WCDMA问题小区处理指导书v11.doc

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1、WCDMA问题小区处理指导书v11　　问题小区处理主要涉及四类工作?问题小区分析、干扰排查、工单处理跟踪、测试验证。　　2工作范围描述2.1工作范围?1?问题小区筛选1)问题小区生成?每日对日常投诉、指标和告警监控和DT、CQT测试和MR数据分析等发现的网络问题进行详细分析和分类?形成问题小区列表。　　2)TOP小区生成?在每日的指标监控中发现某些小区或者基站存在隐性故障?导致该小区或者基站出现性能下降现象时?应从该小区或基站的接入性能、保持性能、资源性能、覆盖性能入手进行相关的分析?找出综合指标最差的

2、前N个小区?形成每日TOPN小区列表。　　?2?问题小区处理1)制定解决方案。　　通过对日常投诉、指标和告警监控以及MR等数据信息进行汇总分析,对问题小区与TOP小区制定解决方案?以工单形式提交相关人员实施调整。　　需要时可以进行现场测试。　　2)跟踪问题小区的处理。　　跟踪调整工单的执行进程和结果反馈?对已处理完成的小区观察其指标、告警信息的变化情况?需要时进行现场测试验证?确认问题解决情况。　　对于连续出现5日以上的TOPN小区要重点关注及早优先解决。　　3)对问题小区分析中发现的网络干扰问题进行分

3、析、排查和处理。　　对于无法处理的干扰?需及时提交分析报告给局方?由局方协调处理。　　?3?周期性总结?每周、月对问题小区处理情况进行汇总总结?对于现阶段暂无法解决的问题应文档名称文档密级xx-4-19华为机密?未经许可不得扩散第5页,共26页形成说明。　　?4?输出结果1)问题小区分析处理记录?2)每周、月问题小区分析和处理总结报告。　　2.2工具准备?Probe路测数据采集软件及Assistant后处理软件??Nastar性能统计分析工具??Insightsharp性能定位分析工具??UMAT工具?

4、2.3信息收集?网络配置数据?RNC的话统数据?RNC的CHR数据?RNC的告警信息?日常DT/CQT数据2.4人员要求根据网络规模提供相应的网优人员。　　B类工程师?数据分析人员。　　具有路测数据分析能力、RF优化调整能力、网络问题分析定位能力。　　C类工程师?路测人员?主要进行现场路测?覆盖质量等指标的现场验证工作。　　D类工程师?塔工。　　有登高证?可以熟练进行天馈线的调整和问题确认。　　角色责任人职责日期总负责***总体协调、技术支持接入问题处理***负责处理日常接入类问题切换问题处理***负责

5、处理日常切换类问题掉话问题处理***负责处理日常掉话类问题文档名称文档密级xx-4-19华为机密?未经许可不得扩散第6页,共26页用户投诉处理***负责用户投诉后台监控、分析RTWP异常处理***负责处理RTWP异常小区2.5WBS及责任矩阵表1问题小区处理WBS及责任矩阵Process?问题小区处理任务名称任务描述网优市场RAN侧联通T1/问题小区筛选对日常投诉、指标和告警监控和DT、CQT测试和MR数据分析等发现的网络问题进行详细分析和分类?形成问题小区列表?包括TOPN小区?RSST2/制定解决方

6、案针对问题小区?制定解决方案RSST3/问题小区的处理根据调整方案?对问题小区进行处理.RSST4/调整效果反馈和确认根据性能统计或现场测试?验证调整方案的有效性RSSST5/输出周问题小区分析表输出周问题小区分析表RSST8/输出月问题小区分析报告输出月度问题小区分析总结报告RSSS说明?R?Responsibility?S=Support?空白。　　文档名称文档密级xx-4-19华为机密?未经许可不得扩散第7页,共26页2.6操作步骤图2问题小区处理流程图根据日常的投诉?性能监控?告警以及DT/CQ

7、T等数据?发现需要处理的问题小区?制定相应的调整方案?按照计划实施调整内容?实施完成后?确认调整效果?输出问题小区分析总结报告。　　2.6.1关键/风险点1.对于网络出现的外部干扰源?应由局方为主导?由其协调相关的资源?进行处理。　　2.对于因规划等原因无法解决的问题小区?比如覆盖问题?容量?license等问题?需要提出解决建议?提交给客户。　　2.6.2输入《工程参数表》文档名称文档密级xx-4-19华为机密?未经许可不得扩散第8页,共26页《KPI性能指标监控日报》2.6.3输出《问题小区处理报告

8、》《问题小区调整记录表》2.6.4Timelines下面列出了1个问题小区的时间安排?Process?问题小区处理WeeklyProgress任务名称任务描述Duration1st2nd3rd4th5thT1/问题小区筛选对日常投诉、指标和告警监控和DT、CQT测试和MR数据分析等发现的网络问题进行详细分析和分类?形成问题小区列表?包括TOPN小区?每天T2/制定解决方案针对问题小区?制定解决方案1个工作日T3/问题小区的处理根据调整方案?