旅游景区管理咨询的发展现状与对策研究.doc

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1、随着中国旅游业的高速发展，旅游景区管理咨询机构也逐步形成、发展，対中国的旅游景区管理提供了智力支撑，许多旅游呆区的发展得益于旅游管理咨询机构的服务。广义的管理咨询包括旅游规划、策划、最观设计、品牌设计等全方位的咨询服务。狭义的旅游管理咨询主要指旅游景区在运营管理、营销推广、项目提升、景区重纽•等运行过程中提供的智力服务。今天所探讨的是狭义的旅游景区管理咨询。笔者所服务的企业即是国内知名的旅游管理机构,在旅游管理咨询领域有一定的建树，积累了一定的经验。一、旅游管理咨询在旅游景区中的主要应用我们•般讲的旅游景区包括：主题公园、博物馆、纪念馆、国家公园、风景

2、名胜区、旅游休闲度假区等。旅游管理咨询对旅游景区來说积极的意义在于：1、传达先进的经营理念旅游行业发展时间较短，从事旅游景区管理的投资商缺乏景区管理的基本理念和相关的右业知识。I大I此如何从一起步就选择止确的经营思路和理念，避免少走弯路,需要旅游管理咨询机构助一臂之力。2、运用先进的理念和丰富的实践经验解决景区在实践中遇到的问题我们许多业内业外的人L-往往会把旅游管理咨询简单的认为培训，其实是有很大不同的。培训是解决呆区的共性问题，而旅游管理咨询解决的是景区实操问题。-吐己运营多年的旅游景区发展遇到了瓶颈，停滞不前或者倒退，旅游景区发展缓慢，总是突破不

3、了现有的收益和规模;旅游景区发展比较迷茫，不知道下一步应该做什么经营项冃，或者别人做什么就跟着做什么。这就需耍管理咨询机构來协助找出存在的问题，分析产生问题的原因，并提出解决方案，指导方案的推行实施，以达到解决问题、达成企业的经营目标、推动企业健康稳健发展的目的。3、帮助企业制定更高的目标，并帮助完成—些旅游景区发展不错，但并不满足于现有的经营规模和区域地位，此时同样会引入旅游管理咨询机构，主要进行两方面的工作：1、对现有企业经营问题进行诊断：分析景区所处的环境、自身的能力和资源、竞争对于的表现，进而寻找机会、辨别威胁、建立长效运营机制；2、结合旅游景

4、区的实际，制定更高的经营管理目标。从另外一个方面讲，旅游景区为什么耍请管理咨询机构呢?这是因为1、景区管理的提升需要强大的合力和推动力，有些企业单靠企业内部力最难以达成共识。2、"外來的和尚好念经”，管理咨询机构的中立性更有说服力。3、外脑更专业、更科学，改革的效率也更高，企业可以少走弯路。景区原来的管理者可能发现了部分问题，也找到了一些解决问题的办法，但不够系统性，按下葫芦起来瓢。4、''不识庐山真面目，只缘身在此山中”，有些问题本來很容易解决，但山于大家司空见惯，也就不以为是问题了。5.企业内部人员忙于日常事务，有借口不去做完善管理体系的事，就算去

5、做了，也因存在个人爱好的趋避，或利益的纠葛，而不了了之。二、旅游管理咨询的分类与细化（一）、旅游景区全局性的咨询。全局性的管理咨询一般吋间较长，任务较多，大到景区的战略思路、企业的发展方向，细到营销方案、营销手段、景区升A、业务培训、人力组织与薪酬体系等无不纳入管理咨询范围内，这就相当于一定时间的委托管理。（二）、旅游景区局部的咨询。主要包括：1.战略类管理咨询主要进行以下方面的管理咨询：负责研究景区总体发展目标、发展战略、经营战略，提出旅游景区对持续性发展规划、产业布局和资源藥合、配置的意见；参与旅游最区重大管理项H的推进，对重大投资项目进行战略审计

6、和评估；建立和优化旅游企业战略管理制度流程；制定并推进旅游企业战略管理程序的开展，支持、指导各业务板块、职能部门制定各「I发展战略;研究国家的相关政策，以便更好的争取政策等等。这一类咨询可以是分期进行的，也可以单独进行某一•子项目。2.开业类管理咨询这是冃前我们从事较多的管理咨询项冃。一些景区在开园之前，山于缺乏经验，希望一•开始就能走上正规，因此和管理咨询机关合作的欲望比较强烈。2011年重庆红池坝旅游景区在开业之前与管理咨询机构签订了管理咨询协议，巅峰国智受委托进行了开业的管理咨询，为景区量身定制了纽•织架构、产品体系、营销休系等，并协助纽织了盛大

7、的开园仪式，受到了社会各界的好评。3.营销类管理咨询这类咨询是景区管理者最迫切需要的。任何一个发展较慢的呆区都认为是自C的营销策略、实操能力有限，才导致景区业务发展滞后，经济效益比预想得要差，希望通过外力提升营销的整体水平，打破瓶颈限制。2007年北京巅峰国智参与山东周村古商城的营销管理，管理I才I队通过系统的产品分析、市场分析，重新制定了营销策略和巾场定位，积极建立营销网络和渠道，特别是在营销创新方面，収得了积极的成果，品牌的树立，也给今后的发展打卞了扎实的基础。2007年至2011年四年时间接待人数与营业收入均増长了十几倍，成为山东知名的旅游景区。

8、1.提升类管理咨询此类管理咨询一般在于以下两个方面：一是景区提升自身管理水准的要求，一是景区外