巾帼文明岗推荐材料.doc

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1、巾帼文明岗推荐材料截止2008年11月300,中国工商银行股份有限公司XX支行各项业务实现快速发展，业绩在当地各家银行及XX分行全辖网点中名列前茅。能取得良好的业绩离不开XX支行全体职工的努力，尤其是支行营业部的女职工们。营业部现有职工24名，其中女性14名，占职工总数的58%,平均年龄30岁，主要从事现金柜台、对公业务及个人金融业务。在营业部，女职工们不仅仅是半边天，她们成了名副其实的主角，成了营销、服务的主力军，她们在自己平凡的岗位上任劳任怨，默默奉献，积极开拓进取，以优质文明、高效的服务，为支行各项业务的快速

2、发展做出了自己的贡献。多年来，在她们的努力下，营业部先后被省行授予“五星级网点”“优秀理财金网点”“巾帼网点”的称号。在日常工作中，她们是这样做的:一、加强业务学习，提高自身素质储户对银行的基本要求随着时代不同而提高。为了达到、满足储户的要求，就应该把提高自身的工作效率和服务水平、服务技能作为重要内容来抓。面对新知识、新业务，她们总是付出了常人难以付出的努力，经常放弃节假日休息时间，苦练基本功，每周至少1-2个小时进行业务培训，用“巾帼不让须眉”的大无畏精神在很短的时间内熟练掌握了业务操作技能。她们还经常利用工作间

3、隙学习和研究业务政策和理论问题，不断加强自身的业务、理论修养，努力提高自己的政治水平和业务能力，为整个营业部的业务快捷发展奠定了坚实的基础。二、加大配套建设，创造和谐氛围为优化环境，给客户营造一个舒心的环境，她们将营业部大厅分为现金区.理财区、自助区三个功能区，并配备了大堂经理.理财经理各一名。在这里，环境整洁优美，一尘不染，机具物品摆放整齐有序，娇翠欲滴的盆栽让客户感觉大方得体，统一挂牌上岗，无论客户是否办理业务，她们都热情接待。对老年客户，她们细心地准备了老花镜；有疑问，有大堂经理来解答；走累了，有舒适的沙发可

4、以休息；办业务，业务窗口有椅子可以坐；为了方便客户，现金区放置了具有验钞功能的点钞机具供客户使用。她们坚持从大处着眼，小处着手，从一点一滴做起，使每位客户都有宾至如归的感觉。到春风拂面、春意盎然;在这里，她们始终保持着装整洁，三、树立竞争观念，开展优质服务要创造效益.首先要搞好服务，从平时的工作经验中她们深刻地认识到，要取胜于人，使我行立于不败之地，提高服务水平的工作应始终放在首要位置。因此，她们坚持服务为本，率先实行一系列改进服务的措施，统一服务礼仪，改掉不良习惯，培养优雅的言谈举止，服务规范有了明确的方向，使服

5、务观念从“要我服务”转变为“我要服务”的较高境界。前台柜员有80%以上是20出头的女孩，面对大量前来办理转帐.取现等业务的客户，她们总是坚持以优质文明服务来对待，使得客户在排队等候时间较长的情况下并没有急躁情绪，良好的沟通使得客户与员工建立良好的人际关系，为我行业务发展积累了宝贵的客户资源。为了进一步搞好对外服务，她们认真学习并严格遵守我行制定的各项规章制度，以“来有迎声.问有答声.走有送声”三声服务服务于各每位客户，受到了客户的一致好评。四、快速转变观念，大力拓展中间业务以前中间业务一直是我行业务发展中的一根软肋

6、，形势的迫切性使她们意识到业务要取得质的飞跃，必须在中间业务上狠下功夫。近年来，为了更有效地拓展中间业务，她们暗下苦功，利用班前班后、工余时间潜心钻研本行各种金融产品的性能特点，同时通过网络、书籍、报刊等途径了解股票、债券、保险、基金、外汇等金融市场的各种相关资讯，钻研投资理财的知识技巧，扎扎实实地练好基本功。在与客户沟通时，她们积极向客户推介各种理财产品，以及银行卡、网上银行、电话银行等个人金融业务。良好的专业素养赢得了客户的信赖，也为营业部带来了出色的业绩。五、营业部是一个家，内部管理靠大家她们一直都当营业部是

7、一个家，而客户就如果没有一个团结合力、人心聚拢、主动积极、乐于奉献的集体，又何来服务、何来效益？因此她们在工作中注重用心、贴心地去抓自身的思想工作，努力营造一个团结奋进的竞争氛围。在这个集体里面，大家就像一个温馨、和谐的大家庭，谁有烦恼,大家就纷纷出谋划策，给予帮助解决。在工作中，她们相互促进、相互完善，在生活中相互关心、相互扶持，立足岗位,开拓进取，锐意拼搏。营业部经理杨惠兰更是以身作则，主动放弃休息时间，经常加班加点处理内务工作，在巨大的工作压力前面，她没有丝毫怨言，默默奉献，全心全意投入到工作中去，在她的感染

8、下，营业部的女职工们总是心往一处想，劲往一处使，以主人翁的姿态扎扎实实地工作。杨惠兰出色的表现得到上级行的肯定，多次被评为分行“先进个人”、“优秀员工”、“巾帼岗位标兵”、“工会积极分子”等称号。同时，为强化内部管理机制，做到岗位落实、责任分明,营业部的女职工们时刻互相告诫要严格执行各项规章制度、严守操作规程、遵纪守法，并坚持定期举行班期班后会学习有关文件、