中国零售业缺货调查.doc

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1、中国零售业缺货调查中国零售业的缺货现状　　许多中国零售企业是本土成长起来的，与外资竞争者相比，他们缺乏运营经验和零售技术。　　在中国，食品和杂货零售的初始无序发展阶段已经结束，超市和大卖场已成为消费者的主要购买场所之一。就全国范围而言，已有23%的食品杂货的销售从现代零售业态（包括大卖场、大小超市、便利店和百货店）卖出。这个数字与国外相比，似乎还是很小，但考虑到中国仅仅用了10年就发展到这个水平，而且在上海这样的城市中这个比例在2002年已达到36%（预计2004年超过50%），可以说中国的食品及杂货零售业正在迅速赶上其他的

2、国家。　　与发达国家情况相反，中国的现代零售业目前在二级和较落后的城市中渗透仍然较低，所以高速发展的机会非常多。在这个快速增长的背景下，为什么零售商和生产商还要担心货品上架率、供应链效率以及运营管理优化呢？　　缺货的原因：现状尽管大型零售商仍然保持高速增长态势，但他们的增长几乎不是来自于已有零售面积的增长，而是通过不断地开新店和兼并收购来实现总体规模增长。但在大城市中，随着现代零售业态密集度的增长，门店之间的竞争之日益激烈。从长远来看，只有为消费者提供优质服务的门店才能生存，而优质服务意味着门店在任何时候都能提供消费者想要购

3、买的商品。　　另外，许多中国零售企业是本土成长起来的，与外资竞争者相比，他们缺乏运营经验和零售技术。一些零售商在五年前从一家门店发展到现在超过500家门店的规模，但快速规模扩张往往是以牺牲后台管理为代价的。供应链运营中的漏洞与日俱增，迫切需要寻找快速的解决办法。因此，只有清楚地识别供应链的低效瓶颈环节，知道按照问题的轻重缓急来采取行动，才能帮助零售企业避免灭顶之灾。　　因为缺货是供应链低效率的最终结果，而且便于观测，所以缺货常被用作了解供应链运营水平的度量指标。　　本次研究表明，现状：中国零售供应链的问题非常严重。如前所述，

4、在某特定时间，始终有9.9%的缺货率，而这对于一个年销售额为1.5亿元的门店而言，就等同于840万人民币的销售损失。假设通过优化管理，能把缺货率减少到3%左右（本研究发现的国内最佳水平），则可以让该门店的年销售增加590万人民币。　　与美国类似的调查数据的比较表明，中国和美国在零售供应链运营方面还存在较大差距。2001年罗兰。贝格和美国杂货制造商会对25种主要食品和杂货进行跟踪调查，数据表明商品的上架率为92.6%.1996年可口可乐零售研究部的调查表明，商品上架率为93.5%.当然直接比较这些数据不无风险。为了避免对供应链

5、运营水平的度量过于偏颇，在考虑缺货率的同时，还必须考虑门店的平均库存。美国大超市平均备有15天库存，而本次调查所涉及到的零售店库存约在25天-40天左右。这使中国缺货显得更加严峻。美国的零售门店与中国的零售门店相比，在库存水平较低的情况下，其缺货率也更低。因此，为缩小竞争差距，中国零售商不仅需要减少2.5%的缺货率，而且还要有效控制库存，以综合提升供应链效率。　　从这些数据看，中国零售商所面临缺货问题非常严重。缺货不仅使零售商丧失了销售机会，也使顾客的满意度、忠诚度受到了损害。假设每个顾客每次购物平均买5件商品，则每来2次他

6、就会碰到一次缺货的情况。调研表明，25%以上的顾客认为"上货率低"是零售商应该改进的一项工作。缺货的六个原因　　门店的运营决定了零售企业能否成功　　中国现代零售业态的快速发展和店面面积的迅速扩大，给支持零售运营的系统和流程带来了极大的压力。迅速增长的门店面积和数目已超过了零售商总部可以很好控制的范围，于是沉重的压力便落到了店长们身上，而他们可以利用的系统资源却极其有限（有时候根本没有）。零售企业的总部把精力集中到规模扩张、开新店和兼并收购上，对门店的零售运营关心不够。而长期来说，门店的运营决定了该零售企业能否成功。　　通过对

7、参与调查的零售商的采购经理、店长和品类主管进行深度访谈，我们得出了导致缺货的六大主要原因。以下将按照从供应商的货架的物流次序逐一展开说明（如下图所示）：供应商-零售商合作：双方缺乏信任的合作关系导致了供应链出现磨擦。　　零售商总部-门店：系统支持不足和非标准化的流程使得指令的执行误差较大。　　供应商-配送中心：低层次的运营整合和陈旧的规划与协调机制使得物流配送错误频出。　　配送中心-门店后仓：系统支持和整合不足以及物流标准化水平低导致运营频频出错。　　供应商-门店后仓（门店直送）：总部僵化的供应商管理规章及严格的低库存要求导

8、致供应商往往不能满足门店提出的送货要求。　　门店后仓-零售货架：开店前对后仓面积及布局的设计错误再加上低效的门店运营给门店补货小组造成了很大的压力。　　供应商和零售商的合作关系　　通过调查我们发现，供应商和零售商之间的紧张关系成为货品在货架上缺失的主要原因之一。合同及协议通常制定得不够完善