智慧旅游建设展望及建议

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1、智慧旅游建设展望及建议摘要：近年来，随着“智慧地球”，“智慧城市”等字眼进入人们视线，智慧旅游也越来越得到人们关注，全国不少地方也在进行智慧旅游城市建设的试点和规划，但大多存在着系统独立建设、数据共亨程度低、整体智慧服务水平差的问题。本文从整体出发，结合现有资源，提出了智慧旅游建设的展望及具体建议。关键词：智慧城市;智慧旅游;概念；展望；建议一、“智慧旅游”的提出“智慧旅游”來源于“智慧地球”和“智慧城市”。2008年国际商用机器公司(InternationalBusinessMachine,IBM)首先推出了"智慧地球”的商业

2、计划，将“数字地球”的概念具体化和商业化。其核心就是以一种更智慧的方法通过利用新一代信息技术来改变政府、公司和人们相互交互的方式，以便提高交互的明确性效率、灵活性和响应速度。“智慧城市”是“智慧地球”在城市建设和管理中的具休实践。IBM认为21世纪的“智慧城市”能够充分运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对于包扌舌民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能的响应，为人类创造更美好的城市生活。该定义的实质是通过应用先进的信息技术，实现城市智慧式管理和运行，进而为城市中的人

3、创造更美好的生活，促进城市的和谐、可持续成长。IBM的“智慧城市”理念把城市本身看成一个生态系统，城市中的市民、交通、能源、商业、通信、水资源构成了子系统,这些子系统形成一个普遍联系、相互促进、彼此影响的整体。在国务院《关于加快发展旅游业的意见》（国发［2009141号）精神指引下，旅游业开始寻求以信息技术为纽带的旅游产业体系与服务管理模式重构方式，以实现旅游业建设成为现代服务业的质的跨越。受智慧城市的理念及其在我国建设与发展的启发，“智慧旅游”应运而生。二、“智慧旅游”的概念辨析“智慧旅游”是江苏省镇江市的地方政府根据国家产业

4、动向率先提出的概念。随后像南京、广州、北京等城市也开始围绕“智慧旅游”开展相应的建设。在11年7月份的时候，国家旅游局局长表示，要用十年的时间把中国这个新兴的旅游大国初步实现基于信息技术的“智慧旅游”。严格来说，国外并无“智慧旅游”这一专业术语，“智慧城市”其实只是IBM公司推出的一个商业计划和项目。尽管我国许多地方已在尝试进行智慧旅游的建设，但相关的智慧旅游研究文献却较为少见，对智慧旅游的概念没有统一的、标准的、科学的定义，缺乏理论支撑，体现了智慧旅游研究处于初始阶段。虽然表述各有侧重，但是我们还是可以总结，智慧旅游区别于一般

5、信息系统或工程的核心技术，是云计算、物联网、移动终端通信以及人工智能四人技术的集大成者，是新一代信息技术的集成创新和应用创新。三、“智慧旅游”建设展望智慧旅游的建设目的集中于五个方面：（一）满足游客的个性化需求。随着人众旅游时代的到来，民众对旅游公共服务的要求迅速提高，特别是面广量大的自助游客和散客，他们数量众多，而且需求各异。如何解决并满足广大民众的个性化旅游需求，是各级旅游部门在未来一段时间所面临的重大课题。依靠传统的服务模式，要满足如此海量的需求，儿乎是不可能完成的艰口任务。因此，必须要突破传统的服务模式，依靠现代技术手段

6、加以创新，才能实现旅游公共服务上的革命。而智慧旅游则止是依托云计算、物联网等高新技术，致力于为广大民众提供“各取所需”的服务。（二）完善旅游公共服务保障体系。智慧旅游建设的重点是在现代通信新技术的应用支撑下，在云平台基础上，采用结构化系统，构建资源统筹、信息贯通、应用丰富的综合服务平台，包含了旅游信息服务、旅游行程服务、旅游商业服务、旅游营销和旅游管理等多方面子项目与系统，英提供公共服务的覆盖面更宽，除政府部门、景区、旅行社、酒店等传统旅游服务环节外，还包含了交通、医疗、安全等旅游服务配备保障体系。游客通过这一综合服务平台，可得

7、到全方位、智能化服务体验。（三）为中小旅游企业提供服务。旅游中小企业的信息化水平不高,在智慧旅游的建设过程中如何吸引旅游中小企业加快侍息化进程是目前各智慧旅游试点省市在实践中遇到的难点问题。基于云计算的智慧旅游平台能够向屮小旅游企业提供服务，为其节省信息化建设投资与运营成本，是旅游中小企业进行智慧旅游集约化建设的最佳方式。（四）助力旅游产业的转型升级。旅游产业转型升级的基础是旅游企业转型升级。传统旅游企业为游客提供的多为直接、面对面的线下旅游产品服务，而智慧旅游建设一方面将逐步改变企业的经营模式，由于在线营销系统大大节约了企业的

8、经营成本，因此，企业的传统经营模式将被引导至全新的智慧旅游系统平台之上，由线下服务转为线上线下相结合、相辅相成的经营模式；另一方面，智慧旅游平台也是企业充分展示形象和提供产品的平台，科技与文化的结合可以促进企业加快对旅游资源的深度开发，打造新型的旅游文化产品与旅