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时间:2020-03-16
《柜组主管应具备素质.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、柜组主任应具备的基本管理素质教学目的:对照基本素质,提高自我意识。公司致力于教学型组织建设,柜组主任要扮演的角色是“教练”:在日常工作和实际管理中,柜组主任要能成为员工行为的示范者;思想、心态的引导者;知识、技能的传授者!鼓舞团队士气,保证团队秩序。带领团队(全体柜组成员)完成目标、共同进步。如何胜任合格的“教练”,管理学泰斗杜拉克说:“实际上让自身成效不高的管理者管好自己的下属,那几乎是不可能的事情。”所以管理者首先要做好自我管理,若要胜任教练,首先要具备基本的管理者素质。一、做员工行为的示范者---严谨自律。俗话说,上梁不正下梁歪,主任是员工行为的标杆,大家时刻都
2、在关注着我们,并潜移默化的受着影响,作为管理者首先就要能让自己给下属带来积极的影响。1、不折不扣的执行制度、程序等。*不折不扣的执行制度,是企业发展的依赖。企业发展的背后,文化和理念起着重要的作用。规章制度等是企业理念和企业文化的外在表现形式。企业理念和企业文化就是通过员工不折不扣的执行制度,才建立起来的。并产生强大的推动企业发展的凝聚力量。但制度不是仅仅定给员工的,作为一名基层主管,每天与员工朝夕相处,如果主管不能以身作则,员工们不可能很好的执行,即使有的员工刚开始的时候能严格执行,但主管的不到位,会轻易的将他推向不到位的那一边。案例:有的主任在个人仪表方面,总是标
3、新立异、打擦边球:穿过膝盖以上早已两寸之多的短裤,偷偷染个指甲油,被检查到时,还故作无辜的说:“真是的,我记得给洗下去了,怎么还有呢?“接待顾客不说规范用语,出差回来,还未到下班时间却披散着头发,甚至有的还穿着凉拖在柜组外走来走去。下装着装不规范……千万别小看了这诸多小事,这样的主管,一来无人信服,他若发出指令,员工执行也必会大打折扣。--员工的心理象明镜:你都不按要求做,凭什么要我们这样。二来破坏力巨大,破坏企业凝聚力,让员工对整个企业失望,—6员工认为企业不过如此,制度只针对低层,主管却想怎样就怎样。制度为职位让路,何谈公平、公正!*主管不折不扣的执行是保证有序、
4、有效的前提。案例:近来柜组陈列效果不好,有一主要原因是:员工卖完商品后上货不及时,再等下班上时就没时间了。主任很着急,多次强调,可不见改进,其实你如果稍加留意就会发现:主任自己就不能及时上货,那么怎能期待员工有优秀的表现?主任是员工行为的示范者,喊破嗓子不如做出样子。当我们希望员工规范、高效率的工作时,先做出样子,以身示范。严谨的主管才会对下属的言行敏感,及时表扬或纠正,体现公平公正,树立正气,员工信服。2、注重细节①自我行为不边缘:边缘,指对一些行为,可能企业并没有明文规定允许或是不允许,但做了就容易引发误解、容易引起不良影响的事情。正如一个词语形容的(瓜田李下)。
5、案例:有的主任非得在商厦里点着火,才边抽边走到商厦外吸烟;还有的主任在和员工沟通时站姿很随意,有说有笑,但在别人眼里会以为闲谈……。有些行为,因为没有明文规定不允许,还不能说是错误,但是对其自身来说,影响肯定是负面的,企业的规章制度不可能规范到各个细节,而规范约束不到的地方,我们就要用理念来约束自己,对事敏感,做事之前先考虑会不会让人误解,是不是有违理念。边缘化的行为会大大降低主任的威信度和影响力。靠权利管理员工,只能管而不服,优秀的主管都是靠威信和影响力让员工愿意去做的。②说话办事不轻率:要三思而后行(言)说话办事一定要把握分寸,这也是注重细节的体现。在说之前或做之
6、前,考虑周全,不要一句话(一件事),带糊涂一大片;一句话(一件事)带偏一大片;一句话(一件事)害了员工。案例:一员工工作不到位,检查人员进行提醒,但刚要说,主任说:“你快别说我们XX了,都让你们说哭了。”主任这样做,可能当时能赢得这名员工的感激,却助长了员工不能正确面对自身不足的意识和心态,时间久了,听不进他人的意见、指正,更是害了这名员工,真正因为不合格被淘汰时,他是不会感激只会恨你的。6同时,主任也为自己的管理设置了障碍,检查人员是帮助柜组做好管理而工作的,主任这样做,等与放弃了对自己的帮助,并错误的引导全柜组成员与公司的对立,带偏一片。总之:作为基层主管,说出来
7、的每一句话,对员工来说都起着一定的导向作用,员工把我们说的话甚至就等同与制度,就等同于企业的规定,随意而为,随口一说,后果严重。③抗拒诱惑,身正品直。案例:一名主任在本柜组买的鞋,穿了一个月,鞋子出了点问题,供应商看到了,要给她换一双新的,但被他一口拒绝了。这件事被他的员工在宿舍里说起,眼里满是敬佩的说,这样的主任值得让人佩服。还有位主任,记性太差,总是爱借钱,借点这个借点那个,却忘了还。员工们个个心中不悦。注重细节,体现在方方面面,一名优秀的管理者,必定是一个非常注重细节的主管。上行下效是永远的真理,优秀的主管带出优秀的员工和团队,严谨、自律是优秀
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