《网上商店经营的心理效应探析》的调查报告.doc

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1、论文选韧1《网上商店经营的心理效应探析》的调查报告[2006-5-913:06:00

2、By:dizt0058]0作者：丁振涛关键字：网上商店客户需求许多的网上商店在经历了开业初的喰闹之示，纷纷由于这样或那样的原因露出萧条的迹象，渐渐被人冷落，这样的事实让人多少有些无奈。但是，正如同股市屮熊市底部是进入市场的好时机一样，它也在低迷屮默默地积蓄看力量。舷酿生机，等待着有一天奋力一振。重现辉煌。网上购物的成败如何,得失又在哪里?笔者采用网上直接调查的方法,利用现代网络手段实行问卷调杏，设置留言板、论坛等，分析来自顾客的电了邮件的途径迹行了广泛的调查，取得了大量的第一手资料，形成了论文《

3、网上商店经营的心理效应探析》的写作素材。一、调杳提纲的设计我一共设计了六套网上营销问卷调杏表，其主要问题是：1、网上商店的用户购买行为;2、网上商店的销售优势;3、网上购物的配送体系;4、什么样的商品可以在网上销售;5、网上商店的外观设计；6、网上商店需要什么样的外部环境。根据这些调杳提纲，我设计了表格的主要内容：1、网上商店的外观设计⑴你认为域名的选取重要还是不重要⑵网上商店主页用什么风格好⑶网页的色彩怎样搭配好（4）你认为背景音乐重不重要、你喜欢什么类型的背景音乐2、网上商店需要什么样的内部环境⑴什么样的商品价格定位你能接受（2）商品的陈列你喜欢什么样的⑶什么样的购物顺序能打

4、动你（4）网上商店的信誉是否影响你的购买决策3、网上商店的用户购买行为⑴你上网时间⑵你上网地点⑶对什么商品感兴趣⑷你喜欢怎样购买商品⑸你经常购买什么类型的商品⑹你的教育程度怎样等等。4、网上商店的销售优势⑴你喜欢网上商品销伟的什么模式⑵网上商店的工作人员以几人为宜⑶你希望获得网上商店那些信息⑷你上网购买产品是不是想检点便宜5、网上购物的配送体系⑴需要⑵不需要6、什么样的商品可以在网上销售⑴楚你熟悉的商品⑵功能简单的商品⑶在使川上比较复杂⑷产品的价值比较高⑸科技含量比较高⑹专业性比较强的产品7、网上支付方式（1）通过第三方如：支付宝（2）直接汇款（3）你觉得网上支付安全吗8、网店销

5、售过程和售后服务（1）你需要什么类樂的沟通方式（2）你想要得到什么样的售后服务我把这些调杏提纲发到国内较有影响的互联网论坛，利用国内较有影响的网站设计留言板，从三刀十五口开始正式进入调查阶段，截至四月三口，共收到乞种冋帖396份，留言768条。二、数据分析与结果1、关于网上商店的外观设计。被调查者认为，域名的选取和主页面的栏日制定、静动结合、色彩组合等要素是实现网上商店外观设计抓住网民心理的重要手段。域名的选取是笫一位的。要从新颖、独特、奇怪、艺术等思路选取域名，特别是网络实名的选取更需要结合商店经营内涵。网上商店的主页设计更加重要，它是吸引且留住登录者的关键。新、奇、全风格的外

6、观，给人以追求时尚、善于发现、体贴周到的心理感受。突出与众不同的特色，根据颜色有冷暖Z分,结合季节选择反羌色，如冬季用暖色的红、橙、黄，能使网民产生温暖的感觉，以吸引网民。2、关于网上商店需要什么样的内部坏境。调資表显示，商品陈列摆放的心理效应是指商品的目录表和搜索区域的排列，对消费者心理和购物行为的影响。消费者登录网上商店最关心的是商品，而商品的目录表的排列是吸引消费者继续浏览商店的前提条件，商品搜索区域的扌『:列又是消费者快速感知衙品的必要条件。购物的顺序编制类似于传统商店的购物路线，是消费者在网上能否感受到快捷、方便的购物心理的前提条件。必须细致全面地规划设计购物的路线图，

7、事事为消费者着想，将购物过程屮备种可能情况分析清楚，周到地提供解决方案,满足消费者轻松购物、愉快消费的心理体验。采取心理价格定位策略，使商品价格尽量接近消费者心理上可能接受的价格限度或标准，实现既能卖出商品，乂能获得利润的心理效应。3、关于网上商店的用户购买行为。80%的被调查者称他们的上网时间一般每天在2-3小时•，上网地点在家屮或办公室，15%的被调杳者称他们的上网时间一般每天在5小时以上，地点一般在网吧；在接受调杏的人员屮，大专以上学历的占56%,其余为大专以下文化；73%的被调查者喜欢选择在网上选购电了商品和书籍,20%的被调查者喜欢选择服装和化妆品，6%的被调杳者选择购

8、买汽车和药品。4、关于网上商店的销售优势。调杳结果表明，网上商店为了减低成木，以4-5人为宜,网上销传的模式应该是信息交互，网络的特点就在于信息交互能力比其他手段丰富和快捷。网上商店的用户可以在BBS上发表对某类产品的看法，也可以在购买潜在网上商店屮寻求咨询和帮助，网上商店可以建立完善的信息沟通渠道，包括购买者与网上商店之间的、购买者与生产商之间的、购买者Z间的等等，在商品方血，网上商店可以向购买者提供完善的多媒体的信息服务，比如产品三维模型，移动影像资料，声音，文字等多方面信息