中国邮政储蓄银行柜面考题附答案.doc

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1、中国邮政储蓄银行个人网上银行柜面操作培训测试题省份姓名得分A、电子银行客户注册-960101B、电子银行客户维护-960102C、电子银行客户查询-960103D、电子银行客户注销-960104E、电子银行客户指定信息维护-960105F、电子银行账户签约-960201G、电子银行账户变更-960202H、电子银行账户查询-960203I、电子银行账户注销-960204J、凭证补发-960301K、凭证解挂失-960302L、证书异常处理-960303M、电子银行密码重置-960401N、网银服务暂停-960402O、网

2、银服务恢复-960403P、电子银行柜面日志-960404Q、柜面报表-960405一、选择题（21×2’）：1.客户首次注册个人网上银行，应使用（A）。2.网上注册客户如果想变更客户类型并在网银上办理账户转账业务，需使用（B），会联动（F）。3.客户想查询网银账户是否开通转账业务，应使用（H）。4.客户想开通个人网银签约账户的转账功能，应使用（G）。5.客户想修改电话银行指定转账、指定汇款的预留信息，应使用（E）。6.客户可以通过网银看到账户A和账户B，现客户不想再通过网银看到账户B，应使用（I）。7.客户想变更手机号

3、码，应使用（B）。8.客户想查询网银上有哪些账户，应使用（C）。9.客户UK密码忘了，应使用（L）。10.客户UK或电子令牌遗失了，要补办一个新的凭证，应使用（J）。11.客户想把UK或电子令牌进行解挂失，应使用（K）。12.客户网上银行登录密码忘记了，应使用（M）。13.客户不想再使用网银，应使用（D）。14.客户如果暂时不想使用网银，不能登录网银，应使用（N）。15.15、客户网银服务暂停后，使用哪支交易进行恢复。（O）16.哪些交易需要综合柜员授权？（多选）（A、B、J、K、L、M、O）17.出现网银客户下没有账户

4、的情况时，应使用（F）交易弥补。18.以下账户中，不能用于柜面注册/签约的账户是（D）A、信用卡B、绿卡通主卡C、外币活期一本通D、绿卡通副卡1.以下账户中，不能通过柜面开通电话银行的账户是（A）A、信用卡B、绿卡通主卡C、外币活期一本通D、622188绿卡2.下列哪类客户必须开通“短信验证”功能才能做转账交易（C）A、电子令牌客户B、手机短信客户C、Ukey+短信客户D、网上注册客户3.UK凭证编号，尾箱中显示（A）位，客户注册时柜员录入（D）位；电子令牌编号，尾箱中显示（B）位，客户注册时柜员录入（B）位。A、10B

5、、11C、15D、16二、判断题（11×2’）：1、信用卡账户可以通过柜面开通电话银行。（×）2、网上注册客户想变为UK+短信客户，需先把客户进行注销，然后重新做客户注册。（×）3、将非签约账户变为签约账户，需要通过账户变更（960202）进行办理。（×）4、电子令牌客户可以通过客户维护（960102）交易，开通/关闭短信验证。（√）5、某客户既有15位身份证又有18位身份证，可以注册两次个人网上银行。（×）6、可以通过账户签约（960201）开通电话银行。（×）7、如客户遗忘了UK密码，需要通过电子银行密码重置（960

6、401）进行密码重置。（×）8、如果客户遗失了UK或者电子令牌，需要通过凭证补发（960301）交易，与客户重新建立绑定关系。（√）9、UK密码重置只能在个人网上银行注册的网点所在省办理。（×）10、通过柜面进行网银服务暂停，需要验证账户密码。（×）11、电子令牌和UK每年都要向客户收取年费。（×）三、填空题（7×1’）：1、客户UK密码遗忘，第一步需要柜员通过960303进行证书异常处理，选择【3-UKey密码遗忘】；第二步需要提示客户通过UKey管理工具进行初始化，重置UK密码;第三步还需要提示客户登录网银，通过【安

7、全中心-证书补发】进行证书下载。2、通过客户注册或客户类型变更成为UK+短信客户，在【客户类型】处选择UK客户，【短信验证】处选择开通/是。3、客户办理行内转账单笔超过5万元时需要开通大额转账申请；跨行汇款日累计超过5000元时需要开通大额转账申请。四、简答题（3×3’）：1、电子银行密码重置交易中可以重置哪些密码？电话银行登录密码、网上银行登录密码、网上银行交易密码。2、个人网上银行可以办理哪些交易？（答出3个为满分，超过一个加0.5分，最高5分）账户查询、投资理财、网上支付、转账汇款、个人贷款、信用卡、网上缴费、外汇

8、通、客户服务、安全中心、申请开办、在线客服等3、现在我行支持哪几家商户进行网上支付？（答出2个为满分，超过一个加0.5分）支付宝、宝易互通、黄金假日、邮乐网五、综合题：（2×9’）1、某客户使用18位身份证开户的账户A注册个人网上银行成为网上注册客户，该客户持15位身份证开户的账户B到网点，想变更为UK+短信客户，且