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时间:2017-12-05
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1、中小企业冲突管理实操企业培训手册作为一家快速成长的企业,冲突是不可避免的――但是这种冲突一定不能对公司产生负面的影响!冲突与水非常相似:它会溢出;会向下流动;如果不及时控制住流向,那么它就会侵蚀所到之处。有时候冲突还跟红葡萄酒非常相似:时间长了也会褪色。 著名企管专家谭小芳老师(官网www.tanxiaofang.com)认为,随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善,许多企业的规模逐渐增大,为了追求企业价值的最大化以及最大限度地提高员工的各种能力,企业内外的合作与交流逐渐增多起来,但一些企
2、业在发展的同时,却发现企业内外的种种冲突多了起来,如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等,这些冲突是一个困扰许多领导者的问题,许多企业在考虑:如何进行冲突管理?如何建立企业内外沟通机制?如何使冲突不影响企业效率和正常运转?如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突? 有一个禅宗故事,讲的是一个人发现地毯上有一处扰人心烦的凸起,她尝试梳理地毯的纹路,但每每凸起都在梳过
3、之后再度出现。极度沮丧中,她将地毯掀了起来,令人惊讶的是,地毯下滑出了一条愤怒的蛇。放在组织的语境中来解读这个故事,就能看出这其中包含了隐喻:在处理干扰性因素时(比如冲突),我们仅仅只是与其表象打交道。尽管我们尝试消除或掩饰问题,但这条隐藏在地毯下的蛇(冲突的主要原因)仍不可避免地持续制造危害。除非我们将蛇揪出来并对其进行处理,否则它将挫败我们在提高组织效率方面的诸多努力!就像那位与地毯凸起作斗争的女士一样,太多的管理学者都在工作场合中秉承一种机械的人生观,他们更多地注意表面现象(地毯上的凸起)而
4、不是深层的结构。同样的,商界从业者与学者的集体无意识,也常常将问题都归结于一种神话:“唯一重要的问题是我们所看到的和所知道的”但著名企管专家谭小芳老师(预定团队冲突管理培训,请联系)认为,对于组织中的冲突,有时并非如此。近期,谭老师组织了几场企业团队训练,训练结束后学员们都问及一个问题――“如何解决团队冲突?”为了方便学员回顾冲突管理课程方面知识,我总结了一小部分关于解决团队冲突管理课程技巧的讲义,望各位多多指教!在中国的习惯性思维当中,人们往往将冲突与相互争论、各执己见、内部分裂等联系起来,甚至
5、将冲突看作是企业管理失败或即将崩溃的征兆。所以管理者尽量消灭冲突,强调“以和为贵”,主张“中庸之道”,“稳定压倒一切”,“和谐”。在一个貌似团结的领导班子中尤其注意,班子中至少要有一到两个敢于发表不同意见者,要看到"一团和气"决不是真正的团结。一般来说,团队成员之间的冲突,团队与团队之间的冲突往往会对企业的发展造成巨大的影响,很多企业就是由于对这方面冲突的解决不利,导致各自为战,最后分道扬镳。那么团队冲突一定是有害的吗?辩证的看,肯定不是,那么,首先,我们应该找出冲突的优点在哪里。著名企管专家谭小
6、芳老师同时表示,在团队当中,团队成员之间由于经历、性格等方面的差异,不可避免地导致利益或者是观点等方面出现分歧,这种分歧就可能会引发冲突。差异导致分歧,分歧导致冲突。一般而言,冲突的发展要经历五个阶段,它们是潜伏阶段、被认识阶段、被感觉阶段、处理阶段和结局阶段。1、潜伏阶段潜伏阶段是冲突的萌芽期,这时候冲突还属于次要矛盾,对冲突的存在还没有觉醒。在这个阶段,冲突产生的温床已经存在,随着环境的变化,潜伏的冲突可能会消失,也可以被激化。2、被认识阶段在这个阶段,已经感觉到了冲突的存在,但是这时还没有意
7、识到冲突的重要性,冲突还没有对员工造成实际的危害。如果这时及时采取措施,可以将未来可能爆发的冲突缓和下去。3、被感觉阶段在这个阶段,冲突已经造成了情绪上的影响。可能会对不公的待遇感到气愤,也可能对需要进行的选择感到困惑。不同的个人对冲突的感觉是不同的,这与当事人的个性、价值观等因素有关。4、处理阶段需要对冲突做出处理,处理的方式是多种多样的。比如逃避、妥协、合作等等。对于不同的冲突有不同的处理方式,即便是同样的冲突,不同的个人采取的措施也不尽相同。对冲突的处理,集中体现了个人的处世方式和处世能力,
8、也体现了个人的价值体系和对自己的认识。5、结局阶段冲突的处理总会有结果。不同的处理方式会产生不同的结果。结果有可能是有利于当事人的,也可能不利于当事人。当冲突被彻底解决时,该结果的作用将会持续下去。但很多情况下,冲突并没有被彻底解决,该结果只是阶段性的结果。有时甚至处理了一个冲突,又会带来其他几个冲突。谭老师推出的冲突管理课程系列:《沟通技巧与冲突管理课程》《团队管理与冲突管理课程》《组织行为学与冲突管理课程》《冲突管理与内部协商课程大纲》《领导力提升与冲突管理培训大纲》《现代管理
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