客服管理系统中创建和管理服务目录的设置

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1、罗列所有需要做的事务,并合理分类，就形成了服务目录。梳理服务目录的难点在于分类，一个可行的方法是按照产品目录进行分类，因为服务往往是从属于产品的。服务目录将繁杂的日常事务条理化，在此之上叠加SLA,可使团队成员清晰明了事务优先级，更自觉地配合完成。本文包括以下内容：•创建和整理服务目录•下载Excel模板•导入服务目录•导出服务目录创建和整理服务目录步骤如下：1.进入您的易维帮助台,打开您的客服页面。2•点击〃工单〃-〃设置〃-〃服务目录〃。的&易维帮助台to快捷回复工饰O服务请Em罰收件箱网其表单(feedback)在爰交谈/远程协助O

2、工单慝性

3、服务目录

4、3.在服务目录页中选择〃添加子节点〃”就可以自定义您需要的服务目录。坊目*ejtziJUxisiA•可tfSTwasHHe了时m旦标鼻召尢工足奇拓亿r■审寡■urn.taMBBwWA.曲4•在"添加子节点"弹出服务目录对话框中，根据业务需要输入您的自定义服务目录,点击更新后就成功添加。5.在已添加好的子节点下再点击添加子节点z就可以增加新的目录。添加后点击箭头后就能看见新增的二级目录。越冃入2冃出Kiln*Q

5、OJIKOcAMMHI“■a5.根据您的需求可以继续添加子节点,方法参见步骤6。6.当需要修改目录名称,点击编

6、辑，修改方法同步骤5;如果新添加的目录需要删除,点击删除即可。下载Excel模板步骤如下：L点击〃工单〃■〃设置〃・〃工单属性〃■〃服务目录〃，进入服务目录设置页。2.点击"Excel模板”进行下载。导出服务目录步骤如下：1.点击〃工单"-〃设置"・〃工单属性〃・"服务目录〃，进入服务目录设置页。2•点击〃导出〃进行下载。■曲2I3•在您使用的浏览器下载的文件夹中找到导出的Excel。⑨跋一GQM實LS*export_service_catalog.xls11.0KB—ewei.com—13:42cS5^§PT^(S)rtF

7、分类，动口以SLAr可使团队成员清晰明了你的管理目标r臣自觉怕配合完成。了聲更多导入服务目录步骤如下:1.点击〃工单"■〃设置"・〃工单属性〃・"服务目录〃，进入服务目录设置页。1.点击“导入”，可以导入从Excel模板下载的模板”也可以导入从服务目录里导出的Excelo2.根据您的需要自定义添加目录导入，请参照Excel所给出的格式添加，格式保持一致才能导入服务目录。118AC”1f1J目・■ST113UTHI4BTH25«JBT1S1T目蟹28:9.B121110H13n目"12nJ0»3!21415U注意：导入服务目录时，系统中原有

8、的服务目录结构不会被修改，导入的服务目录呈现在原有服务目录之后。警告：若工单中已经有选择服务目录，当服务目录被删除时,工单中服务目录信、同步删除，重新导入服务目录不能〃自动恢复〃。