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1、透视网上商店经营的心理效应分析 【：通过对国内X上商店经营效果不理想目前状况的叙述,从X上商店经营特色、外观设计和内部环境三个方面的心理效应进行较具体的论述,目的在于X上商店的经营者要注重心理学知识及理论在经营管理中的应用,丰富X上商店的经营策略,提高X上商店的经营效果,加快我国X络经济的发展步伐。 【：X上商店 经营 心理效应 随着X络经济的振兴,非凡是SARS疫情的出现,人们正在重新熟悉电子商务在社会主义经济建设中的功能性。作为实施电子商务直销模式的店铺———X上商店,其经营的成败,不仅关系到电子商务能否真正地发挥功能,而且关系到电
2、子商务的生存和发展。我国的X上消费群体规模正在迅速扩大,据中国互联X络信息中心(NIC)第11次《中国互联X络发展状况统计报告》截至2002年12月31日的数据显示,经过两年的发展,我国的X民数量已经从2250万飞增至5910万,增长率为162.7%;但针对消费者的X上商店的数量却急剧下降,据信息产业部于2003年初公布的一项调查报告显示,2000年初,国内约有X上商店1665家,到2000年底,约剩下1300家,而到2001年底,却只有1188家。截至2002年11月初,已经不足千家。在近两年的时间里,我国X上商店的数目下降约1/3。 这种相
3、互逆向的发展趋向对我国X络经济的正常发展不利,必将影响社会主义经济建设的步伐。因而,必须要采取有效办法尽快提高X上商店的盈利能力,使更多X上商店的经营走上成功之路。X上商店经营的心理效应分析,目的在于从X上商务买卖双方的心理活动中,探索和分析X上商店的经营办法或方案,解决多数X上商店经营失败的新问题。较多的探究者是分析消费者的心理对经营的影响,即消费者的心理效应;但很少有人从逆向探究思路来分析经营对消费者心理的影响,即经营的心理效应。补充其不足,完善心理学在X上商务活动中的功能是一个十分重要的题目。 一、X上商店经营特色的心理效应 X上商店的
4、经营特色是其生存之本,它是在长期经营过程中逐步形成的,经营者通过经营方式、商品、服务等方面的创新,在虚拟市场上形成独特的经营风格和形象。由于消费者X上购物不仅要获得生理和物质方面的享受,而且要获得精神和心理方面的满足。因而充分发挥经营特色的心理效应,将对消费者购买心理和购买行为产生重大影响。 经营方式的特色是商店经营特色的重要组成部分,它直接影响消费者对商店的选择。目前,X上商店的经营方式基本上可分为超市型和专业型,如上海联华X上超市和当当X上书店。这两种经营方式的特色性不强,导致X上商店的吸引力较弱,无法满足消费者寻新求异的心理,因此要创新经
5、营方式形成新特色,增强X上商店对消费者的吸引力。如将两种类型适当结合形成一种综合型。现以X上书店为例,在经营图书、音像等商品为主业的基础上,适当经营其它的、新奇的、时尚的、便于配送的小商品。这种“主专次超”方式能够满足消费者的多种需求心理,因为购买图书的消费者可能还要购买其它商品。 这样,既能扩大影响面又能提高销售额。当登录某书店发现其正在销售一种时尚的或可能正是你需要的商品时,你难道不会动心吗?经营商品的特色主要是通过X页展示商品信息中的非凡或不同,较好地表现出自身的经营特色,以满足消费者欲获得商品全部信息的心理愿望。虽然X上商店浏览者的心理
6、动机可能是千差万别,但从一般意义上讲,最直接或最基本的动机是购买商品或接受服务。由于X上商店所经营的多数商品只能通过视觉或听觉来感知商品的相关信息,而且许多商品是虚拟的。消费者无法通过触觉、嗅觉或试用等来感知商品信息,有些商品的视觉也不完善。这些,已经严重地影响了消费者传统购物的心理习惯,导致大量商品无法在X上销售或销售效果不理想。因而,要采取有效办法创新商品信息的发布特色,发挥其心理效应使更多浏览者成为商店的消费者。这是一项十分复杂的工程,仅举完善商品信息的例子。如X上书店的买书者无法翻阅书的内容,而读者习惯上只有了解书的内容后才有可能决定购买
7、。为买者提供书的一部分代表性内容,非凡是新书的内容,这就是一种新特色,当然要考虑读者的浏览时间限制及有偿下载等新问题。否则,大多数买者只会购买已经知道内容的书籍。 经营服务的特色是通过为消费者提供细致周到的服务方式和内容建立起来的特色,它是提升消费者满足度的基础,又是迎进新客户、留住老客户的重要条件。独特和新奇的服务更易打动消费者的心,以满足消费者追求完美的心理欲望。X络技术为X上商店的经营提供许多有益工具和手段,使之易实现个性化服务,虽然这种个性化针对传统商店是特色,但对X上商店已经谈不让是特色了。因而,要采取新奇的服务方式和内容树立X上商店
8、的服务特色,使消费者体验到和众不同的服务,激发其满足感,实现吸引和保持消费者的心理效应。如实施情感服务办法,建立X上商店的服务特色。情感
