卖手实操手册

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1、卖手实操手册一、卖手定位1、代表门店形象、企业形象，每一个卖手都是门店和门店所售商品的形象代言人：在与顾客的正面沟通过程中，用自己的一言一行代表和渲染公司的企业形象、代表门店的服务高度和企业的服务理念；2、随时随地向顾客提供商品信息、促销信息、优惠信息，精益求精的以自己的言传身教使顾客因你的服务流连忘返以致反复光顾；3、热爱生活、心态平和、积极向上、充满极富引导力的个人魅力，了解和熟知自己所卖商品的各种特性、特点和食用方法，能够换位思考并为顾客提供全方位的咨询和帮助，以真心和真诚打动并征服身边经过的每一个顾客；4、切切实

2、实的把顾客当成我们的知心朋友和亲人来对待，销售说到底还是服务行业，服务质量的好坏并不是领导说你好你就好，真正有实力的优秀卖手一定是一个服务技能和态度极高的人，毫不夸张的讲一个优秀卖手影响的是一个门店所有的新老顾客、一个优秀的卖手一个人可以影响到整个店的销售业绩；5、在门店和顾客之间的架起沟通的桥梁，及时的将顾客的需求、意见、想法和建议传达到门店管理者手中，协助和帮助管理层不断优化卖场经营品项和商品结构，最终让每一个来到我们门店的顾客都能够开心而来、快乐而去，把个人行为当做一种体现公司企业文化的艺术来做！二、卖手必备心态1

3、、自信的心态：自信心是每个人做任何事情的源动力，充满自信能让我们与顾客进行良好的沟通与交流，以自己的精神面貌和乐观情绪感染每一位顾客，增加顾客对门店对商品的信任和好感；2、主动的心态：主动就是‘没有人告诉你怎么做和做什么而你自己正在做着恰当的别人正需要你做的事情’，在面对来往顾客的时候，不能做到主动交流、主动沟通将是一件多么影响销售的事情，因为并不是我们所售卖的商品是每一个顾客所需要的，而我们的作用就是让每一个顾客‘需要’并产生购买的欲望和动力；3、学习的心态：学习不仅是一种工作态度，更是一种生活的方式，人生不能没有目标

4、和动力，完成任何目标都离不开学习；学以致用是最好的执行力表现，学而时习之是最佳的锻炼过程，我们所生活的这个世界有太多值得我们学习的东西，从商品知识到商品应用知识再到商品的产生、包装、分类、物流、配送等流程知识、亦或从身边顾客身上学习不同的处事风格、语言技巧等等等等；善于学习的人，必成大器！4、包容的心态：包容是一种美德、包容是一种修养、包容是一种魅力、包容更是一个人处事的涵养，用一颗包容的心面对顾客的挑剔、面对每一位顾客的不同喜好从而满足每一位顾客的需求；5、双赢的心态：用老板的思维像老板一样行动，把门店的事情当成自己的

5、事情，知道什么是应该做的什么是不应该做的，不要永远把自己定位在一个打工仔；当公司为我们提供平台的时候正是培养锻炼和体现自己人生价值的最好时刻，任何企业都是能者上庸者下，每时每刻都要抱着为公司为门店为企业赚取利润和价值的心态去做任何事情，相信用不了多久你的人生价值就会得到质的提升。一、卖手仪容仪表：推销商品之前先把自己推销出去，让顾客接受和接纳愿意听你的推销！面部要求：洁净、卫生，表情自然，不呆滞、不做做，给顾客朝气蓬勃、诚实可信的第一印象；①女卖手：微笑、淡妆，口红、唇彩、眼影要统一色调，不能浓妆艳抹，也不能完全不化妆，

6、定期修饰和保养面部皮肤、眉毛、眼角、耳朵、鼻子、口腔，上班期间绝对禁止吃大葱、大蒜等异味食品；②男卖手：微笑、无长须、发型自然、不佩戴深色眼镜，保持口腔卫生，上班期间绝对禁止吃大葱、大蒜等异味食品；着装要求：①统一着装、干净整齐、不得穿规定以外的着装上岗②不得敞胸露怀，纽扣要全部扣起，不得卷裤腿、衣袖③工牌应严格按照公司《员工手册》相关员工行为规范执行标准佩戴④工装袖口领口不能显露个人衣物，工装外表不得佩戴与工作无关的其他任何配件，工装衣袋内不得多装物品，避免鼓起①经常换洗，注意卫生和工装的清洁度，不能有泥渍、污迹②除工

7、作需要外，禁止将工装转借他人和擅自修改大小一、卖手基本技巧1、眼睛是表达友善的窗口俗话说：眼睛是心灵的窗户。眼睛可以说是面部表情中最富于表现力的部分。在日常的生活工作中，眼神的灵活变化及丰富内涵，有时比语言表达更微妙。人们可以用眼神和目光来表达情感、传递信息、参与交流。因此卖手在向顾客推销货品的时候．目光一定要和善友好、清澈坦荡，要让顾客能从你的目光中感受到热情与真诚。①目光注视的角度目光注视的角度．即目光发出的方向。第一种，平视。即两眼水平向前看。第二种，侧视，即目光注视对角一侧，面向对方。如果没有面向对方就是斜视，是

8、很不尊重对方的表现。第三种，仰视。主动居于低处，抬眼向上注视他人，表示尊重、敬畏之意。第四种，俯视。即向下注视他人，一般用于身居高处之时，它可对晚辈表示宽容、怜爱，也可对他人表示轻视、傲慢。卖手在与顾客交谈的时候，目光一定要亲切、祥和，不能过于急躁，要尽量让顾客感受到你的真诚．切忌侧视和俯视顾客。②目光注视的部位卖手