商务谈判实务简答题.doc

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1、商务谈判实务一、简答题1、先期探询时，如何制造“冷与热”？P501.“冷”与“热”的控制点是探询的手法、探询的用语和探询次数，不同的方式可以表示不同的“急度”，可以取得不同的探询效应；2.探询的手法：有电询、函询、面询等不同的手法会体现探询的不同“热度”3.探询的用语：修饰词、祈使句使用多少，会改变语气的强弱，并会改变冷热度，所以在用语问题上，保持平衡尤为重要4.探询次数：不考虑原因、时机的再次探询客观上表现为急不可耐，把握好探询的次数，则可淡化急情。2、谈判终结的判定标准有哪些P1161.谈判终结的判定标准有三

2、个：条件标准、时间标准、策略标准2.条件标准：可分两个层次表现出来，一是成交线，二是分歧量3.时间标准：有三个可能的标准，所需的时间标准、所限的时间标准与竞争的时间标准4.策略标准：典型的策略有三种：最后通牒（边缘政策）折中调和与和好坏搭配（一揽子交易）。3、何谓报价条件的解释，在技术解释时应注意什么？P641.报价条件的解释是指在国际、国内商务活动中，买卖当事人中欲推销其产品并做出报价建议的一方向另一方介绍、说明其报价内容的做法。2.技术解释是指明确交易标的物个性特征的过程。3.在技术解释时应注意1)技术解释的

3、内容：对于单项交易而言，就是明确其技术规格指标、功能性等指标；对于成套项目交易而言，若为生产工厂类的项目，就要明确其产品大纲、经济技术指标、技术服务。若为工程项目，应明确总目标或总能力与结果，勘察、设计、土建、设施、配套措施以及各种工作材料的规格、数量及交期等。2)技术解释的要求：首先，认识到其并非纯交流阶段，而是配合交流与谈判的软谈判阶段。其次，在解释时应把住三道关：一是不轻易超报价范围解释，二是不随口超供应范围，三是买方要求超报价范围时，必先过商务关，即要记下对方要求，待商务主谈人员认可后再确认。4、买方讨价

4、的方式有几种？选择的依据是什么？P801.买方讨价的方式有两种，一种是笼统讨价，一种是具体讨价。2.笼统讨价：即从总体条件上或从交易主要的做法构成上提出改善的要求。选择该种讨价方式的依据：时间上可在第一次要价，也可以最后结束时的要价。前者与后者均可利用双方对成交的热情与关系（面子）来实现要价目标。此外，还可在交易复杂又缺乏可比而详尽资料的情况下使用该方式。3.具体要价：即针对分项报价内容，逐一要求重报改善价格条件的做法，该种方式要求较高，要求做到分析细致与排序科学。选择该讨价方式的依据为：可比资料充足，对手要求具

5、体讨价，第一次笼讨价过后，报价条件存在问题较多。5、商务谈判主持人如何引导对方承认错误？P2771.主持人引导对方承认错误的方法：软纠与硬打。1)软纠，是对因不了解情况而造成的错误，或因互相沟通不够而造成的客观错误，采取和风细雨的说理方式予以纠正的做法。2)硬打，是指对人为的、故意制造的策略性错误，在文明用语的前提下进行直截了当、毫不客气的批评，以纠正对方错误的做法。引导时要抓四点：注意态度、打得准确、出言不俗、穷追不舍。2.引导对方承认错误可以让对方改变原立场，纠正错误，从而成交合同，是引导成功的证明。3.错误

6、的概念：商务谈判中的错误定义的内涵上既有客观性，又有主观性。客观错误即事实上有的错误，主观错误即唯心主义地看问题，从一方利益去说对方的错误，有时其也是策略的需要。6、商务谈判准备要求知头知尾，知头知尾通常应包含哪些内容？P531.知头知尾通常应包含三项基本内容：成交目标、谈判程序、谈判时间2.成交目标：是指在准备谈判方案时，成交目标有三种表述方式1)上、中、下成交方案；2)成交上限和下限；61)与对方条件对应的随动成交方案。2.谈判程序：是指对谈判起始点、展开过程及结束点的设计或预测。3.谈判时间：是指对有效完成

7、谈判过程的时间段的设定。7、首场谈判的开场主持中，好的开场白的评价标准是什么？P2711.好的开场白的评价标准有两个：功效的发挥与时间适度2.功效的发挥上有三点，即回忆、彼此了解和布局。3.时间适度：即开场白时间要恰到好处。太长，让人不切正题、浪费时间；太短，会失去渲染气氛的机会，使人觉得仓促，意犹未尽。8、主座谈判中如何做好主人P351.阵严气足：即谈判组织严谨、心齐、信心足。2.当好主人：1)礼宾安排上，迎送、会见创造“礼”与“义”形象，让对方受尊重——不能无礼无义；2)谈判时间上安排上，以对方为主，主动配人

8、、加班创造配合姿态，让对方感到方便——如何予人方便才于已方便；3)谈判过程卡壳时，多体谅对手之难，允许其有准备时间，压对方时，依理而行，言语之中多考虑对方自尊心和身份，避免不必要的冒犯与冲撞。4)这些都增强了主人的可信度和说服力，让对方有思考的时间，也是做好主人的重要环节。3.及时修补漏洞：掌握客方对已方三层机构的“进攻”动向；保持与上层的沟通；控制中下层谈判人员；严格管