智慧旅游的基本框架及发展建议.doc

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1、随着我国旅游业近年来的飞速发展和信息化本身的巨大优势，〃智慧旅游"必将成为我国旅游产业〃十二五〃期间转变服务与增长方式,贴近消费者、产业突破性增长发展的必然途径。〃智慧旅游"以融合的通信与信息技术为基础,以游客互动体验为中心,以一体化的行业信息管理为保障,以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。〃智慧旅游"包括公共服务平台、应用层、基础设施三个层次。三个部分通过互联网/物联网相互联结。首先,公共服务平台是直接或间接为旅游者提供服务的单位或个人,如政府管理部门、相关部门、咨询机构、旅游企业等;其次，应用层的用户为广大的旅游者，拥有能够上网的终端设

2、备，尤其是超便携上网终端(如平板电脑和智能手机);再次是基础设施,包括基础硬件、软件、数据库等，以及在此基础上搭建起来存储有各类旅游信息的数据中心,有专门的机构负责进行数据的维护和更新。海量的旅游信息处理、查询等计算问题由数据中心自动完成，这就是智慧旅游中的云计算。智慧旅游的建设，必须紧密结合我国国情，找准切入点，制定前瞻性的发展战略，有计划、有步骤地实施。从当前来看，为了更好地建设我国旅游业信息化，应考虑从以下几个方面开展工作。(1)智慧旅游，政府先行,建立政府主导的全国旅游信息公共服务平台随着网络消费需求的不断扩张，同时应对我国旅游对外统一

3、形象展示的需要，在智慧旅游方面，建立以政府为主导的全国统一的旅游信息公共服务平台。依托〃国家旅游局政府网"这一中国旅游电子政务的唯一全国性平台，建立起国家级+省级的二级分布式全国旅游信息中心平台，由国家旅游局建设全国统一数据结构及标准的数据交换和管理中心，建设和维护国家层面旅游数据库;对各省级呼叫平台提供国家层面数据支持，提供跨区域咨询后援。省级呼叫平台是服务业务的具体实施平台，由各省区市旅游局负责建设与运营,为在本辖区从事旅游活动的游客提供相关服务及跨区域服务支持。(2)省级旅游单位应深入挖掘智慧旅游资源，扩大服务深度与广度省级旅游单位应以“

4、中国旅游商务网"为核心，搭建省级+市级旅游公共服务平台。深化省级平台的建设,深入挖掘地方智慧旅游资源，将景区、酒店、饭馆、服务等信息整合到平台上，结合旅游地理系统、12301旅游服务热线,提供与本省客源市场一致的多语种、多元化服务。省级旅游单位应针对客源地市场分析，选择优质旅游服务资源，依托国家级网络营销平台进行海夕潍介，建立一批有国际竞争力的中国旅游品牌，拉动入境旅游消费规模增长。以省级旅游信息平台建设为重点，建立公共信息资源在旅游基础数据库与各应用数据库之间的映射关系，完善基础数据的同步更新机制，实现信息资源共享和有效利用。结合12301旅

5、游服务热线电话,推动旅游信息咨询服务网络的建立和完善,逐步构建多层级、多语种、多方面的旅游信息传输平台。针对休闲度假游、自驾车旅游等新兴智慧旅游市场，为游客提供智能化行程规划和自助在线订购功能。加强乡村智慧旅游信息化建设，将家庭旅馆、乡村饭店、休闲娱乐项目、交通设施等各类旅游服务资源纳入目的地旅游信息化管理范围，为旅游者提供有效准确的相关信息公示及服务保障。与银行合作,推动旅游消费卡的应用,使消费者得到实惠，企业得到促销，政府得到动态数据。G)旅游服务企业应不断扩展服务手段与能力，打造智慧旅游企业品牌旅游企业应积极配合政府，依托省级智慧旅游公共

6、服务平台，扩展服务渠道。积极与省级、市级旅游信息平台对接,达到预定、成行、住宿、结算、客源市场分析的全面信息化管理。利用物联网、电子支付、手机支付等新兴信息化手段扩展服务能力，为消费者提供便捷、有效、安全的服务。同时，应加强^务人员的服务质量跟踪，及时规范旅游服务，促进服务质量的提升，打造企业文化，形成企业智慧旅游品牌。