客服管理系统设置营业时间方法.docx

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1、为了保证服务质量，服务商需要给客户一个时间上的指引，即告诉客户什么时间可以为他服务。对服务人员的绩效考核，也必须排除非工作时段，否则SLA指标将毫无意义。你可以约定营业时间为5天x8小时朝九晚五，也可以承诺7天x24小时全年无休。客服管理系统将根据你配置的营业时间，处置服务请求和SLA指标。在非营业时间段内，不管客服人员是否在线，系统都将拒绝在线客服会话请求，或引导客户提交工单（营业时段内，系统将自动接通在线客服会话）。两种处置方法任选，管理员可以在服务渠道内做相关配置。在测量SLA指标时，系统将剔除非营业时段，只计算工作日和工作日内的小时/分

2、钟数，得出响应时长和处理时长。如果未设置营业时间，系统则按照自然时间对SLA指标进行记时。营业时间由工作日和工作日时段组成，设置方法：先按每周7天设置营业小时段，再用排除法，罗列出节假日得出工作日。编辑营业时间，具体步骤如下：1.进入易维帮助台，点击图标，然后点击“营业时间“，进入设置页面。2.点击“开”，启用营业时间。3.设置“星期一”到“星期日”的营业时间，如下图所示。节假日将从工作时间中扣除，用于SLA和客服绩效统计。编辑节假日具体步骤如下：1.点击图标，然后“营业时间“-“节假日”，进入设置页面。2.点击“添加节假日”，启用营业时间。3

3、.输入“名称”、“日期”，点击保存，如下图所示。