浴园服务流程.doc

《浴园服务流程.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、浴区服务流程迎宾——问好——更衣——引领——介绍——推销——确认——调水温——干身——更衣——送宾浴区服务用语：服务员：“您好，欢迎光临天龙浴场！”“您好，帮您把衣服挂上吧？”客人：“好的。”服务员：“请问您是先淋浴还是先用软水泡澡？”客人：“软水？”服务员：“是的，软水泡澡是我们这里的特色洗浴，用我们特制的软水泡过澡之后使皮肤光亮细腻、滑嫩，而且还可以去除皮肤表面的死皮起到新陈代谢的作用。”客人：“好吧，就泡软水澡。”服务员：“先生，帮您安排搓背吧？”客人：“好。”服务员：“请稍等，马上帮您安排！”（并及时通知楼层服务员）。（待客人搓完澡后）服

2、务员：“您这边请！”（并温馨提示）“小心地滑！”（打开淋浴、调好水温，主动给客人递毛巾，并征询客人意见）“请问您用香皂，还是沐浴液？”客人：“香皂。”服务员：“好的！”同时帮客人打香皂。（淋浴完后，将客人引领到面台前，帮客人拿牙刷，挤牙膏等）。（到干区后，帮客人干身、更衣，同时推销其它服务项目。）服务员：“先生，我们这里按摩有泰式、港式、中式和温式，您需要哪种？”客人：“那就来个温式吧。”服务员：“好的，我帮您安排！”（将客人引领至房间）“您稍等”客人：“谢谢！”服务员：“不客气！”（当客人穿好衣服走时）服务员：“再见！欢迎下次光临天龙浴场！”送

3、走客人，立刻回到自己的工作岗位进行卫生清洁。清理完毕后自查，（确保卫生达标）再迎接下位客人到的到来。楼层接待程序标准服务员标准站立在楼梯口，等候迎接客人。服务员：“您好！欢迎光临！请问您住哪个房间？”客人：“208”服务员：“好的，您这边请，借用您的房间钥匙帮您开门，可以吗？”（主动帮客人开门、开灯、开电视、饮水机等）“里边请，您请坐，请问您喝茶水还是白开水？”客人：“白开水”服务员：“好的，请稍候！”“您好！您需要的白开水，请慢用。”客人：“谢谢！”服务员：“不客气！”“先生，我们这里按摩有泰式、港式、中式和温式，您需要哪种？”客人：“那就来个

4、温式吧。”服务员：“好的，我帮您安排，您稍等！”客人：“谢谢！”服务员：“不客气！”“××先生，您好！我们这里有各种食品及用品供您享用，这是价目表，请您参阅，请帮助我们爱护使用房间的设施设备，谢谢！我是××号服务员，如果您有什么需要，请拨打电话8200或8000，祝您入住愉快！”主管岗位职责1、在经理的领导下，督促本浴园班组，负责班组卫生，提高服务质量和效率，检查落实，并进行日常管理。2、负责浴区、房间的维护保养事宜，检查坏房、报修和修复工作，控制坏房、维修房数量。3、负责浴区和楼层工作人员的安排和调遣。4、负责给员工进行业务操作培训，督导并带领

5、员工严格执行浴园制度和各项操作规程及工作计划。5、检查员工的工作完成情况和工作记录，并对所属员工进行考核评比，提出奖惩意见。6、负责对重要客人的接待、服务工作。7、负责监督浴区的水温、水质，确保每个区域的卫生合格达标，保持干净优雅的环境。8、监督员工的工作纪律、行为规范、仪容仪表，保证工作正常运行。9、每日班前检查各岗位物品及准备情况。10、主持班前例会，做到班前工作有安排，班后工作有总结，严格做好交接班制度。11、处理客人投诉，并向上级汇报，征询客人意见，积极改善对客服务，建立良好宾客关系。12、了解、掌握每位客人的情况，认真听取客人对技师业务

6、水平、服务技能的意见、建议并及时向上级汇报。服务员岗位职责1、在主管的领导和带领下，做好浴园的各项工作。2、准确掌握洗浴客人情况，向主管汇报一切有关情况。3、熟悉各区域的服务项目，房间的使用方法，精通业务知识。4、认真、诚实的回答客人提出的问题，遇有疑难问题及时请示上级。5、配合工程部，进行检查和维修房间设备。6、客人退房，负责房间设施设备清查。7、及时通知总台客人遗留物品及房间物品损坏、遗失和索赔等有关情况。8、负责保管所有物品、商品、布草、设施、设备等。9、认真填写各种消费单据，认真登记房态。10、服务员必须坚守工作岗位，耐心为客人提供周到的

7、服务，保证客人安全，勤巡查，发现问题及时向主管汇报。11、掌握桑拿浴室的服务标准，保持地面、水池、桑拿房、淋浴区和干身区的卫生清洁。12、负责客用品的补充，注意卫生间及浴区日常用品的使用情况。13、负责客房及浴区客人用后的物品、毛巾等回收，并统一放在指定位置。14、随时提醒客人保管好自己的物品；发现任何遗留物品要立刻上交。1、观察蒸房内客人动态，并告知客人有关安全的注意事项。2、客人洗浴后及时关闭水源，处理卫生，补充客用品。3、每位员工必须养成良好的节约意识及高度热情、周到的服务水平。4、及时向上级汇报一切工作情况，服从领导的各项安排。洗衣房岗位

8、职责1、定期保养水洗机，如有问题及时反馈给主管。2、按照操作规程认真操作机械。3、及时洗涤布草，保证房间及时供应。4、本着“降低成本，提