浴区岗位职责,服务用语及工作服务流程

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1、一更衣区工作服务流程1、更衣区服务员听到鞋吧的呼送声后，立即到入口处迎接，并致以“您好，欢迎光临”或“X午好/晩上好”的欢迎语，同时说：“请把您的手牌给我看一下，好吗？”或者“请问您的手牌号码是多少？”2、看到手牌后将顾客带至相应的更衣柜前，帮客人打开更衣柜并说:“这是您的更衣柜，离开时请锁好”。3、将客人领至浴区门口：“先生/女士，洗浴里面请，小心地滑，请走稳，祝您洗浴愉快，”同时对浴区呼喊“浴区接待贵宾X位。”听到里面应答后返回工作岗位准备接待下一位顾客。二、浴区工作服务流程1、浴区内服务员听到更衣区的呼送芦后，立即到入口处「'欢迎光临,先生您好，淋浴这边请，将其引

2、至相应的位置，将水龙头打开，调至合适的水温，然后问顾客：“请问还有什么需要我为您服务的吗？同时将其它的消费项目介绍出去，比如搓背、推盐等。如果不需要，则返回T作岗位准备接待下…位顾客。（如果顾客要泡澡，必须提醒顾客先淋浴，应说：先生，请您先淋浴，再泡澡，好吗？谢谢！）2、顾客进入干蒸房后，服务员应立即递上一条冰毛巾，一杯冰水，服务员应随时在浴区内巡视，发现有异常异味（如顾客在干蒸、湿蒸房内因温度过高而不舒服或导致停止呼吸，或在浴区摔伤等意外情况），立即通知上级领导作出相应的处理。3、当客人需耍刷牙洗脸时，服务人员应该马上为客人挤好牙膏，一次性杯子递到客人手上。4、顾客洗

3、完澡后，服务员将其领至浴区门口：“先生，请到这里更换浴衣，谢谢”。然后对干身区传声：“干身区接待贵宾X位”。然后返回工作岗位准备接待下一位顾客。三、一更干身区工作服务流程1、干身区服务员听到传声后，立即笑脸相迎：“先生，您好，请到这边来擦身，”同时递上干毛巾，并帮客人干身。2、在为顾客干身时，还应适当的给客人介绍公司的其它消费项冃，比如按摩、客房等，还有公司现有的优惠活动。3、待顾客换好浴衣，应用标准的手势指引客人到梳妆区，同时说：“您可到这里吹头发”，对于老人或小孩，应该主动帮其吹头发。4、送客：当顾客消费完离开时，服务员应面带微笑，提醒顾客带好随身贵重物品及手牌，一

4、更服务员应主动帮其打开更衣柜，并当场清理好客人的浴衣及更衣柜。五、浴区服务员的岗位职责1、负责浴区所有的服务工作，包括：迎客、递毛巾、挤牙膏、递牙刷、送递须刀、送冰巾、送冰水，介绍和指导顾客使用洁身、洗发、护发、洗浴用品等一系列细微的服务性工作。2、负责蒸气房、干蒸/湿蒸房等设备的开关、调温，做到有客人不能关炉，无客人一定要关炉。蒸气房温度一定要适宜，一般情况要掌握在70°C左右。干蒸/湿蒸房和蒸气房的卫生一定要干净彻底。做到经常性的整理，干蒸房内应经常性的喷洒啤酒或挂放菠萝，保障室内的气味宜人，房内不得有客人遗晤的毛巾、冰巾、口杯。3、负责浴区物品的领用、摆放和保管工

5、作，领用时要以旧换新，不得弄虚作假，出现丢失，按购进价赔偿，由于弄虚作假或管理不当出现的物品丢失或损坏，除要承担赔偿责任外，还耍承担经济处罚责任。4、负责所有需要清洗布草的收集工作，数量一定要准确，不应损公利己，如果出现数量不对的现象，要承担和应经济处罚责任。5、保证工作区域的卫生整理、所有浴具的卫生清洗及水质的卫生清洁，凡出现卫生不合格的现象，应承担经济处罚责任。6、负责客用拖鞋的清洗、消毒、整理工作，必须做到每天一洗一消毒，没有做到的，承担经济责任。7、积极参与浴区的集体卫生清理工作，在服务过程中做到分工合作,如果出现不参加集体劳动及推托扯皮的情况，承担经济处罚责任

6、。8、坚守岗位，上班时间不得脱岗、串岗、睡觉，不准抽烟、不准带手机、吃零食以及把个人物品带入工作区内，否则承担经济处罚责任。9、负责浴区所有洗浴用水的加温、测试、过滤，温度始终保持标准衡温及水量。10、保证客人用水温度合适，人为过冷、过热的现象，要承担经济处罚责任。11、负责水池的服务工作，做到客人上、下池有人扶的良好习惯。由于服务不到位，出现客人跌倒等情况，要承担经济处罚责任。12、负责洁身设备、冲浪设备、桑拿设备、咅响电视设备的开关，做到无人洗浴设备关，有人洗浴不得关设备的习惯。由于责任心不强出现违犯上列情况的，承担经济处罚责任。13、负责保管好所有物品，如出现丢失

7、，则按购进价赔偿。六、浴区服务员的礼貌用语“先生，洗淋浴这边请,洗坐浴这边请，干蒸这边请，“先生，您感觉水温可以吗？您需要喝水吗？先生您慢走，小心地滑”;“先生，请看一下您的手牌好吗？“先生，“请您慢走，欢迎下次光临”。七、浴区服务员的注意事项1、在客人洗浴过程中应随时提醒客人小心地滑。2、及时做好水池，水而悬浮物的处理工作和池底排污工作。3、对醉酒或年迈或体胖的客人进入热水池和干蒸/湿蒸房的应时刻关注，发现客人有不适状况或晕倒，赶快予以抢救。4、干蒸过程中应时刻留意客人，提醒客人不耍在干蒸房内唾觉，发现客人有不适状况，及时处理。5、如发