓展中间业务以前中间业务一直是我行业务发展中的一根软肋
6、,形势的迫切性使她们意识到业务要取得质的飞跃,必须在中间业务上狠下功夫。近年来,为了更有效地拓展中间业务,她们暗下苦功,利用班前班后、工余时间潜心钻研本行各种金融产品的性能特点,同时通过网络、书籍、报刊等途径了解股票、债券、保险、基金、外汇等金融市场的各种相关资讯,钻研投资理财的知识技巧,扎扎实实地练好基本功。在与客户沟通时,她们积极向客户推介各种理财产品,以及银行卡、网上银行、电话银行等个人金融业务。良好的专业素养赢得了客户的信赖,也为营业部带来了出色的业绩。五、营业部是一个家,内部管理靠大家她们一直都当营业部是
7、一个家,而客户就如果没有一个团结合力、人心聚拢、主动积极、乐于奉献的集体,又何来服务、何来效益?因此她们在工作中注重用心、贴心地去抓自身的思想工作,努力营造一个团结奋进的竞争氛围。在这个集体里面,大家就像一个温馨、和谐的大家庭,谁有烦恼,大家就纷纷出谋划策,给予帮助解决。在工作中,她们相互促进、相互完善,在生活中相互关心、相互扶持,立足岗位,开拓进取,锐意拼搏。营业部经理杨惠兰更是以身作则,主动放弃休息时间,经常加班加点处理内务工作,在巨大的工作压力前面,她没有丝毫怨言,默默奉献,全心全意投入到工作中去,在她的感染
8、下,营业部的女职工们总是心往一处想,劲往一处使,以主人翁的姿态扎扎实实地工作。杨惠兰出色的表现得到上级行的肯定,多次被评为分行“先进个人”、“优秀员工”、“巾帼岗位标兵”、“工会积极分子”等称号。同时,为强化内部管理机制,做到岗位落实、责任分明,营业部的女职工们时刻互相告诫要严格执行各项规章制度、严守操作规程、遵纪守法,并坚持定期举行班期班后会学习有关文件、
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