护士长情商管理的实践与思考.doc

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1、护士长情商管理的实践与思考河南省人民医院护理部目的:重视护理管理者情商的培养重视护理管理活动中情商的管理1、情商的基本概念2、情商及其管理的目的和意义3、护士及护士长情商现状分析4、护士长情商管理的实践5、思考1、情商的基本概念情商即情绪商数，是人类认知、调节、控制自己和他人情绪的能力。是人们处理冲突矛盾、人际关系、决策等都需要的一种平衡心态以及同情共感的魅力。1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼就提出了“情商(EQ)”的概念。情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪。因为只有

2、认识自己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理。即领导和管理能力。　　情商的价值是无量的，情商伴随着社会人的一生，是后天培养与修炼都能达到的。情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能掌握。2、情商及其管理的目的和意义管理者的情商影响其管理方式和科学程度管理者的情商与组织效益密切相关管理者的情商影响着其本

3、人与员工之间的人际沟通管理者的情商在突发状况和逆境中发挥重要作用管理者的情商决定其自我认识定位及个人更新能力打造一支有尊严、充满活力和爱心、和谐、高效、高素质的护理团队，为病人提供全程、全面、安全、专业、人性化的护理服务。护士的工作对象是具有不同文化、知识、经济背景、不同层次、不同病情、有情感的患者，长期以来，护士被要求的是无私的奉献。但社会包括护理的管理层面对护士的奉献或者关爱又是微乎其微；护士的工作环境中又是女性占绝对的多数。如何使内耗变成合力或动力、如何使护士获得尊严、如何使护士既能普待自

4、己也能善待他人，阳光的工作、阳光的生活，是现代护理管理中护士长迫切需要思考的问题，是情商管理的目的之一。医院是一个负性情绪较为集中的特殊场所，护士长在日益增多的压力源面前，她们能否认识并克服自身的心理问题，担负起提供健康保障的重任，是当今护理研究者关注的重要课题。国内近来较注重护理管理者情商培养，其情商测评对促进护理管理有重要的意义。护理管理者情商是指护理管理人员在工作和交往过程中表现出来的觉察、驾驭情绪及与情绪相关的心理和行为的能力。护士长只有注重情商的培养和训练，加强情商管理，建立对情商的全

5、面认知，学会运用情商影响自我和他人的技巧，了解自我情绪、认识他人情绪，通过情绪的控制、调节和转移来管理护理工作，才能打造情感上的共鸣，让乐观积极的情绪释放人的最大潜力以取得事业成功。实践证明，只有高情商、善沟通的护士长，才能通过控制和驾驭自身情绪，缔造个人影响力，达到带动护士的目的，使他们在各自的岗位上有效地工作，实现目标。3、护士及护士长情商现状分析（1）护士情商现状分析相关知识教育缺乏学历高，资历浅，生活体验少护理管理模式的不良影响护士团队精神意识未受到重视职业压力大护理职业倦怠（2）护士长

6、情商现状分析情商的重要性认识不足情商的基础水平较低情商的培养力度不够4、护士长情商管理的实践正确认识自己知人者智，自知者明自知就是能准确地识别、评价自己和他人的情绪情感，能及时察觉自己的情绪变化，能归结情绪产生的原因。　　自知的特点是：　　（1）准确识别情绪，包括情绪对象特征、情绪强度特征、情绪时间特征和情绪变化特征；　　（2）准确识别情绪原因，准确归因，包括能准确识别自己的需要特征、动机特征和自己的角色特征；　　（3）准确识别环境关系，包括自己与他人的关系，自己所处的任务目标特征和环境的结构特

7、征。学会自我控制自控就是适应性地调节、引导、控制、改善自己和他人的情绪，能够使自己摆脱强烈的焦虑忧郁，能积极应对危机，并能增进实现目标的情绪力量。自控包括自我监督、自我管理、自我疏导、自我约束和尊重现实。尊重现实包括尊重自己的现实、他人的现实和周围环境的现实。　　高度自控是职业人或职业管理者的主要特征，但高度自控不是压抑。压抑是把自己的情绪，尤其是不好的情绪，深埋心灵之中，不愿回忆。压抑的结果是更猛烈的爆发。自控是有目的的疏导自己的情绪，是积极地释放升华性的情绪。压抑是“堵”，自控是“疏”。高度

8、自控者能认清和融入自己的工作环境处境，摆正和适应自己的角色，自己要清醒地认识到，自己能做什么，不能做什么；应做什么，不应做什么；现在能做什么，将来能做什么。领导要有肚量，“肚量”这就是自控。当别人做了一件不合你意的事，你能不能容？当别人没有征求你的意见，就做了一件与你有关但不合你的观念的事，你能不能容？当有一个有能力，有个性，但有棱角人，你能不能宽容？这时的一言一行，一举一动，体现的都是情商的高低！不宽容的具体表现很多，有的急噪狂妄，有的抑郁难耐，有的绝望自尽善于运用激励自励就是利用情绪信息，整