浅析工学结合背景下的公关礼仪教育.doc

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1、浅析工学结合背景下的公关礼仪教育“工学结合”是将学习与工作结合在一起的教育模式。其冃的是提高学生的职业综合素质和就业竞争能力，同时提高学校教育对社会需求的适应能力。由于项冃实施主体之一是学生，而且学生是带薪顶岗实习，因此他们的职业素质与能力就直接对企业的经营状况产生影响。为了保证工学结合项目实施的质量，也为了激发企业单位参与工学结合的积极性与稳定性，在学生进入职场第一线之前，学校应有意识地加强对学生公关礼仪的教育与培养，以帮助其提高人文素质和职业素养。公关礼仪是从业者在职场活动中用以沟通思想、交流感情

2、、表达心意、促进了解的一种形式，是职场活动中不可缺少的润滑剂和联系纽带。良好的公关礼仪可帮助企业创造“人和”的社会关系环境，并能够展现企业和谐、融洽的企业文化。对学生而言，公关礼仪教育是提高其综合素质的一个重耍组成部分，是完善人格、塑造自我的一种升华教育。目前，学校教育更注重于学业教育，对学生人文素质培养和礼仪教育则:ffi视不够。工学结合是将职业教育与学业教育完美地结合，因此在其实施过程中，对学生的职业素质和公关礼仪培养就提出了新的挑战。一、公关礼仪教育的必要性分析随着企业树立社会形象意识的加强，企

3、业对员工的职业素质和公关礼仪耍求也越来越高，而工学结合就是要求学生以“准职业人”的身份参与到企业经营实践中，因此良好的公关礼仪培养就显得尤为重要。（一）学生特点分析1、学生人文素质欠缺现在的学生普遍均是80后，在家大多为独生子女，是“捧在手里怕掉了；含在嘴里怕化了”长大的一代，他们行事往往以自我为中心，审视社会的思维方式狭窄而片面。和同学相处时往往以我为屮心,缺乏宽容与忍让；在认识缺点和错误时缺乏心理承受能力；在集体生活中缺乏奉献与牺牲精神，表现为过分注重于个人利益，热衷于享受而忽略精神追求，热衷于坐

4、享他人成果不愿意艰苦奋斗，不能确切地把握美与丑。而且接受传统文化教育较少，很多人的字典里根本没有“谦让”二字，正如一个学生所说“别人要是打我一下，我就打他五下”。这样的学生进入职场，可想而知其处理人际关系与客户关系的简单与稚嫩性。学生传统文化和人文素质的欠缺将会给企业经营带来负面影响。2、基本礼仪常识不具备公关礼仪包括礼仪修养、个人礼仪、社交礼仪、商务礼仪等。良好的礼仪耍求学生在着装、谈叶、交际、沟通等方面均具备较高的水准，如在待人接物上要得体大方；在处理问题上要左右逢源，通过恰到好处地礼仪表现来展示

5、企业的风采。但由于学生一直以来是以学生身份自居，而且对新、奇、异、特的东西接受较快，因此初入职场吋,往往对职业人员的礼仪耍求重视不够，特别是在迎来送往、穿衣打扮等方面表现不尽如人意，如接待客户不会使用礼貌用语；营业员着装不够规范等。这使得学生在职场屮学生痕迹太重，限制了其职业能力的发挥，也阻碍了其个人发展。3、对公关礼仪重视不够在大部分学生的意识形态里，认为只耍掌握了专业知识，具备了吃苦精神，就能在职场中大显身手。殊不知在职场里，除了要做好事,更要做好人。良好的礼仪起着“粘合剂”的作用，它对于表达感情

6、、增进了解、树立形象发挥着重要的作用。整洁大方的个人仪表、得体的谈吐、高雅的举止、良好的气质风度能让学生在工作中锦上添花，在职场中如虎添翼，对于取得良好的工作成绩大有裨益。（二）公关礼仪教育之必要性职业索质是与职位和岗位相关的综合索质，是从业者对社会职业认知和适应能力的一种综合体现。公关礼仪教育可强化对学生的职业素质培养，提高学生的职业综合能力和人文素质。1、礼仪彰显德行，可塑人格之美冃前在职场中，对人才的要求主要表现在两个方面：一是知识全面，富有创新精神；二是懂得如何做人，具备团队合作意识。良好的礼

7、仪能让学生做人与做事完美地结合，展示良好的人格魅力。2、礼仪开启智慧，净化人文环境据有关调查表明，许多成功者将其成功原因归之于人际交往屮良好的书面与口头语言表达能力、综合协调与合作能力、逻辑思维与分析能力。这说明教育应“使心灵的和谐达到完美的境地”，耍在知识的传授中塑造人完美的灵魂，陶冶性情，启迪智慧。公关礼仪教育能提高学生的观察力、理解力、想像力和创造力，从而在技巧运用和社交开拓中挖掘其智力潜能，并且促使其营造良好的社交氛围和人文环境，创建和谐社会。3、礼仪美化形象，展现完美自我讲究礼仪有助于职业人

8、塑造良好的社交形象，学生可通过公关礼仪教育展示其语言美、形体美、服饰美、举止美、心灵美、气质美，从而达到美化形象、塑造完美的自我。4、礼仪陶冶性情，方便沟通交流通过礼仪教育，可使学生掌握情感沟通交流的密码，并学会如何与人融洽地相处，从而能很快适应职场复杂的竞争环境，并在接纳和尊重他人中赢得自身的尊重与地位，帮助其在职场中与同事、客户、领导和睦相处，最终达到共赢。二、公关礼仪教育培养方案公关礼仪教育是职业素质教育的重要组成部分，其核心内容是如何塑造职业人完