“恋爱式”营销方法考试

《“恋爱式”营销方法考试》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、：“恋爱式”营销方法单选题1.客户信任首先来源于：  回答：正确A 领导的重视B 企业的口碑C 企业第一线的员工D 以上都不对2.关于整合营销，下面说法正确的是：  回答：错误A 公司所有部门能为企业利益服务时，其结果就是整合营销B 整合营销体现为一种团队精神C 整合营销主要是指外部营销的整体化运作D 以上都不对3.潜在客户是指：　  回答：正确A 因为种种原因暂时不购买公司产品，但是当某种条件改变会优先购买产品的客户B 既购买本企业的产品，也购买其他企业的产品C 经常使用企业产品的客户D 以上都不是4.顽固型性

2、格的特点是：  回答：正确A 不通情达理的，比较高傲，孤僻，主观性强，自以为是。B 性格坚毅，个性严肃正直，对工作特别认真C 不愿意轻易改变自己的消费模式，不愿意改变习惯D 比较理性，不冲动，思虑周详，客观明智，办事脚踏实地5.差别利益是指  回答：正确A 放弃企业的部分利益，满足客户的需求B 使自己产品的价格低于竞争对象的C 提供性价比最好的产品给客户D 以上的都不正确6.如果客户认为购买的产品物非所值，这时发生的风险就是：  回答：正确A 资金风险B 安全风险C 功能风险D 精神风险7.下列几项中，可以归入服

3、务传递系统失误的是：  回答：正确A 服务延时B 维修失误C 报价错误D 以上都是8.尊重客户的最好方式是：  回答：正确A 给客户更多的利益B 给客户更好的服务C 花更多的时间在客户身上D 以上都不对9.关于满意，下面说法错误的是：  回答：错误A 满意水平是可感知效益和期望值之间的差异函数。B 满意度等于客户期望值除以可感知效果C 相对于客户不满意，客户满意能传播给更多的人D 客户满意是相对的，没有绝对的满意，因此企业应不懈地追求，向绝对满意趋近。10.“亲情营销”的核心是：　  回答：正确A 精确化服务B 

4、人性化服务C 细致化服务D 以上都正确11.知名度是用来衡量：　  回答：正确A 客户对企业的褒扬程度B 客户抱怨的程度C 客户指名消费某企业产品或服务的程度。D 以上都不是12.客户忠诚的意义不包括：  回答：正确A 加强竞争地位B 能够减少营销费用C 有利于新产品的推广D 减少售后服务的费用13.惰性忠诚是指：  回答：正确A 客户别无选择的顺从态度B 客户由于某种原因不愿意选择其它供应商C 很容易被你的竞争对手挖走D 没有奖励就不购买产品14.客户数据库管理的关键是：  回答：正确A 拥有大量的数据B 不断

5、更新C 科学的分类D 先进的技术15.对于服务水平要求最高的是：　  回答：正确A 高周转率高盈利率的客户B 高周转率低盈利率的客户C 低周转率低盈利率的客户D 低周转率高盈利率的客户