旅游景区规划管理咨询的发展现状与对策研究(下)

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1、旅游景区规划管理咨询的发展现状与对策研究(下)DAVOSTINTELLIGENCE北京达沃斯巅峰旅游规划设计院有限公司　　http://www.davost.com达沃斯巅峰旅游规划设计院有限公司　　随着中国旅游业的高速发展，旅游景区规划管理咨询机构也逐步形成、发展，对中国的旅游景区规划管理提供了智力支撑，许多旅游景区规划的发展得益于旅游管理咨询机构的服务。广义的管理咨询包括旅游规划、策划、景观设计、品牌设计等全方位的咨询服务。　　三、旅游管理规划咨询的手段：望闻问切　　旅游管理规划咨询机构接手景区的管理咨询任务后，主要是根据

2、任务的要求对旅游景区进行综合诊断，借用中医的说法就是望闻问切。　　望：中医叫观气色，在旅游规划管理咨询中的作法就是以局外人的眼光看企业的整体运营，了解基本的情况。　　闻：中医叫听气息，在旅游管理规划咨询中的作法就是了解景区相关群体的反映。如游客的口碑，上局管理机构的意见，相关行政机构的合作，可以充分的了解景区在运营中的状态、问题。　　问：中医指询问症状，在旅游规划管理咨询中的作法就是与委托企业的相关人员进行交流，听取他们对问题的感觉。有时候他们认为的表像并不是真正的问题，并不了解根在哪里。　　切：中医指号脉。在旅游管理规划咨询

3、中的作法就是查阅景区的各种数据资料，进行企业经营分析，通过数据发现问题，透过现象看本质。　　通过望闻问切，旅游管理规划咨询机构可以按以下步骤进行细致的工作：　　1.分析景区所处的政策、区域特征，明确外部环境对旅游景区的规划影响。通过这一类分析，对旅游景区的外部条件有充分的认识，在制定管理咨询报告时可以就景区可享受的优惠政策等提出切实可行的方案。　　2.分析景区现有的资源、能力、经营状况，为经营定位确定基础。项目组根据现有的旅游规划资源利用情况，通过观察游客中心、停车场、区间交通(包括游船、索道、电瓶车等)、售检票设施、游步道、

4、附属餐饮设施、旅游纪念品商场等，通过分析公司运营制度和财务数据，分析企业的经营规模和业内地位，作出《景区诊断评估报告》。有些情况下需要以第三方的中立态度，作出《景区尽职调查报告》呈报给投资商使用。　　3.对旅游景区的经营结果与标杆企业进行对比，寻找差距。通过以上的《诊断评估报告》或者《尽职调查报告》所列出的问题，与国内类似的景区进行比较，综合比较景区资源、接待服务、营销推广、员工激励等方面的差距，并结合自身的实际，做出应对措施。　　4.帮助旅游景区提供定位建议并辅助实施。根据以上的系统分析和比较后，结合项目组成功的经验，对症下

5、药，制定细尽的解决方案。同时要随时关注企业在实施过程中遇到的问题，并协助解决。方案落地才是硬道理。　　四、旅游管理规划咨询的价值衡量http://www.davost.com达沃斯巅峰旅游规划设计院有限公司　　许多旅游景区对旅游管理规划咨询抱着立杆见影的想法，希望旅游管理规划咨询机构进入的第二天景区就会有质的飞跃，这些想法是可以理解的，但是不切实际的。从多年的实践来看，评价旅游管理咨询的效果要从以下几个方面来进行：　　1、三倍看价值　　旅游管理规划咨询对景区来讲，是一种投资行为。通过管理咨询公司提供的服务，根据管理公司的方案进

6、行各种实操，提高企业管理水平，从而提升企业运营效益。既然是投资，就要算投入和产出，产出>投入，就“值”;产出<投入，就“不值”。一般来讲，管理咨询带给企业的价值产出在咨询费用(投入)的3倍以上，才可称之为“值”。这种价值可以从接待人数、营业收入、经营效益等方面进行考量。　　2、三年看价值　　旅游管理规划咨询对景区来讲，一般是一种比较长远的回报，不可能马上立杆见影，咨询所产生的投资收益一般在三年左右，从一些管理咨询行业的实践效果来看也是这样。上述的三倍效果一般到三年时才可以检验。　　3、三种角度看价值　　(1)方案价值。咨询顾问

7、根据客户实际情况，运用知识和经验，为客户提供的咨询方案。这也是大多数咨询项目与客户约定的主要项目目标。　　(2)理念价值。先进的管理理念不是看书能学来的，需要在具体的项目实施中和旅游管理规划咨询团队沟通获取。理念对日后的工作产生的作用有时是无法用数据评价的。　　(3)人才培养价值。在旅游规划咨询项目实施过程中，客户管理团队在沟通与讨论中接受管理理念、管理方法、管理方案等，个人素养、管理技巧等有了积极的影响。[page]　　五、旅游管理规划咨询行业目前遇到的问题　　1、旅游景区对旅游管理规划咨询了解不足，　　相对于酒店管理来讲，

8、景区管理咨询还不为业界人全部接受。旅游业在二十年之前即接受了酒店委托管理的方式，但旅游管理咨询发展也才几年的事情，知道的人不多，了解的人更少。　　2、许多企业短视，不看重智慧产生的价值。爆发心理和短期效果导致很多管理咨询无法实现。　　3、许多企业领导个人主观意识太强，旅游管理