员工知识能力素质评估参考.docx

《员工知识能力素质评估参考.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、员工知识能力素质评估参考本表基于胜任力模型而建，为国贸部业务员招聘、培训和考核提供参考依据。各项评估权重划分不做具体限定。A级标准是终极目标，是不断努力而达到的标准。各A、B、C评级量化细则还需要继续完善。一、英语口语和函电等级评估细则评价A精通：能在正式商务文件起草与商务谈判中熟练驾驭该语种的表达。B熟练：或类似母语程度，并完全具备行业内听、说、读、写等表达能力；能根据不同行业不同客户情况有针对性写开发信BC一般：能进行日常口语交流，与客户往来邮件表达清楚，无明显语病；掌握开发信写作基本要求。二、产品知识和行业知识等

2、级评估细则评价A精通：对产品、竞争对手信息、行业知识不断获取，熟练掌握，能为客户提供不同产品需求，给客户以专家角色，能结合现有产品和客户需求，引导客户往公司主营产品转移。B熟练：对公司主营产品和客户类群熟练掌握，同时对不同钢厂和不同行业客户有基本了解，可以完全自主报价，能根据不同客户进行尝试性引导推荐产品。C一般：对公司主营产品和客户类群基本掌握，大多时候可以进行自主报价。D了解：对公司主营产品和客户类群基本了解，在别人帮助下可以进行报价。以入职两周末产品知识考核及格为标准。D三、外贸术语等级评估细则评价A熟练：深入掌

3、握外贸术语，能根据不同地区不同客户，选择对公司有利的合约条件。AB一般：掌握日常和工作常用外贸术语概念，能在工作中运用。四、支付方式和条款合理选择等级评估细则评价A熟练：能根据不同地区不同客户，选择对公司有利的合约条件，能根据客户资质和不同地区进行对公司有利的方式。AB一般：掌握外贸业务中各种支付方式，能辨别不同支付方式和条款对公司资金和利润的影响。五、风俗特点、外贸特点和风险防范等级评估细则评价A熟练：及时了解业务合作国家发展变化，能根据形式变化进行有计划的准备工作，降低业务合作中风险因素。AB一般：了解不同国家和地

4、区风俗特点，业务合作国家和地区对中国认知概念，对中国产品关注点所在何处。六、客户管理系统等级评估细则评价A能对客户利润和供应链进行分析，增加可获利客户B对客户概况分析的基础上，能对客户未来进行资料收集和分享，其中客户未来发展趋势，争取客户的手段等；能对客户目前同类产品供应商体系的忠实程度、持久性和变动情况有了解。BC能对客户概况分析：客户所采购的产品种类、渠道；客户层次、风险、爱好、习惯等完后，建立完整的跟踪档案。七、网络营销工具（搜索、社交化）运用等级评估细则评价A深入掌握网络营销工具的使用，能将工具应用于实际客户开

5、发过程，能持续开发出成交客户，。AB有个人学习经验，掌握工具的基本功能和操作方法，能开发出潜在客户。C八、询盘分析技巧等级评估细则评价A根据询盘内容，准确判断询盘的发送动机，结合客户分析客户结果，能准确得知客户的目标市场和定位。B根据询盘内容，对询盘进行分类，能够判断询盘的发送动机，并客户进行分析，初步了解客户。BC根据询盘内容，对询盘进行分类，能够大致判断询盘的发送动机。九、询盘回复等级评估细则评价A能换位思考，能引导客户AB能以专业角度，对目前客户判断基础上，自身合适定位对客户进行回复，能运用沟通技巧。C能及时、清

6、楚、简洁、礼貌对询盘进行回复十、报价与促单技巧等级评估细则评价ABC十一、合同签订和执行等级评估细则评价ABC十一、内驱力1、性格自测：以DISC为基本参考，对自己有个更进一步的认知。性格对业务没有什么严格意义上“好”或者“不好”之分，其作用是帮助自己找到和客户合适的沟通办法。C型性格2、人生的信条3、希望自己在什么地方专精？口语和听力十二、职业化素质1、时间管理等级评估细则评价A注重时间效能（注重事轻重缓解，做最重要的事）、效率（在一定的时间内尽可能做更多的事）、珍惜时间。AB能够拟定工作计划，明白自己的各时段工作状

7、态表，拟定工作的优先顺序，善于运用零碎实践，完成既定目标。C有初步的时间表，能大致制定短期计划，并开展实施，取得一定的结果2、目标管理等级评估细则评价A在目标管理能运用专业工具：SMART、PDCA等，不断能实现略高于计划目标略高的成果。B对达到目标的程度（质、量、状态）有清晰的设定，为了完成目标应采取的措施、手段和方法有一定的掌控，制定较为详细的计划去实施，并对能完成成果进行中立的评价。BC有自己的工作目标，并付出实际行动去努力实现。3、责任感等级评估细则评价A有强烈的“企业家”意识，充分认识到自己工作的重要性，对工

8、作全情投入，在工作中获得极大的满足和成就。B工作比较投入，有热情，能从工作中获得较大的满足；能够不拘泥于工作本身，经常对工作中的问题进行思考，提出建议。能为实现团队的目标而牺牲自我的利益。BC能做好自己的本职工作，在已有工作模式能够完成任务的情况下，仍然主动寻找更优的问题解决方案，不断提高工作效率和质量。