防损员巡场技巧培训资料.doc

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1、防损员巡场技巧培训资料要想成为出色的巡场防损员必须对卖场内存在的失窃行为，已及小偷常用的偷窃手段有一定了解，才能成功抓获有偷窃行为的小偷。一、狸猫换太子法：————这是小偷在超市偷窃时习惯的招数，小偷趁营业员和防损不注意时更换商品外壳。如：将玉斯洁牙膏放到两面针牙膏盒内，在结帐时，付两面针牙膏的钱。防范措施：收银员在结帐时认真看清盒内外的商品是否一致。二、藏身法：————这是通常在在冬天才用的招数。一些大超市曾出现过小偷穿着价格不菲的高档皮衣，在超市拿小物品的事。这种“大款小偷”让超市管理者“大跌眼睛”，由于穿得厚，他们偷拿小商品的时候，超市管理员除不宜发现之外，还不敢相信这“大款”居然也会

2、偷。　　这一招还适用孕妇小偷，当然孕妇可以是假的，只是肚子显得大而已，利用大肚子的先天条件。可以把大把大把的东西往肚子下面装。三、裤裆夹带法：————此招夏天实用，一般多女性用。夏天一袭长裙，除了裙衣宽大，货物往里一塞较为隐蔽外，女小偷平时还得练习双脚夹物走路“不显山不露水”的基本功。四、旧单充单法：————两“夫妻”，两朋友一块逛超市，两人同时选一样的商品，但出超市买单时，却拿出其中一份，一人买完单后，出超市时将还未买单，但已包装好的商品拿出。超市门口检票防损一旦疏忽大意，小偷使用旧单堂而煌之地拿走东西。　如果我们漏划单，顾客也会利用此空白单再次“购物”，我们就很难发现。一旦发现了也讲不清楚

3、。五、掏空法：————使用这种招数，小偷首先得对超市的监控设备比较了解，他们一般会选择一些监控死角，撕掉小商品带条形码外包装，只拿里面的商品，然后将空盒子放在原处。曾经在针织柜多次发现内裤只剩空壳放在柜台，文玩柜发现很多价值商的玩具只剩外壳在柜台，此种情况很难查清。某超市发现类似案例，员工将奶粉倒出用袋子装走，然后将空罐留在柜台上直到盘点库存时才发现。六、挖洞埋塞法：————使用这一招的人，多为家庭妇女，在生鲜区，买一斤海鲜，却在购物蓝里放上二、三两海鲜，售货员过完称装进塑料袋后，小偷将塑料袋挖开一个小洞，然后将购物篮里没过称的东西塞进去。七、合二为一法：————顾客购买两袋同样的商品，然后偷

4、偷撕开标价签，将两袋合为一袋，再贴上标签。5八、声东击西法：————这一招用在超市管理人员较少的地方，小偷在货架上“选购”商品，然后“不小心”将商品掉落在地，趁管理人员挽腰拾物时候，其同伙就可以采取行动了。九、贵装贱法：————将高价商品装入低价商品内，与狸猫换太子法类似。此法最怕收银员的配合。十、藏包法：————因为超市规定，允许带包进入。可是进了超市后，包就成了作案工具，很多人直接将化妆品、小件其他物品放进包包中。十一、衣物掩盖法：————逛累了，脱下衣服放在购物蓝或绑在手臂上，这很正常。殊不知超市内的小商品也进了衣服里，还有是抱着的小孩睡着了，给他盖衣服，顺便以此为掩护进行偷窃。十二、直

5、接出门法：————在出口比较忙时，某些顾客会穿在人群中往外冲，防损员要检票时，喊票在后面或票在前面，如果防损员疏忽大意，就会让这些人有机可趁，直接冲出了出口门，而不用付一分钱。　以上为小偷的常用偷窃行为，我们要对此多加留意，在工作中认真应对，另外发现小偷的偷窃行为后我们还要注意以下几点：一、不能在卖场内直接抓获小偷，否则我们会在处理时很被动；二、在出口处等待小偷，让其越过收银台后，再确认其所拿商品是否付钱，因为有些小偷会在收银台将所偷商品拿出来付钱；三、在出口确认其未付款，抓获后送至防损监控室途中要防止其将脏物遗弃；四、送至防损监控室后通知组长或主管前来处理。1、了解易丢的商品2、了解商场的重

6、要部位3、了解各位置的分布（分类别）布局A、熟悉各种手段B、学会在卖场内跟踪人C、学会在卖场内找人D、观察商品，进行分析E、观察人（最高境界）怎样应对顾客偷盗　5顾客偷盗的行为主要有以下几种情况：利用衣服、提包等藏匿商品，不付帐带出超市；顾客更换商品包装，用低价购买高价的商品；顾客在大包装商品中，藏匿其他小包装的商品；顾客未付帐白吃超市中的商品；顾客将撕废商品的标签或更换标签，达到少付款的目的；顾客与店员相互勾结，进行盗窃活动；盗窃团伙的集体盗窃活动。　　顾客偷盗的手段　　顾客不买任何商品，利用衣服、提包藏匿进行盗窃。　　顾客买少量商品，利用衣服、提包藏匿进行盗窃。　　顾客更换包装、标签等进行

7、盗窃。　　顾客利用大包装商品盗窃商品。　　顾客组成盗窃团伙，协同进行盗窃活动。　　设置便衣安全员　　设置便衣安全员是有效防止和发现顾客盗窃的有利手段，他们的隐蔽性好、专业反扒能力强，是超市防盗的强有力队伍。通常安全人员通过如下异常现象来发现外盗：　　购买的商品明显不符合顾客的身价或经济实力；　　购买商品时，不进行挑选，大量盲目地选购商品；　　在商店开场或闭场时，频繁光顾贵重商品的区域；　　在超市中