展厅接待礼仪及操作规范(美工完成)

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1、课程目的课程目的了解接待礼仪的重要性了解礼仪的基本常识掌握展厅接待的标准规范动作及标准帮助雪佛兰销售顾问通过建立个人专业形象，来提升品牌形象2、展厅接待规范篇展厅接待一般要求展厅接待规范需求分析规范产品介绍规范课程大纲邀请入座规范洽谈规范试乘试驾规范课程大纲1、展厅接待礼仪篇礼仪的好处礼仪规范成为合格的雪佛兰人展厅接待礼仪篇内强个人素质外强企业形象提升服务品质推动事业成功学习礼仪的好处学习礼仪的好处21世纪是品牌制胜的时代，首先要打造个人品牌--[英]维蓉尼克.亨德森-帕特.亨肖“第一次与陌生人见面，你必须考虑你

2、的外表会留给别人的第一印象。就好比生产商推出新产品时，事先都会考虑产品在市场的定位及包装形式。把自己想想象成一件商品，考虑一下你的形象正在传递怎样的信息。”“对我们所有人而言，无论你是否身为公众人物，打理自己的仪表是立身处事的一个重要组成部分。它不啻于我们自身个性与生活方式的视觉声明，同时也含蓄地彰显了自己的能力与信心。所以，在今天，形象着实重要。”名人对礼仪的看法名人对礼仪的看法21世纪是品牌制胜的时代，首先要打造个人品牌--[加]英格丽IngridZhang“无论我们认为从外表衡量人是多么肤浅和愚蠢的观念，但

3、社会上的一切人都每时每刻在根据你的服饰、髪型、手势、声调、语言等自我表达方式在判断着你。无论你愿意与否，你都在留给别人一个关于你的形象的印象，这个印象在工作时影响你的升迁，在商业上影响着你的交易，在生活中影响着你的人际关系和爱情关系，它无时无刻不在影响着你的自尊和自信，最终影响着你的幸福感。”““成功的形象设计，也包含了成功的人生设计。”名人对礼仪的看法名人对礼仪的看法礼仪的核心礼仪的核心是尊重为本孔子：己所不欲，勿施于人西方：接受、重视、赞美对方礼仪的核心礼仪规范礼仪规范第一印象的重要性仪容规范仪表规范仪态规范

4、第一印象的重要性第一印象的重要性见面的第一印象取决于最初的7秒～2分钟“首因效应”改善你的“磁场”第一印象的重要性1、目光2、微笑3、姿态这些姿态里传达什么信息这些姿态里传达什么信息那些高高站立,脊背笔直的人一般都很站着时弯腰鸵背、低眉顺眼的人表露出当交谈时某人向你倾斜，说明他对你的谈话某人向远离你的方向倾斜，说明他对你的谈话含胸低头、摇晃双肩走路，看上去像是站在你对面，双手抱在胸前和你讲话，你会感到双手背后、挺胸直立讲话的人会表现出皱着眉头斜向的一瞥，表示的态度是四指握拳，食指指向某人的动作往往是在台上讲话的人

5、眼睛不和台下交流时，会给你什么样的感觉初次见面，用指尖和你轻轻握手给你的感觉是并不熟悉，初次相见握手时拍了拍你的肩膀你会这些姿态里传达什么信息仪表检查大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。保持良好仪态保持良好仪态工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位员工的工作态度和责任感。仪容仪表规范-男士仪容仪表规范-男士头发：短发并保持干净、整洁。禁：留鬓角。脸部：注意清

6、洁，并经常剃须。并保持口气清新。指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。修饰是向世界展示自身价值的一个标志，修饰是由很多小细节组成的，但是这些细节只有组合在一起才能有良好的效果，如果你真的很重视你自己，那么就在这些细节上下功夫吧。手、牙齿、体味与口气。服装要点服装要点西装套装西装衬衫的选择领带的选择领结打法着装规范-男士着装规范-男士要熨烫平整要系好纽扣要不

7、卷不挽要慎穿毛衣要少装东西饰品的选择饰品的选择皮鞋袜子手表眼镜腰带饰品仪容仪表规范-女士仪容仪表规范-女士发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。着装规范-女士着装规范-女士忌过于杂乱忌过于鲜艳忌过于暴露忌过于透视忌过于紧身如何通过衣着给人树立一种干练、值得信赖的职业女性形

8、象，是你现身办公场合取得职业认同的第一步，也许你并未意识到，着装确实是女性最显而易见的速写肖像。仪态规范仪态规范禁忌：前俯后仰腿脚抖动倚靠坐位双膝间隙过宽双脚呈八字型站姿坐姿仪态规范走姿蹲姿仪态规范基本礼仪基本礼仪称呼介绍距离握手名片交谈电话称呼称呼种类：行政职务，技术职称，泛尊称禁忌：无称呼，不适当的俗称、简称介绍介绍介绍自己：介绍自己单位、部门、职务、姓名态度要谦虚、