包房服务流程服务用语及注意事项

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1、包房服务流程服务用语及注意事项一：服务流程首先，欢迎客人，引领客人到相应的房间，为客人打开电视空调，给客人介绍包房项目及包房消费价格，然后，做好相关的服务和房态的登记，最后，欢送客人，二：服务用语来时：1．收到，谢谢！贵宾（早上中午下午晚上）好，欢迎光临（鞠躬礼）包房，2．贵宾您好！请问您是几位一起来的，需要单人间还是双人间休息，3．好的，这边请，（注意引领手势）4．贵宾您好！您对这房间还满意吗？（开始介绍包房项目包房酒水消费价格）5．（客人叫保健师或是理疗师）请问您有熟悉的保健师和理疗师吗？6．好的，请稍等！马上为您安排，7．贵宾您好！您点的保健师（理疗师）已经为您安排好了，

2、请问您还有其他需要吗？如有需要请按呼叫器（手势指向呼叫器）。离开时：1．贵宾您好！请问您休息好了吗？（记得看客人手牌，为客人退房，及时通知保洁打扫房间）。2．（带到电梯口，为客人打开电梯）更衣请到-1楼，请带好您的随身物品及手牌，请慢走，欢迎下次光临。三：注意事项1.客人离开以后应及时检查房内是否有客人遗留的物品，电视空调排风扇是否及时关闭，如有遗留的物品应及时送到总台，不得私自占为己有。如有损坏的物品应及时通知当班管理人员处理。2.后半夜值岗时，如发现乱走乱窜的客人，应及时上报做好防盗工作。3.如有保留的房间也应及时检查房内是否有贵重物品（空调排风扇是否关闭，卫生及时清理干净

3、）。4.客人开好房间时必须登记在房态本上，如有换房客人，房态的房间号也要更换。5.对于后半夜过夜的房间要做好提醒工作。6.下单时一定要清楚地看清客人的手牌。并且一定要客人签字，避免输错单赔单导致客人投诉。7.一定要熟悉包房的消费价格，给客人介绍时一定要介绍清楚相关的消费，不清楚的不要盲目介绍避免客人投诉。8.要清楚的知道每个房间的位置。9.对于客人的叫醒服务一定要登记好，（提前十分钟叫醒）