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1、论文选题《网上商店经营的心理效应探析》的调查报告[2006-5-913:06:00
2、By:dizt0058] 0推荐作者：丁振涛关键字：网上商店客户需求 许多的网上商店在经历了开业初的喧闹之后，纷纷由于这样或那样的原因露出萧条的迹象，渐渐被人冷落，这样的事实让人多少有些无奈。但是，正如同股市中熊市底部是进入市场的好时机一样，它也在低迷中默默地积蓄着力量。酝酿生机，等待着有一天奋力一振。重现辉煌。网上购物的成败如何，得失又在哪里？笔者采用网上直接调查的方法，利用现代网络手段实行问卷调查，设置留言板、论坛等，分析来自顾客的电子邮件的途径进行了广泛的
3、调查，取得了大量的第一手资料，形成了论文《网上商店经营的心理效应探析》的写作素材。 一、调查提纲的设计 我一共设计了六套网上营销问卷调查表，其主要问题是：1、网上商店的用户购买行为；2、网上商店的销售优势；3、网上购物的配送体系；4、什么样的商品可以在网上销售；5、网上商店的外观设计；6、网上商店需要什么样的外部环境。根据这些调查提纲，我设计了表格的主要内容： 1、 网上商店的外观设计 ⑴你认为域名的选取重要还是不重要 ⑵网上商店主页用什么风格好 ⑶网页的色彩怎样搭配好（4）你认为背景音乐重不重要、你喜欢什么类型的背景音乐
4、 2、 网上商店需要什么样的内部环境 ⑴什么样的商品价格定位你能接受 ⑵商品的陈列你喜欢什么样的 ⑶什么样的购物顺序能打动你(4)网上商店的信誉是否影响你的购买决策 3、 网上商店的用户购买行为 ⑴你上网时间 ⑵你上网地点 ⑶对什么商品感兴趣 ⑷你喜欢怎样购买商品 ⑸你经常购买什么类型的商品 ⑹你的教育程度怎样等等。 4、 网上商店的销售优势 ⑴你喜欢网上商品销售的什么模式 ⑵网上商店的工作人员以几人为宜 ⑶你希望获得网上商店那些信息 ⑷你上网购买产品是不是想检点便宜 5、 网上购物的配送体系 ⑴需要 ⑵
5、不需要 6、 什么样的商品可以在网上销售 ⑴是你熟悉的商品 ⑵功能简单的商品 ⑶在使用上比较复杂 ⑷产品的价值比较高 ⑸科技含量比较高 ⑹专业性比较强的产品7、网上支付方式（1）通过第三方如：支付宝（2）直接汇款（3）你觉得网上支付安全吗8、网店销售过程和售后服务（1）你需要什么类型的沟通方式（2）你想要得到什么样的售后服务 我把这些调查提纲发到国内较有影响的互联网论坛，利用国内较有影响的网站设计留言板，从三月十五日开始正式进入调查阶段，截至四月三日，共收到各种回帖396份，留言768条。 二、数据分析与结果
6、1、关于网上商店的外观设计。被调查者认为，域名的选取和主页面的栏目制定、静动结合、色彩组合等要素是实现网上商店外观设计抓住网民心理的重要手段。域名的选取是第一位的。要从新颖、独特、奇怪、艺术等思路选取域名,特别是网络实名的选取更需要结合商店经营内涵。网上商店的主页设计更加重要,它是吸引且留住登录者的关键。新、奇、全风格的外观,给人以追求时尚、善于发现、体贴周到的心理感受。突出与众不同的特色,根据颜色有冷暖之分,结合季节选择反差色,如冬季用暖色的红、橙、黄,能使网民产生温暖的感觉,以吸引网民。 2、关于网上商店需要什么样的内部环境。调查表显示，商
7、品陈列摆放的心理效应是指商品的目录表和搜索区域的排列,对消费者心理和购物行为的影响。消费者登录网上商店最关心的是商品,而商品的目录表的排列是吸引消费者继续浏览商店的前提条件,商品搜索区域的排列又是消费者快速感知商品的必要条件。购物的顺序编制类似于传统商店的购物路线,是消费者在网上能否感受到快捷、方便的购物心理的前提条件。必须细致全面地规划设计购物的路线图,事事为消费者着想,将购物过程中各种可能情况分析清楚,周到地提供解决方案,满足消费者轻松购物、愉快消费的心理体验。采取心理价格定位策略,使商品价格尽量接近消费者心理上可能接受的价格限度或标准,实现既能
8、卖出商品,又能获得利润的心理效应。3、关于网上商店的用户购买行为。80%的被调查者称他们的上网时间一般每天在2-3小时，上网地点在家中或办公室，15%的被调查者称他们的上网时间一般每天在5小时以上，地点一般在网吧；在接受调查的人员中，大专以上学历的占56%，其余为大专以下文化；73%的被调查者喜欢选择在网上选购电子商品和书籍，20%的被调查者喜欢选择服装和化妆品，6%的被调查者选择购买汽车和药品。 4、关于网上商店的销售优势。调查结果表明，网上商店为了减低成本，以4-5人为宜，网上销售的模式应该是信息交互，网络的特点就在于信息交互能力比其他手段
9、丰富和快捷。网上商店的用户可以在BBS上发表对某类产品的看法，也可以在购买潜在网上商店中寻求咨询和帮助，网上
