喜来登酒店市场细分与定位.doc

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1、喜来登酒店市场细分与定位一.市场环境1.宏观环境1）伴随中国经济的迅猛发展以及中国国际化程度的提高，旅游行业面临前所未有的发展机遇：Ø“两个同步”战略，迈开强国到富民的关键一步；Ø消费结构升级，重塑旅游消费观念；Ø高铁时代加速到来，拉近旅游空间距离，促进国内旅游市场发展；2）旅游市场呈现多层次协同发展新格局：Ø居民收入梯度分布促使旅游消费呈现梯级增长；Ø旅游市场呈现高、中、低端三个层次协同发展的新格局；3）中国整体国际影响力增强，尤其在亚洲占有重要的战略地位；4）天津地区特征Ø经济特区；中国四直辖市之一，Ø国内著名旅游城市，吸引国内客源；Ø国

2、内外重要商业、政治会议的举办地，国际知名度，吸引国际客源；2.微观环境1）喜达屋酒店集团以及旗下的众多酒店品牌形成了一种巨大的品牌优势和国际声誉，拥有良好的国际客源市场和品牌认可度；2）喜达屋强势占领中国市场份额，在国内形成巨大的客户服务以及优惠促销活动，在全国范围内培养忠诚顾客；3）喜来登本身具有成熟的经营哲学和经营管理体制，因地制宜，酒店设计及服务既保持喜来登的统一档次和标准，又体现出地方特色；4）专注于在正确的地方与明智的业主合作开适合的酒店5）中国高端酒店市场竞争激烈：Ø强大现有竞争者——希尔顿、温德姆和平国际酒店、翔鹭等国内外酒店；

3、Ø潜在进入者——更多的国际酒店集团以及国内酒店气团的发展；二.市场细分、目标市场、市场定位1.全球营销战略喜来登酒店的选址体现了其市场细分的依据。喜来登在选址上主要选择有吸引力的大都市和度假村。饭店选址的标准是：所在区域的发展史表明，提供全方位服务的豪华高档饭店有大量、持续增长的需求，并且可供建店址的空间有限，开发这种空间代价颇为昂贵。喜达屋的全球发展战略，既为中国带来了巨大的国际客源，同时又要求培训中国的出境商业人士及游客，从而形成国际化的品牌认可度，进而在全球市场获利。2.市场细分及目标市场选择1）根据交叉性市场细分依据进行市场细分：Ø城

4、市选择：天津l城市性质——商业、旅游l国际性发展潜力——入境、出境的人次及增长Ø人群性质——收入位于高端部分的商业及休闲度假人士因而喜来登的目标市场为高端豪华商务市场。2）目标市场特点Ø收入位于高端的商务人士Ø休闲旅游度假人士3.市场定位1）喜来登定位为豪华高档商务型酒店Ø商务客人——提供范围宽广的各式服务以及齐备的设施、设备；Ø旅游客人——在世界上最美、最悠闲的渡假胜地；2）营销哲学Ø喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归的服务；Ø喜来登的承诺，即为宾客提供广受欢迎、独一无二和意想不到的服务；Ø为顾客创造最大价值