“恋爱式”营销方法试题答案.doc

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1、单选题1.关于营销，下面说法正确的是：   回答：正确1.A  营销是一种创造性行为2.B  营销是一种满足人们的需要的行为3.C  营销是一种参与社会沟通的行为4.D  以上都正确2.关于营销与推销的区别，下面正确的是：   回答：正确1.A  营销以市场为出发点，推销以顾客为出发点2.B  营销侧重于整合资源，推销以促销为主要手段3.C  营销不注重价格，推销基本以低价销售来达到目的4.D  以上都不是3.营销管理的实质是：   回答：正确1.A  成本控制2.B  客户管理3.C  需求管理4.D  渠道管理4.内部客户包括：　   回答：正确1.A

2、  公司内部的上流程与下流程2.B  上道工序与下道工序3.C  企业的中间商4.D  以上都包括5.建立良好的客户关系能够   回答：正确1.A  提高企业的经济效益2.B  提高企业的市场竞争能力3.C  使资源得到更好的利用1.D  以上的都正确6.如果客户认为购买的产品物非所值，这时发生的风险就是：   回答：正确1.A  资金风险2.B  安全风险3.C  功能风险4.D  精神风险7.正确认识客户抱怨，首先要：   回答：正确1.A  重视客户抱怨2.B  提高产品质量3.C  迅速做出改进4.D  调整企业战略8.知名度是用来衡量：　   回

3、答：正确1.A  客户对企业的褒扬程度2.B  客户抱怨的程度3.C  客户指名消费某企业产品或服务的程度。4.D  以上都不是9.关于客户忠诚，下列说法正确的是：   回答：正确1.A  忠诚客户通常容易受到竞争对手的低价诱惑。2.B  客户忠诚实际上是客户行为的持续反应。3.C  客户忠诚具有不稳定性4.D  以上说法都不对10.关于客户忠诚与客户满意的关系，下面说法正确的是：   回答：正确1.A  客户满意必定导致客户忠诚2.B  客户忠诚必定导致客户满意3.C  客户满意不一定导致客户忠诚1.D  以上都不对11.惰性忠诚是指：   回答：正确1

4、.A  客户别无选择的顺从态度2.B  客户由于某种原因不愿意选择其它供应商3.C  很容易被你的竞争对手挖走4.D  没有奖励就不购买产品12.情感关系客户是指：   回答：正确1.A  那些对企业的信任度与忠诚度都很高的客户2.B  与企业建立了长期的良好的关系，但对利润的实际贡献较少3.C  没有表现出信任和好感。但他的购买量大，对企业利润的贡献也是比较大的4.D  以上都不对13.下列说法正确的是：   回答：正确1.A  人类处理资讯的方法主要有三种：视觉、听觉、触觉2.B  要熟记客户长相、面部特征、名字、年龄、性别等3.C  要与客户常保持联

5、系4.D  以上说法都正确14.导致与客户离婚最普遍的原因是：   回答：正确1.A  服务态度差2.B  产品功能有欠缺3.C  竞争对手的吸引4.D  缺乏沟通15.对于服务水平要求最高的是：　   回答：错误1.A  高周转率高盈利率的客户2.B  高周转率低盈利率的客户3.C  低周转率低盈利率的客户1.D  低周转率高盈利率的客户