美国西南航空战略管理内部分析PPT课件.pptx

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1、模块2班第8组美国西南航空公司——内部分析曹若昕。何静。孟繁岳。林金川。周魏林1.主要内容愿景与使命、发展目标能力、资源与竞争优势分析财务与绩效分析产品与市场IFE矩阵人力资源分析美国西南航空——内部分析2.美国西南航空公司简介美国西南航空公司于1966年由赫伯.凯勒赫（HerbKelleher）和罗林.金（RollinKing）组建,1971年6月1日首航。美国西南航空公司刚开通飞往得克萨斯三座城市的航线的时候，只有三架飞机，25个职员，航班由达拉斯的爱地机场和休斯敦的Hobby机场发出。经过2

2、5年的发展，西南航空公司的航班飞往美国22个州的46个城市，航班次数上升到2065次，波音737飞机224架，西南航空公司逐渐发展成为美国最大的航空公司之一。美国西南航空公司的运营方向是：短程的（不超过500英里），点到点的航线；采用波音737的单一机型；多航次；低费用；不开设国际航班。3.美国西南航空公司发展历程1971年成立于德克萨斯州1973年Braniff公司竞争胜利，宣布盈利1992年荣获三项桂冠(最准时，行李误投最少，投诉率最低）2002年9.11事件后保持盈利，财富杂志评为最受欢迎企

3、业2010年廉航收购第一案：西南航空14亿美元收购穿越4.主要内容愿景与使命、发展目标能力、资源与竞争优势分析财务与绩效分析产品与市场IFE矩阵人力资源分析美国西南航空——内部分析5.西南航空——愿景、目标愿景目标“让每位民众都能乘得起飞机”OurPurpose:Connectpeopletowhat’simportantintheirlivesthroughfriendly,reliable,low-costairtravel.OurVision:TobecometheWorld'sMostLo

4、ved,MostFlown,andMostProfitableAirline.6.主要内容愿景与使命、发展目标能力、资源与竞争优势分析财务与绩效分析产品与市场IFE矩阵人力资源分析美国西南航空——内部分析7.西南航空——能力、资源能力资源卓越的组织领导能力及执行力美国西南航空公司的低成本竞争战略保障其拥有一系列优质的资源，包括持续的资本投入以及良好的融资能力、低成本的分销系统、良好服务、优秀的团队、结构分明的组织和责任、以满足定量目标为基础的激励体系、严格的成本控制8.西南航空——基本情况与其他公

5、司的不同：市场定位：低成本不热门城市还和机场主要消费对象：学生及商务旅客价格定位：低价航线选择：短途（点对点）航线分布：西南航的城市覆盖较少，但每城市的直接航线较多美西南航空一般欧美旗舰航空公司现状规模小，赢利多，买飞机，拓航线规模大，亏损破产多，裁人裁航线票价低廉、实行薄利多销比较贵，市场定位不一样；目标顾客群体多少不一服务最低服务，最少服务员。节省时间多，易形成低成本高利润服务细腻，成本昂贵运作直航或短航线航班。没有误机转机等责任和成本牵制中枢运作，网络经营。流程繁杂，成本巨大，牵制和责任巨大

6、管理组织扁平化，沟通直接，效率高组织层次多，容易官僚化，沟通层次多或容易受阻，信息不对称9.西南航空——优劣势优势劣势价值链财政力量不足企业文化难以复制服务质量低于竞争对手生存战斗西南精神：随着客流量的增大，机场设备的逐渐老化，飞机延误等问题接踵而来，直接影响到航空公司的声誉，将对公司的盈利带来负面影响成本领先策略：随着飞机使用年限的增加，维修护理成本逐渐增加，成为航空公司一笔巨大的开支。带来的后果是支付更多的维护费用和最终被替换。西南航空公司保持着行业最低的资产负债率。市场定位精准：成本优势及卓

7、越的执行力对业务价值链进行系统分析以进行价值重组进而找出可能的成本优势公司有两个核心价值观－LUV与乐趣，这已经深入到了工作的方方面面。在西南航空公司的广告中，LUV出现的频率比公司的标识还要多，它是西南航空公司运用真诚与尊重对待每一位员工与顾客的代码，LUV的标识与红心经常出现在公司的刊物与海报上面，作为对待顾客与员工的一种提示。全体员工一致要求实施黄金定律，员工为他们个人的期望而奋斗，受到一定的工作压力。西南员工生产效率是同行业的2倍。“西南精神”其它公司难以模仿。在公司内，对旅客独特的服务方

8、式受到提倡，公司看重内部的交流和友谊，鼓励员工的创造，强调建设合作性的劳务关系西南航空公司挑战行业通行做法，采用“点对点短途航班”的航空商业模式，实行成本领先战略，设置竞争性壁垒选择有吸引力的市场（短程航线、低票价）。成本优势体现：结构上：机场所在地较偏僻；单种机型；集中做航空客运服务；高密度直达航班设计上：只提供普通舱座位；不指定座位；不提供正餐；流转快/利用率高卓越的执行力：一线人员的激励：雇用工作热情高，责任心强的员工；CEO以身作则；表扬超额完成任务的员工严密的管理控制：最