汽车维修售后绩效考核政策.doc

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1、售后绩效方案（修订稿）**转正前不参与绩效提成！第四季度售后考核业绩指标月度1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月营业额215210230245260265260275270275280280总营业额3065万元,当月营业额不够后面月份可以追加一个月,追加完成可补发之前的绩效奖金,所有个人的绩效奖金需要总营业额完成后为前提（除单车提成以外）,个人和总营业额都可以追加.（例如：1月210万、2月209万、3月231万，仅补2月份，1月份去掉，该政策不能间隔月份追加，只能顺月）正式员工总收入＝基本工资＋岗位工资＋岗位绩

2、效＋店龄工资其中说明：岗位绩效说明：根据岗位的业务程度和技能水平，岗位职责的业务性质越高、与营销服务挂钩越紧密，浮动绩效越高、基本工资越低，反之，岗位的业务性质越低，基本工资越高，浮动绩效越低；而技能水平越高，基本工资越高。岗位绩效从业绩和毛利两方面进行考核，同时参考满意度（即负绩效）详见附后考评项列表服务前台的绩效：(按不同岗位分别制定)1、服务顾问：接车台次绩效:K1=当月维修保养接车台次*元/台（根据毛利区间）当月接车毛利计提金额X≤50％不计提50％＜X≤58％3元/台58％＜X≤66％5元/台66％＜X≤75％8元/台＞

3、75％以上10元/台维修保养SA接车总营业额绩效:K2月接车金额（单位：元）计提比例(分段计提)55万以下(含55万)不计提56万＜X≤65万0.15%66万＜X≤80万0.3%85万以上0.5%备注:当月绩效为：（台次绩效K1+SA接车总营业额绩效K2）×（100－当月满意度扣分）特别说明当月接车金额不足在后面月份可追加,追加完成可补发之前的绩效奖金2、理赔顾问、理赔助理:理赔顾问绩效由接车台次和回款金额两部分组成接车台次绩效:K1=当月事故接车台次×元/台当月接车台次计提金额X≤40台不计提40台＜X≤60台8元/台60台＜X

4、≤80台13元/台80台＜X≤100台18元/台＞100台以上21元/台理赔回款营业额绩效:K2理赔回款金额计提比例（分段）X≤56万0.25%57万＜X≤67万0.35%68万＜X≤78万0.40%79万＜X≤89万0.45%90万以上0.50%绩效：（台次绩效K1+营业额绩效K2）*绩效比例*（100－当月满意度扣分）特别说明当月接车金额不足在后面月份可追加,追加完成可补发之前的绩效奖金3、索赔员、索赔助理索赔率绩效:K＝本月回款索赔率索赔准确绩效金额X≤85％不计提85％＜X≤90％1300元90％＜X≤95％1800元95

5、％＜X＜100％2300元100％3000元特别说明：单车保修金额排名前三位的必须100％通过，否则没有绩效。但如果通过其它正常方法取得多余的配件并且通过配件部门销售出去折算成本可充当被拒赔金额，足额可以发放和补足之前的绩效。若是保修员一般责任造成拒赔的金额10%需要从工资中扣除，严重责任违反原则性的保修拒赔100%从工资扣除，甚至解聘。绩效：绩效金额*（100－当月满意度扣分）索赔员按所负责品牌分；沃尔沃品牌；捷豹/路虎品牌4、售后支持性岗位（具体岗位质检员、备件计划、仓管、备件会计等绩效点数按原公司绩效文件）售后当月营业额×0

6、.4％×（个人系数/售后支持性岗位系数之和）岗位绩效值岗位质检员备件计划仓管结算员分值2.521.51.5维修车间人员绩效结合公司原绩效方案，修改补充如下：厂家或公司季节性活动检查车辆绩效：按参加活动台次给15元/台；前台统计参加台次。车间班组提成办法：班组提成工时由原80％提升到85-90％进行分配；其它保养维修，新车PDI按原标准执行。车间人员岗位级别及级别分值按原绩效方案级别A+AA-B+BB-C+CC-分值987654321服务经理、前台主管、车间主管绩效薪资构成=（接车台次绩效K1+月营业额K2）×（100—满意度扣分）

7、接车台次绩效:K1=当月接车台次*元/台（根据毛利区间）当月接车毛利计提金额X≤55％不计提55％＜X≤63％1元/台63％＜X≤71％2元/台71％＜X≤75％3元/台＞75％以上5元/台业绩绩效:K2=月营业额*计提比例月营业额（含税）主管计提比例（分段）经理计提比例（分段）X＜当月目标值不计提不计提210万＜X≤220万0.15%0.20%221万＜X≤240万0.25%0.30%241万＜X≤260万0.28%0.33%260万以上0.30%0.36%特别说明当月接车金额不足在后面月份可追加,追加完成可补发之前的绩效奖金备

8、件主管备件绩效薪资K1=月出库金额×计提比例×（100－满意度扣分）月出库金额（含税）计提比例（分段）X≤120万0.05%120万＜X≤140万0.15%141万＜X≤150万0.18%151万＜X≤160万0.21%161万＜X≤170万0.2