企业调研诊断实操手册

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1、企业调研诊断实操手册、前期沟通（待完善）■•、组织结构图访谈准备四、访谈实施五、实地走访（待完善）六、诊断报告（待完善）前期沟通1、目的：明确调研重点、降低介入干扰2、形式：文木3、责任人：销售团队4、完成时间：正式签约前5、要求：①确定关键人物：决策者、民间领袖、向导；②确定企业引入咨询公司的主要诉求。6、结果传递：召开项目会议二、组织结构图1、目的：明确现有组织状况及分工2、形式：visio图表3、责任人：销售团队4、完成时间：调研协议签订当日5、要求：①体现现有企业组织情况；②体现岗位名称与部门主管级以上人员姓名、性别③为保障访谈的客观性，具有特殊关系人员需要进行标注（亲属、亲

2、信）④每个岗位人员的具体人数⑤体现兼职、空缺岗位；⑥遇“模糊”岗位需特殊标注；⑦要注明每个部门的主要职责。6、结果传递：电子版形式发至项目专家邮箱附件1:《组织结构图》三、访谈准备1、冃的：保障访谈顺利实施前的准备2、形式：完成《访谈人员明细列表》中的规定工作并组织实施3、责任人工：销售团队4、完成吋间：访谈开始前两天5、要求：①确定访谈人数：一般不低于企业总人数的25%,其中一线销售人员占比应超过总体访谈人数的50%o每企业访谈人员总数不超过80人。②确定访谈时间：一线销售人员访谈时间为45分钟/人；其他岗位人员为60分钟/人；专家每天安排访谈时间总计一般不超过9小时；总体访谈时间

3、不超过一周。③一线访谈人员：从基层至主管层级，所访谈人员需具备以下四个特征,并在《访谈人员明细列表》中予以注明：A、入职时间较长的人员；B、业绩较为突出的人员、具有良好潜质或公司重点培养的人员；C、新晋升的人员、刚刚入职的人员;D、岀现问题较大的地区的人员。①职能部门人员：A、人事行政部门全体人员（含总经理的司机）B、财务部门主管级以上全部人员（含出纳）C、公司核心职能部门全体人员D、其他部门主管级人员E、以上职能部门人员选择时也需要尽量符合一线访谈人员的四个特征。②中层管理人员：全体（含区域或品牌销售管理人员，女口：督导、大区经理、省区经理、渠道销售经理）③高管人员：全体（总监、总

4、助、副总、总经理、董事及部分股东、董事长）6、访谈安排①营销专家：单独访谈全部一线销售人员；②人资专家：单独访谈全部职能部门人员；③营销专家及人资专家共同：访谈中层及以上级别人员，总经理级别以上人员可以单独约谈。7、其他：员工花名册、销售区域分布与相关信息（地址、名称、负责人、联系方式）、各销售单元盈利情况报表（只需盈利与否、各单元的盈利排名情况）、现有制度流程及工具表单。8、结果传递：《访谈人员明细列表》以电子版形式发送至专家邮箱。其他资料有电子版最佳，若没有则提供文本，两位专家各一份。附件2：《访谈人员明细列表》四、访谈实施1、目的：了解公司主要业务流程、收集员工信息、与员工建立

5、直接接触2、形式：按照访谈列表进行提问与沟通3、责任人：营销专家、人资专家4、完成时间:签订调研协议后十天以内5、要求：①访谈地点：公司以外的独立房间，可安排在咖啡馆包厢，有窗子、可通风、面积不超过二十平方。②访谈记录：公司内部配合记录人员进行电脑及语音记录，记录内容需存放在专家电脑中，内容仅限专家知晓，其余人员严格保密。③现场配合：销售团队进行现场协调配合，一般无需合作公司安排人员。④谈话步骤：A、在访谈前需要填写Q12问卷B、专家进行暖场沟通，强调保密性与服务性C、针对访谈提纲进行提问D、发现问题点进行追问挖掘E、总结与感谢，强调被访者的重要性附件3：《访谈问题列表》附件4：《Q

6、12测量表》1、目的：汇总企业信息2、形式：文本3、责任人：营销专家、人资专家4、完成时间：访谈完成后一个工作EI内5、要求：①访谈人员信息数据分析②现象阐述③本质分析④解决方案列表⑤企业主干业务流程图的绘制（人资专家）⑥企业组织结构图的修订（人资专家）6、信息传递：专家之间交换访谈记录（含语音）、召开项目分析会议。六、实地走访1、目的：寻找问题本质2、形式：实地考察与走访3、责任人：营销专家、人资专家4、完成时间：访谈完成后一周内完成5、要求：①营销专家：市场走访②人资专家：企业内部调研五、访谈总结③销售团队：配合专家进行前提沟通七、诊断报告1、冃的：阐明企业问题、提供年度案的工作

7、提纲2、形式：PPT3、责任人：营销专家起草、人资专家完善4、完成时间：签订调研协议半个月内5、信息传递:召开项冃分析会议附件2：访谈人员明细列表（此表格一式两份）请认真详细的填写以下这个表格。被访谈人要求：关键岗位、关键人。公司全称《》本次调研负责人：（合作公司人员）电话:访谈地址（房间）：mm咖啡夏威夷包间访谈专家：年—月—日第1位9:3010:15姓名职务电话备注第2位10:1511:00姓名职务电话备注第3位11:0011:45姓名职务电话备注第4